Допис 3: Формулюємо завдання для маркетингу – від цілей до дій
Продовжую серію дописів: чому не працює маркетинг або чому не справляється маркетолог/смм/підставите своє. Ставимо реакції 👍 та читаємо далі
У попередніх дописах я показувала, чому важливо мати чіткі бізнес-цілі та як їх правильно формулювати. Сьогодні роспишу наступний крок, як на основі цих цілей сформулювати конкретні завдання для маркетингу.
Як я вже згадували, бізнес-цілі – це як проєкт будинку або рецепт торта. Але щоб побудувати будинок або спекти торт, потрібні конкретні завдання: залити фундамент, звести стіни, замісити тісто, випекти коржі тощо. Так само і в маркетингу: щоб досягти бізнес-цілей, потрібно поставити конкретні завдання. Бажано, щоб задання і цілі між собою були повʼязані. Жартую, не бажано, а обов’язково!
Що таке завдання для маркетингу?
Завдання для маркетингу – це конкретні дії, які необхідно виконати для досягнення бізнес-цілей. Вони є більш детальними та оперативними, ніж стратегічні цілі.
Як сформулювати завдання для маркетингу на основі бізнес-цілей?
Давайте покажу на прикладі :
B2C бізнес (онлайн-продаж квітів)
▪️Поточна ситуація: 5000 клієнтів, 300 000 $ доходу.
▪️Бізнес-ціль: 600 000 $ доходу наступного року. (Збільшення доходу вдвічі)
Завдання для маркетингу (детально):
Залучення нових клієнтів
▪️Контекстна реклама (Google Ads): Залучення клієнтів, які шукають квіти онлайн. Конкретне завдання: Оптимізувати рекламні кампанії в Google Ads для збільшення конверсії та зменшення вартості залучення клієнта.
▪️Таргетована реклама в соціальних мережах (Facebook, Instagram): Охоплення цільової аудиторії за інтересами, поведінкою, JTBD. Конкретне завдання: Створити рекламні кампанії в Instagram Stories та Facebook Feed з використанням креативних візуальних матеріалів.
▪️ SEO-оптимізація: Покращення позицій сайту в пошукових системах за ключовими словами, пов'язаними з квітами та доставкою. Конкретне завдання: Провести аналіз ключових слів та оптимізувати контент сайту для покращення SEO.
Підвищення середнього чека:
▪️Up-selling та cross-selling: Пропонувати клієнтам додаткові товари (листівки, вази, солодощі) при оформленні замовлення. Конкретне завдання: Розробити систему рекомендацій товарів на сайті та впровадити її.
▪️Спеціальні пропозиції: Стимулювання клієнтів до здійснення більших покупок. Конкретне завдання: Проводити щокварталу промо чи колоборації.
Утримання клієнтів:
▪️Програма лояльності: Заохочення постійних клієнтів бонусами та знижками. Конкретне завдання: Розробити та запустити програму лояльності з накопичувальними бонусами.
▪️ Email-маркетинг: Регулярна розсилка email-листів з новинами, акціями та персональними пропозиціями. Конкретне завдання: Сегментувати базу клієнтів та надсилати персоналізовані email-розсилки з урахуванням їхніх попередніх покупок.
▪️ Покращення сервісу: Швидка доставка, якісне обслуговування, зворотний зв'язок з клієнтами.
Що потрібно зробити в бізнесі (окрім маркетингу):
▪️Оптимізація сайту: Покращення UX/UI, спрощення процесу замовлення, мобільна адаптація.
▪️Логістика та доставка: Забезпечення своєчасної та якісної доставки квітів.
▪️Асортимент та якість квітів: Закупівля свіжих та якісних квітів, розширення асортименту.
▪️Обробка замовлень та зворотний зв'язок: Швидка обробка замовлень та оперативна відповідь на запитання клієнтів.
▪️Фінанси та бюджетування: Планування бюджету на маркетинг та інші витрати, контроль фінансових показників.
В цьому прикладі я показала логіку, як на основі бізнес-цілей можна сформулювати конкретні та вимірювані завдання для маркетингу, а також які додаткові кроки необхідно зробити в бізнесі для досягнення успіху.
❗️Важливо пам'ятати, що успішна реалізація маркетингової стратегії залежить від злагодженої роботи всіх відділів компанії та чіткого виконання поставлених завдань.
