e-commerce наизнанку


Гео и язык канала: Украина, Русский


🎢 Успехи, неудачи, боли и таблетки предпринимателя в розничной онлайн торговле.
🇺🇦🇺🇸 Опыт Украины и США.
⚡По всем вопросам: @ecom_naiznanku_bot

Связанные каналы

Гео и язык канала
Украина, Русский
Статистика
Фильтр публикаций


Друзья привет. Давно не писал, так как куча работы, 4-й квартал в e-commerce и т.п. 🙂

Сейчас ищу в команду Customer Support Representative для работы с клиентами из US и Европы на неполный рабочий день.

Так что если хочешь работать e-commerce, практиковать письменный английский и совмещать это с учебой, воспитанием ребенка или другой деятельностью – то обязательно пиши мне. 🤩

Разберешься в работе за пару дней, так что все просто на старте.

Вот с чем нужна помощь:
- Решение вопросов покупателей нашего магазина в письменном общении на английском
- Передача информации по заказам на склад и контроль выполнения отправок

Формат работы:
- Удаленная работа – не надо никуда ездить
- 2-4 часа в день с понедельника по субботу, время в течении дня можно выбирать гибко
- ЗП = фиксированная ставка, так что все стабильно 😉
- Ввод в суть работы от нас

Кого ищу:
- Ты энергичен и умеешь разруливать вопросы
- Уровень письменного английского = 4 из 5 (проверим, будет тестовое задание)
- Внимателен к деталям
- Готов работать на результат, а не до 18:00

Если тебе откликается – пиши в бота @ecom_naiznanku_bot и мы познакомимся 😉

P.S. Возьму только одного 😎


Команда – это все!

Посмотрел статистику за неделю – мы в 70% заказов допродали хотя бы один дополнительный товар. Средний чек допродажи получился 157грн.

Это не самые высокие цифры, я знаю команды, которые делали результат круче.

Плюс показатель скорее всего упадет, когда посмотрим статистику по выкупленным заказам, но все равно это очень достойно.

Самое главное, что команда продавцов, во главе с руководителем отдела, добились этих результатов самостоятельно, без просьб, напоминаний и т.п. от меня.

Это очень круто, когда команда работает слаженно, чтобы достигать цели бизнеса! 😊

#бизнес


Как работать с поставщиками из Китая? 😱🇨🇳

Многие боятся или не любят работать с поставщиками из Китая. Самый распространенный миф: “Китайцы очень хитрые и только и ждут, чтобы тебя кинуть” .

Это таки миф! Да, Китайцы хотят на всем заработать и если ты позволишь им – они будут наживаться на каждом шагу (впрочем так делают и поставщики из Украины).

Однако с Китайцами можно строить отличные рабочие взаимоотношения 💯. Все что для этого нужно:

- Давать четкие требования к задаче и результату, так детально, как только можно

- Прописывать на бумаге каждую деталь и шаг

- Относится к партнеру, как к партнеру, а не жулику или рабу

У нас недавно часть товара приехала в некондиции. Цвет товара не соответствовал утвержденному в начале.

Мы об этом узнали только когда товар приехал в Украину (да все провтыкали во время проверки).

Итог – поставщик компенсировал 100% стоимость некондиционного товара. Без ругательств и споров. Все просто:

- Он заинтересован, чтобы мы дальше заказывали

- Мы сначала попробовали продать в том цвете, что есть. И мы реально попробовали, но не удалось. Поставщик оценил, что при малейших трудностях мы не слили все на него, а постарались поучаствовать

- Компенсацию мы разбили на несколько платежей (по факту вычитали из суммы следующих заказов)

Откровенно говоря, работать с Китаем нам проще, чем с Украиной.

Юридически мы защищены одинаково слабо. Зато в Китае хотят работать значительно больше и готовы для этого напрягаться.

В общем – с Китаем работать можно круто 💪!


#бизнес


Как тестировать товары?

Пятничный вечер врывается уже, я прыгну в последний вагон и поделюсь контентом о том, как тестировать товары в e-commerce 🐵.

