Знаєте, що найгірше в багові Капітан Очевидність🦸♂️ #captainobvious? Те, як себе почувають адресати його месиджів. ❗️
Як і в коміксах, де місія супергероя допомагати знедоленим, слабким та убогим… Такими ж після імейлів Кепа почуваються його адресати. Не найзавидніша роль, погодьтеся.
А всьому виною ось це постійне бажання роз'яснити, підказати, наставити, допомогти, наздогнати й будь-яким способом та ціною вчинити добро. 🐞
📍Але такий підхід скоріше викликає в адресата свідоме чи підсвідоме роздратування і відчуття, що його інтелектуальними (та іншими) здібностями нехтують, не поважають.
🦸♂️А сам Капітан виглядає аж ніяк не завбачливим та люб'язним, а нав'язливим, липким та недоречним.
🔸Ось один Капітан скидає мені посилання на інструкцію інсталювання slack після того, як ми домовилися поспілкуватися в цьому месенджері (дякую, я вже зо два роки ним користуюся).
🔺Інший пише клієнту
I remember we agreed to have a meeting this Wednesday (чудово, клієнту дуже важливо знати, що у Кепа все ОК з пам'яттю). I cannot do this on Wednesday (просто суперська форма спілкування з клієнтом?!). Since the issue is urgent and we should quickly find the solution to the problem (масло масляне, було б дивно quickly не вирішувати urgent issue) I suggest having a short call instead of the meeting (головне — одразу повідомити, що short, Капітан же дуже зайнятий). As for me, I’m open for discussion in the second part of Wednesday. Can I call you?
🔹І ще один відповідає клієнту на запит про апдейт — no comment.
The cause you didn’t receive any updates from me is the absence of them in fact.
🔻А ось цей взагалі, мабуть, вважає клієнта тупим — Великий Комбінатор.
It seems that a meeting is the best and the fastest way to find a common solution. But I appreciate your time so much and strive to increase the efficiency of our mutual cooperation so I would like to send you an email instead of the meeting.
А ще їх CTA (call to action) - просто шедевральні.
▫️Please confirm or suggest your acceptable time.
▫️Here is the agenda for our coming meeting. Please write to me if you want to include more points.
Звісно, без вказівки Капітана ніхто б не здогадався, що так можна зробити. Що тут скажеш, просто молодці, спонукають до дії.
❓Отже, як позбутися цього багу?
✅ Викидайте зайве: слова, думки, ідеї. Після кожного речення запитуйте себе: а чи не знає це адресат без мене? Чи можна ще коротше написати?)
✅ Коли відповідаєте, не треба реагувати на кожну репліку.
✅ Пам'ятайте, що Гугл краще вас знає.
✅ Розвивайте повагу до інших (повірте, що всі самі все знають, все можуть і не потрібно розжовувати, рятувати та допомагати, коли не просять).
✅ Удосконалюйте свої навички імелійнгу. Часто цей баг з'являється у невпевнених імейлерів, які хоч і мають високий рівень англійської, бояться, що їх не зрозуміють, що вони не чітко написали. І доповнюють, і доповнюють… Або їх високий рівень англійської просто не дозволяє спинитися на простому формулюванні, треба ж усі свої знання одразу в один імейл запхати.
Простіше, Кеп, просто потрібно простіше!
Як і в коміксах, де місія супергероя допомагати знедоленим, слабким та убогим… Такими ж після імейлів Кепа почуваються його адресати. Не найзавидніша роль, погодьтеся.
А всьому виною ось це постійне бажання роз'яснити, підказати, наставити, допомогти, наздогнати й будь-яким способом та ціною вчинити добро. 🐞
📍Але такий підхід скоріше викликає в адресата свідоме чи підсвідоме роздратування і відчуття, що його інтелектуальними (та іншими) здібностями нехтують, не поважають.
🦸♂️А сам Капітан виглядає аж ніяк не завбачливим та люб'язним, а нав'язливим, липким та недоречним.
🔸Ось один Капітан скидає мені посилання на інструкцію інсталювання slack після того, як ми домовилися поспілкуватися в цьому месенджері (дякую, я вже зо два роки ним користуюся).
🔺Інший пише клієнту
I remember we agreed to have a meeting this Wednesday (чудово, клієнту дуже важливо знати, що у Кепа все ОК з пам'яттю). I cannot do this on Wednesday (просто суперська форма спілкування з клієнтом?!). Since the issue is urgent and we should quickly find the solution to the problem (масло масляне, було б дивно quickly не вирішувати urgent issue) I suggest having a short call instead of the meeting (головне — одразу повідомити, що short, Капітан же дуже зайнятий). As for me, I’m open for discussion in the second part of Wednesday. Can I call you?
🔹І ще один відповідає клієнту на запит про апдейт — no comment.
The cause you didn’t receive any updates from me is the absence of them in fact.
🔻А ось цей взагалі, мабуть, вважає клієнта тупим — Великий Комбінатор.
It seems that a meeting is the best and the fastest way to find a common solution. But I appreciate your time so much and strive to increase the efficiency of our mutual cooperation so I would like to send you an email instead of the meeting.
А ще їх CTA (call to action) - просто шедевральні.
▫️Please confirm or suggest your acceptable time.
▫️Here is the agenda for our coming meeting. Please write to me if you want to include more points.
Звісно, без вказівки Капітана ніхто б не здогадався, що так можна зробити. Що тут скажеш, просто молодці, спонукають до дії.
❓Отже, як позбутися цього багу?
✅ Викидайте зайве: слова, думки, ідеї. Після кожного речення запитуйте себе: а чи не знає це адресат без мене? Чи можна ще коротше написати?)
✅ Коли відповідаєте, не треба реагувати на кожну репліку.
✅ Пам'ятайте, що Гугл краще вас знає.
✅ Розвивайте повагу до інших (повірте, що всі самі все знають, все можуть і не потрібно розжовувати, рятувати та допомагати, коли не просять).
✅ Удосконалюйте свої навички імелійнгу. Часто цей баг з'являється у невпевнених імейлерів, які хоч і мають високий рівень англійської, бояться, що їх не зрозуміють, що вони не чітко написали. І доповнюють, і доповнюють… Або їх високий рівень англійської просто не дозволяє спинитися на простому формулюванні, треба ж усі свої знання одразу в один імейл запхати.
Простіше, Кеп, просто потрібно простіше!