Продовжую серію дописів: чому не працює маркетинг або чому не справляється маркетолог/смм/підставите своє. Ставимо реакції 👍 та читаємо далі
У попередніх дописах я показувала, чому важливо мати чіткі бізнес-цілі та як їх правильно формулювати. Сьогодні роспишу наступний крок, як на основі цих цілей сформулювати конкретні завдання для маркетингу.
Як я вже згадували, бізнес-цілі – це як проєкт будинку або рецепт торта. Але щоб побудувати будинок або спекти торт, потрібні конкретні завдання: залити фундамент, звести стіни, замісити тісто, випекти коржі тощо. Так само і в маркетингу: щоб досягти бізнес-цілей, потрібно поставити конкретні завдання. Бажано, щоб задання і цілі між собою були повʼязані. Жартую, не бажано, а обов’язково!
Що таке завдання для маркетингу?
Завдання для маркетингу – це конкретні дії, які необхідно виконати для досягнення бізнес-цілей. Вони є більш детальними та оперативними, ніж стратегічні цілі.
Як сформулювати завдання для маркетингу на основі бізнес-цілей?
Давайте покажу на прикладі :
B2C бізнес (онлайн-продаж квітів)
▪️Поточна ситуація: 5000 клієнтів, 300 000 $ доходу.
▪️Бізнес-ціль: 600 000 $ доходу наступного року. (Збільшення доходу вдвічі)
Завдання для маркетингу (детально):
Залучення нових клієнтів
▪️Контекстна реклама (Google Ads): Залучення клієнтів, які шукають квіти онлайн. Конкретне завдання: Оптимізувати рекламні кампанії в Google Ads для збільшення конверсії та зменшення вартості залучення клієнта.
▪️Таргетована реклама в соціальних мережах (Facebook, Instagram): Охоплення цільової аудиторії за інтересами, поведінкою, JTBD. Конкретне завдання: Створити рекламні кампанії в Instagram Stories та Facebook Feed з використанням креативних візуальних матеріалів.
▪️ SEO-оптимізація: Покращення позицій сайту в пошукових системах за ключовими словами, пов'язаними з квітами та доставкою. Конкретне завдання: Провести аналіз ключових слів та оптимізувати контент сайту для покращення SEO.
Підвищення середнього чека:
▪️Up-selling та cross-selling: Пропонувати клієнтам додаткові товари (листівки, вази, солодощі) при оформленні замовлення. Конкретне завдання: Розробити систему рекомендацій товарів на сайті та впровадити її.
▪️Спеціальні пропозиції: Стимулювання клієнтів до здійснення більших покупок. Конкретне завдання: Проводити щокварталу промо чи колоборації.
Утримання клієнтів:
▪️Програма лояльності: Заохочення постійних клієнтів бонусами та знижками. Конкретне завдання: Розробити та запустити програму лояльності з накопичувальними бонусами.
▪️ Email-маркетинг: Регулярна розсилка email-листів з новинами, акціями та персональними пропозиціями. Конкретне завдання: Сегментувати базу клієнтів та надсилати персоналізовані email-розсилки з урахуванням їхніх попередніх покупок.
▪️ Покращення сервісу: Швидка доставка, якісне обслуговування, зворотний зв'язок з клієнтами.
Що потрібно зробити в бізнесі (окрім маркетингу):
▪️Оптимізація сайту: Покращення UX/UI, спрощення процесу замовлення, мобільна адаптація.
▪️Логістика та доставка: Забезпечення своєчасної та якісної доставки квітів.
▪️Асортимент та якість квітів: Закупівля свіжих та якісних квітів, розширення асортименту.
▪️Обробка замовлень та зворотний зв'язок: Швидка обробка замовлень та оперативна відповідь на запитання клієнтів.
▪️Фінанси та бюджетування: Планування бюджету на маркетинг та інші витрати, контроль фінансових показників.
В цьому прикладі я показала логіку, як на основі бізнес-цілей можна сформулювати конкретні та вимірювані завдання для маркетингу, а також які додаткові кроки необхідно зробити в бізнесі для досягнення успіху.
❗️Важливо пам'ятати, що успішна реалізація маркетингової стратегії залежить від злагодженої роботи всіх відділів компанії та чіткого виконання поставлених завдань.