Сразу скажу, что способов тестирования много, они зависят от географии рынка и других факторов. Я делюсь тем, как мы тестируем на рынке Украины:

1. Делаем лендинг страницу для товара

2. Делаем креативы – фото/видео промо материалы для рекламного сообщения в FB/Insta

3. Запускаем траффик из FB/Insta на лендинг. Цель траффика – конверсия (для тех, кто в теме таргетинга). Интересы аудитории таргетинга простые, соответствующие товару (никаких фокусов тут)

4. Тратим на тест одного товара от $15 до $100 рекламного бюджета

5. Проверяем, есть ли заявки (и соответственно спрос) на товар или нет

Конечно, внутри этого процесса масса нюансов, но в целом это не высшая математика.

⁉️ Важный вопрос: делать это все самому или нет?

Смотри сам:

- Таргетолог – отдельная профессия: продумывание простейших рекламных коммуникаций, создание креативов (на основе существующих фото и видео), настройка траффика, написание ТЗ по созданию лендинга

- Создание лендинга – отдельная профессия

- Стоимость создания лендинга у фрилансера до ~350грн

- Стоимость создания видео креатива у фрилансера ~300грн

Все это можно делать самостоятельно, разобравшись поверхностно или даже профессионально.

Однако в таком случае количество тестов в день будет очень ограничено.

Или можно отдавать фрилансерам за деньги. При этом фокусироваться на том, в чем ты наиболее профессионален.

Можно также взять сотрудников в команду и настроить процесс под себя.

Зависит от того, на какие цифры хочешь выйти и как готов вложиться.

Все, хороших выходных!! 🔥🤪

#бизнес


С чего начинать e-commerce?

Специально повторю, что уже говорил. Наибольшее влияние на результат в онлайн рознице имеет выбор товара!

Выбрал правильный товар – хорошо заработаешь. В противном случае – много возни и выход в маленький плюс (или большой минус 😵)

Что значит “выбрать правильный товар”:
- Выбрать стратегию. Заработок на первой продаже или на повторных покупках
- Учесть рынок. Что уже есть, в каком количестве магазинов, это национальные сети или маленькие инста-шопы
- Подобрать товар с УТП. Товар должен выгодно отличаться от рынка: функциональность / дизайн / цена / бренд / т.д.
- Заложить маржу (хотя бы $6). Ты ведь хочешь заработать 🤑
- Уникальный товар. Желательно из другой страны или эксклюзив. Иначе тебя скопируют и сдемпят за неделю
- Подбери допродажи. Основной товар – это круто. Но к нему можно допродать сопутствующие товары и хорошенько заработать

Хороший товар (оффер) сам себя продает. Как говорит мой партнер (директор по маркетингу у нас): “я могу задницей на клавиатуре посидеть и сделаю лиды на этот оффер” 😂.

Короче, начинать надо с 2-х моментов:
- Подбор товара
- Тест товара через платную рекламу, ведущую на вебсайт (помогут платные / бесплатные курсы или найм маркетолога).

По тестам можешь нагуглить пока. А если хочешь, чтобы я написал – давай “пятюню”!

#продукт


Друзя, если честно, очень рад 🥳, что среди интересующих тем Траффик из Facebook НЕ на 1-м месте, а делит 2-е с темой Выбора товара.

А то я переживал на эту тему 🥶.

Ведь ключевое в онлайн рознице – правильный товар и оффер, а не привлечение траффика.

Если оффер крутой, то даже непрофессионально настроенный трафик даст вам продажи! 👌


Из чего состоит онлайн розница в UA 🇺🇦

Друзья, привет. Спасибо тем, кто проголосовал за темы контента. Не теряя времени, пост по победившей теме.

Наша розница организована следующим образом:

1. Отдел ресерча товаров: пока там только один сотрудник, так как я только недавно делегировал задачи по подбору товаров

2. Отдел онлайн маркетинга: 2 FB/Insta таргетолога, один GoogleAds маркетологе на частичной занятости и руководитель отдела

3. Отдел продаж: 5 продавцов и руководитель отдела

4. Удаленный склад на аутсорсе. Отвечает за все что касается отправки посылок, получения возвратов и т.п.

5. Администратор. Отвечает за все, что касается учета: складской, финансы и т.п.

6. Мне приходится играть роль операционного директора и руководителя отдела ресерча продуктов. Но это только пока

💵 У всех сотрудников ЗП зависит от результата: лучше бизнесу – выше ЗП.

