➡️ Принцип обмена с превышением в бизнесе и жизни
Продолжаем серию постов про мастермайнд, который я посетил на прошлой неделе, хочу затронуть концепцию обмена с превышением. Эта идея, хотя и кажется простой на первый взгляд, имеет глубокий смысл как в бизнесе, так и в жизни.
Что такое обмен с превышением?
Обмен с превышением - это идея предоставления большей ценности, чем ожидает клиент или партнер. Это не просто удовлетворение ожиданий, а их превышение, создание дополнительной ценности, которая не была ожидаема или обещана.
Мой пример из KPMG
В свое время, руководя группой трансфертного ценообразования в KPMG, я внедрял этот принцип на практике через концепцию «сверхудовлетворения клиентов». Эту концепцию я впервые встретил в книге Дэвида Майстера "Как управлять фирмой, оказывающей профессиональные услуги". Вместо того чтобы просто выполнить задачу, мы стремились предоставить клиентам что-то большее - дополнительные знания, внимание к деталям, проактивность в решении их проблем. Это создавало уникальное предложение на рынке и выгодно выделяло нас среди конкурентов (конкуренты привет 👋).
Применение в жизни
Этот принцип применим не только в бизнесе. В личных отношениях, дружбе, семье - везде, где есть взаимодействие, можно применять принцип обмена с превышением. Это означает быть более внимательным, понимающим, предусмотрительным, чем ожидается от вас.
Почему это важно?
Обмен с превышением создает цепную реакцию положительных взаимодействий. В бизнесе это приводит к более глубоким и долгосрочным отношениям с клиентами, повышению лояльности и устойчивому росту. В жизни это укрепляет отношения, способствует лучшему пониманию и взаимопомощи.
Принцип обмена с превышением - это не просто тактика или стратегия, это философия, которая может изменить наше восприятие взаимодействий в бизнесе и жизни.
#ценность