ЦЕ НЕ ТЕ, ЩО ВИ КАЖЕТЕ
Справа не в тому, що ви кажете, а в тому, як ви це кажете. Багато в чому те, як ви завоюєте довіру, залежить від розуміння ваших голосових невербальних сигналів.
Ви можете подумати: як можна використовувати невербальні сигнали, якщо я використовую свій голос? Згідно з Quantified Communications, аналітичної компанії в галузі комунікацій: "Важко почути звук власного голосу. Але цей звук може вплинути на враження інших людей про вас більше, ніж те, що ви говорите".
Наші слова передають повідомлення, а наш тон передає почуття. Наприклад, фраза "це дуже погано" може звучати по-різному в залежності від того, з ким ви розмовляєте і від повідомлення, яке ви намагаєтеся передати. В одній ситуації — це може звучати саркастично, а в іншій — ваш тон може висловлювати співчуття.
Наш тон голосу особливо важливий під час розмови по телефону. У своїй книзі "Безмовні повідомлення" Альберт Меєрабіан каже, що якщо є розбіжність між словами людини й тоном голосу, у 85% випадків люди довірятимуть тому, що вони чують у тоні голосу, а не реальним словам.
Яким би не був звук вашого голосу, дуже важливо, щоб він передавав щирість. Зберігайте постійний темп, не говоріть надто швидко чи надто повільно. А також усмішка, коли це доречно, може перетворити ваш голос на інструмент переконання.