Такая команда легко масштабируема (только с маркетологами есть нюансы). Хотите больше продаж – увеличиваете кол-во товаров и дальше по списку ;)

В зависимости от того, какой у тебя бизнес, можно варьировать набор отделов их обязанности и т.п. Например, если ты производишь товары, то отдел поиска товара не нужен ;)

P.S. Можно стартовать и одному, совсем не обязательно сразу искать команду. Когда мы начинали, у нас никого не было: я подбирал товары и продавал на телефоне, а мой партнер крутил рекламу в FB.

#бизнес


Друзья привет. Хочу понять, какой контент вам более всего интересен. Проголосуйте пожалуйста 🗳
Опрос
  •   Выбор товара (оффера)
  •   Траффик из Facebook
  •   Фишки по отделу продаж
  •   Как построить бизнес онлайн розницы
58 голосов


Американские горки в e-commerce!

Сегодня с самого утра почти нет заказов от рекламы 🥶, только старые клиенты заказывают. А еще вчера вечером заказы шли один за другим.

Такое бывает в работе – Facebook вносит обновления, и реклама работает плохо или офферы потеряли актуальность или народ подсел на денежку.

Масса причин может быть, но резюме одно – те редкие заказы от рекламы, что заходят, в лучшем случае работают в ноль.

И такие приколы случаются, часто неожиданно и всегда не вовремя. Раньше мы сильно паниковали в такие моменты, а сейчас это уже рабочие моменты.

Вот несколько экстренных мер, которые можно быстро принять, чтобы минимизировать потери ✅:

- Посмотреть статистику в рекламном кабинете: если кликают на рекламу хорошо, конверсия кликнувших в оставивших заявку, низкая, то возможно есть смысл подкорректировать оффер

- Попробовать включить рекламу на продукты, которые не крутились ближайшие пару недель, и лежат на складе. Это может принести продажи. У нас это сегодня сработало

- Задуматься, не заканчивается ли сезон на товары, которые продаете

- Если отделу продаж не хватает работы – направить звонить и продавать базе существующих клиентов

- Узнать у коллег, которые крутят рекламу в FB, как у них дела – может это общая для всех проблема FB

В целом, эти и другие моменты всплывают постоянно и важно относиться к ним, как к условию игры, спокойно 🧘‍♂️. А если париться – то быстро сгоришь.

#лайфхаки


Всем привет.

Несколько человек проявили желание попасть к нам в команду – это круто! 👍👍

Сегодня будем со всеми общаться 😊

Всем хорошего дня!


Ищу в команду Продакт Ресерчера / Категорийного менеджера!

Так что если хочешь развиваться в e-commerce и чтобы доход зависел от результата – читай дальше, тебе будет интересно 🤩

Я уже писал выше, нам надо усилить одну из ключевых составляющих бизнеса – поиск продуктов. Ради этого я готов взять нового игрока в команду и ПОЛНОСТЬЮ обучить.

Вот с чем нужна помощь:
- Подбор товаров для продажи (через анализ рынка и тесты)
- Выбор поставщика и организация закупки
- Построение продуктовой линейки
- Контроль остатков

Формат работы:
- Удаленная работа – не надо никуда ездить
- Полный рабочий день (совмещать не получится), суббота и воскресенье – выходные
- ЗП = ставка + бонусы за продажи продукта. Можно заработать $1k+
- Обучение от нас

Кого ищу:
- Ты энергичен, горишь жаждой новых знаний
- Готов работать на результат, а не до 18:00
- Стрессоустойчив и готов брать на себя ответственность
- Уровень английского = Intermediate или выше
- Любишь и следишь за нишей fashion (очень желательно)

Если тебе откликается – пиши в бота @ecom_naiznanku_bot и мы познакомимся 😉

P.S. Возьму только одного 😎

#бизнес


Замечаете просадки у Facebook?

Уверен, что те, кто льет траффик из FB/Insta много раз сталкивались с просадками: вчера лиды сыпались, а сегодня цена за лид резко выросла в 2+ раза и лидов кот наплакал.

В такие моменты кусаешь локти и гадаешь: это у FB снова какие-то тех. изменения и связанные с этим сбои в работе или мой оффер себя изжил 🥶?

И каждый раз молишься, чтобы это таки была просадка FB. И не спешишь корректировать оффер (ведь это сложно), а ждешь и сливаешь бюджет в молоко или вырубаешь рекламу вообще.

Неприятное веселье, короче...

Мы для себя нашли лайфхак 💡. Стараемся, чтобы одновременно крутилось не менее трех – четырех разных товаров, желательно из разных ниш.

Это очень показательно. Если один или два оффера резко встали, а остальные летят, как пирожки, то дело НЕ в Facebook. И тогда сразу садишься и исправляешь офферы 🛠, не теряя времени и не сливая бюджет.

Да, крутить несколько товаров сложнее, чем один и надо немного пошевелить задницей. Но зато всегда видно, из-за чего просадка, да и зарабатываешь больше ;)

Ты тоже часто ощущаешь просадки FB?

#лайфхаки


Сотрудники в офисе или удаленно?

С самого начала работы в e-commerce мы строили удаленную команду. На старте это было в большей степени продиктовано экономией...

Сейчас у нас нет необходимости экономить на офисе, и все 8 членов команды все равно работают удаленно 🌐. Это имеет много плюсов и вот самые важные:

- Возможность нанять сотрудника в любой точке страны (иногда СНГ) значительно ускоряет поиск персонала
- Для многих сотрудников возможность работать удаленно – это желаемая степень свободы и экономия денег на проезд
- Бизнес очень мобилен и не подвержен влиянию таких факторов как “отключили интернет в офисе” и т.п.
- Все таки это приличная экономия

Сразу хочу развеять распространенные страхи по поводу удаленной работы ✅:

- ДА, сотрудники эффективно работают дома. Необходимо просто привязать ЗП к результату
- Оценить результат работы ПРОСТО. Основные KPI + простейшие CRM или бесплатные Google Sheets для учета, позволяют смотреть отчеты ежедневно
- С сотрудниками ЛЕГКО коммуницировать. От телеграма для текста до Google Hangouts и Zoom для видео, вы полностью обеспечены бесплатными решениями для лички и групповых звонков

При этом, в удаленной работе надо обратить внимание на 2 тонких момента ❗️:

- Отток новых сотрудников в первую неделю работы будет выше, чем при работе в офисе. Надо это учитывать при планировании подбора персонала
- Если сотрудник проявляет недостаточно интереса к работе, его надо убирать в первые два дня

Мне приходилось руководить командами до ~100 человек, как в офисе, так и удаленно, и при размере команды до 30 человек, я однозначно выбираю удаленный формат.

#бизнес


Заходим в новую нишу

В мае решили зайти в новую для себя нишу в рамках женской одежды. Протестировали 31 товар, потратив около $950, но успешно зашел только 1 😱.

Вообще, 3% успешных тестов – это никуда не годится! Но зато мы научились и теперь уже лучше понимаем новую нишу и свою ЦА в ней!

За последнюю неделю мы сделали 9 тестов и 3 из них зашли, а 33% успешных тестов – это уже близко к нашей норме.

Выводы, которые я сделал по тестированию новой ниши:

1️⃣ Будь готов слить денег на множество тестов, чтобы научиться

2️⃣ Если есть малейшая идея, почему товар зайдет – обязательно тестировать! Лучше неуспешный тест, чем гадания типа “а все таки та кепка могла бы продаваться”

3️⃣ Тестировать надо быстро, 10+ тестов в неделю. Иначе ощущение, что прошло много времени, а ты еще не победил. И морально тяжело сохранять позитив

Итог – надо все время тестировать и воспринимать провальные тесты, как возможность научиться.

#продукт #бизнес


Я торможу свой бизнес... 😨

Вчера приболел и было дополнительное время рефлексировать. Понял, что я торможу развитие нашей команды.

Занимаясь тестами и развитием новых рынков и бизнес моделей, я не успеваю своевременно находить новые продукты для продажи.

Маркетинг, продажи, логистику и т.п. я передал профессионалам. Но убежден, что подбор продуктов – ключевое в e-commerce (и других бизнесах) и оставил его на себе:

- Хороший продукт продает сам себя
- Даже самый крутой маркетинг будет бессилен на провальном продукте
- Подбор продукта больше искусство, чем следование инструкции

Однако лучше рискнуть качеством выполнения работы на время, чем заведомо тормозить всю компанию.

🔥 Поэтому сегодня решил найти профессионала в нашу команду на позицию Продакт Ресерчера / Категорийного менеджера!

#бизнес


Друзья привет

Движение вперед со скоростью ветра и бесчетное кол-во тестов немного подкосили меня 🤪

Сегодня передохну и завтра будет контент 🔥

На связи..


Работа с производителями в UA

Друзья, мы уже начали подготовку к 4-му кварталу – это самый жаркий сезон в ритейле 🔥, в котором не продает только тот, у кого нет товара :)

Расширяем список поставщиков, чтобы не держать яйца в одной корзине. Делюсь свежим впечатлением от обсуждения тех. задания и условий сотрудничества с производителями одежды в UA…

1. Производителям нужны заказы. Пост в 2-х тематических группах дал больше 15-ти откликов и 6 производителей я отобрал
2. Готовы работать гибко. Могут сделать копию образца, работать под нашим брендом и стартовать с небольших тестовых партий
3. Им сложно делать полный цикл. Многие отказываются самостоятельно подбирать и закупать ткань (хоть и за наши средства)

Подробней по пункту 3... Производители знают кухню изнутри, знают, что с подбором материалов есть риски. Многие не хотят с этим иметь дело.

При этом они мне по-человечески советуют вникнуть в рынок сырья 🤦🏿‍♂️, чтобы нас никто не кинул и т.п.

А у меня другая позиция: моя команда и я профессионалы ритейле и продажах и я не хочу растить экспертизу в производстве одежды, в котором я ничего не понимаю.

Вместо этого хочу найти профессионала в производстве, который самостоятельно сделает копию образца и зафигачет нужное количество.

А ты как думаешь:

😭 Надо разбираться с рынком тканей?

⚡ Или сфокусироваться на том, что получается лучше всего – на продажах ?

#бизнес #продукт


Продажа “спокойных” товаров в FB...

Недавно консультировал 2-х производителей обуви в Украине (независимо друг от друга) по продажам через Facebook.

Каждый из них продает в национальных сетях в оффлайне и пытается закрепиться в онлайне. И не понимают, почему лиды из FB очень дорогие 🤷🏿‍♂️. Не позволяют им заработать.

Причина проблемы проясняется как только выясняем розничную цену. Для понимания дам вымышленный пример:

- Летние белые кеды у них стоят 1800грн
- При этом в Facebook и Google легко найти другие белые кеды за 1100грн

Ответ на вопрос, чем их кеды лучше – одинаковый: “У нас же качественные кеды и долго проживут”.

Прикол в том, при продаже через FB, желание купить формируют 2 основных фактора:
- Картинка/видео
- Цена

Никто на этом этапе не думает о качестве и т.п. Бренд тоже не играет роли, если только вы не ECCO.

Поэтому из 2-х похожих товаров выиграет тот, который дешевле.

💡 Одна из возможных стратегий в таком случае – делать первую продажу в минус, но зарабатывать на LTV (последующих продажах этому клиенту).

Для этого необходимо:
- Быть готовым играть в долгую
- Чтобы товар таки был качественным
- Ключевое: имея контакты клиента, постоянно его вовлекать и профессионально продавать

А ты готов играть в долгую?

#продукт #бизнес


Обратная сторона движухи

Я обожаю двигаться быстро: родилась идея – протестировал! Рез-ты теста успешные – внедрил и пошел дальше ⚡.

Например, постоянно тестируя, мы:
- Научились продавать в US
- Начали продавать через FB чат бота
- Нашли крутые и маржинальные ниши

Но есть и обратная сторона быстрого движения вперед – команда и процессы не всегда успевают вовремя подстраиваться под изменения.

Например, за последние 8 месяцев мы 6 раз меняли систему расчета ЗП продавцами 3 раза РОПу 🤦🏿‍♂️. И придется менять еще. Все потому что мы добавляем новые задачи и убираем ненужные.

Радует одно – наши ребята получают удовольствие от динамичного развития.

Для себя я сделал 2 вывода:
Мы будем продолжать двигаться быстро и все время тестировать
Очень важно, чтобы команда разделяла ценности компании мои, как руководителя

Желаю и вам движухи, приносящей нужный результат 😝.

#бизнес


Друзья, хочу познакомиться ближе с вами 😛! Отмечайся ниже, чем занимаешься😎?
Опрос
  •   Продаю в розницу
  •   Произвожу товары
  •   Маркетолог
  •   Еще определяюсь
40 голосов

Показано 20 последних публикаций.

85

подписчиков
Статистика канала