Принципы работы с клиентом. Часть 2. Типы клиентов.
Разобрали в прошлом посте интеграторов - они же исполнители, а в этом поговорим о клиентах - они же заказчики.
Все мы люди разные, с разным опытом и видением жизни. Это накладывает свой отпечаток на способы ведения бизнеса. Не бывает одинаковых бизнесов и процессов. Они похожи да, но не идентичны. Это как наши с вами отпечатки пальцев.
Приведу сейчас мою градацию типов клиентов. Это мое видение, просьба не обижайтесь, присмотритесь лишь к тому, как поступают ваши клиенты и вы, когда сами являетесь чьим-то клиентом.
Градация будет очень упрощенной, ибо в следующих постах будет рассказываться, как работать с тем или иным клиентом. Не буду углубляться сейчас в соционику, скорее всего это будет раскрываться в будущем.
Итак, типы:
- Нищеброды
- Мозгоебы (сори за мой Французский)
- Новаторы
- Прагматики
Первая каста - нищеброды. Это те, кто хотят "Даром с наваром и с понтом по шмарам". Жестко? Но это правда. Таких клиентов я сразу отсекаю. Ты пришел делать бизнес? Ну, так делай, это требует вложений ресурсов, временных и финансовых в конце концов. Как говорят, скупой платит дважды, дурак трижды, а лох постоянно. Не работаю с данным типом клиентов уже давно. Работал в самом начале становления и понял это не стоит моих нервов и времени.
Мозгоебы. Эти ребята не сильно ушли от первой категории, разве что деньгами. Тут идет разделение на два подвида, первый - знает чего хочет и выжмет из вас все соки, накидывая задачи за рамками технического задания, и вы сработаете в лучшем случае с ними в ноль. Второй подвид - сам не знает, чего хочет или постоянно меняет свою точку зрения. Есть такое слово в Английском "Moody", оно как раз и описывает данный тип. Выявить таких клиентов сразу сложно, можно понять со временем. Не лучший вариант сотрудничества, но взаимодействие может перевести клиента в иную более "экологичную" касту.
Новаторы. Это те, кому необходимо внедрять все новое, не взирая на то, будет он это использовать или нет. Денег обычно "куры не клюют", и продать им внедрение, обслуживание и т.п. проблем нет. Не особо люблю работать с таким клиентами, ибо они расслабляют, и начинаешь терять хватку. Стараюсь данную касту вывести на следующий уровень, о нем дальше.
Прагматики - мой любимый тип. Обычно это осознанные предприниматели, знают чего хотят, следят за показателями и думают над тем, как улучшить процессы в компании. Либо те, у кого просто нет определенных компетенций, но понимают, что необходимо закрывать возникший вопрос, привлекая сторонних спецов.
Бизнес - это постоянная балансировка доходов и расходов. Если не следить за издержками, можно быстро попрощаться с бизнесом. Не приемлю жесткую экономию, ибо она не дает развиваться, но и излишние траты говорят о том, что управленец не следит за финансами и чаще всего за другими показателями. Необходима золотая середина, но она достигается только за счет постоянной раскачки весов в разные стороны и балансировке, но об это на курсе.
Взгляните на себя со стороны, к какой касте относитесь вы по отношению к своим исполнителям. У каждой касты есть свои преимущества и недостатки, можно взять лучшее, отсекая худшее.
По вопросам к @LeoKeeper
Приглашаю всех на курсы по формированию стратегии и ССП компании. Подробности тут.
Для тех, кто хочет тест-драйв курсов пишите "Хочу тест-драйв Стратегия" или "Хочу тест-драйв ССП". Вышлю один из уроков курсов.
Есть предложение для «1Сников», пишите в личку.
Разобрали в прошлом посте интеграторов - они же исполнители, а в этом поговорим о клиентах - они же заказчики.
Все мы люди разные, с разным опытом и видением жизни. Это накладывает свой отпечаток на способы ведения бизнеса. Не бывает одинаковых бизнесов и процессов. Они похожи да, но не идентичны. Это как наши с вами отпечатки пальцев.
Приведу сейчас мою градацию типов клиентов. Это мое видение, просьба не обижайтесь, присмотритесь лишь к тому, как поступают ваши клиенты и вы, когда сами являетесь чьим-то клиентом.
Градация будет очень упрощенной, ибо в следующих постах будет рассказываться, как работать с тем или иным клиентом. Не буду углубляться сейчас в соционику, скорее всего это будет раскрываться в будущем.
Итак, типы:
- Нищеброды
- Мозгоебы (сори за мой Французский)
- Новаторы
- Прагматики
Первая каста - нищеброды. Это те, кто хотят "Даром с наваром и с понтом по шмарам". Жестко? Но это правда. Таких клиентов я сразу отсекаю. Ты пришел делать бизнес? Ну, так делай, это требует вложений ресурсов, временных и финансовых в конце концов. Как говорят, скупой платит дважды, дурак трижды, а лох постоянно. Не работаю с данным типом клиентов уже давно. Работал в самом начале становления и понял это не стоит моих нервов и времени.
Мозгоебы. Эти ребята не сильно ушли от первой категории, разве что деньгами. Тут идет разделение на два подвида, первый - знает чего хочет и выжмет из вас все соки, накидывая задачи за рамками технического задания, и вы сработаете в лучшем случае с ними в ноль. Второй подвид - сам не знает, чего хочет или постоянно меняет свою точку зрения. Есть такое слово в Английском "Moody", оно как раз и описывает данный тип. Выявить таких клиентов сразу сложно, можно понять со временем. Не лучший вариант сотрудничества, но взаимодействие может перевести клиента в иную более "экологичную" касту.
Новаторы. Это те, кому необходимо внедрять все новое, не взирая на то, будет он это использовать или нет. Денег обычно "куры не клюют", и продать им внедрение, обслуживание и т.п. проблем нет. Не особо люблю работать с таким клиентами, ибо они расслабляют, и начинаешь терять хватку. Стараюсь данную касту вывести на следующий уровень, о нем дальше.
Прагматики - мой любимый тип. Обычно это осознанные предприниматели, знают чего хотят, следят за показателями и думают над тем, как улучшить процессы в компании. Либо те, у кого просто нет определенных компетенций, но понимают, что необходимо закрывать возникший вопрос, привлекая сторонних спецов.
Бизнес - это постоянная балансировка доходов и расходов. Если не следить за издержками, можно быстро попрощаться с бизнесом. Не приемлю жесткую экономию, ибо она не дает развиваться, но и излишние траты говорят о том, что управленец не следит за финансами и чаще всего за другими показателями. Необходима золотая середина, но она достигается только за счет постоянной раскачки весов в разные стороны и балансировке, но об это на курсе.
Взгляните на себя со стороны, к какой касте относитесь вы по отношению к своим исполнителям. У каждой касты есть свои преимущества и недостатки, можно взять лучшее, отсекая худшее.
По вопросам к @LeoKeeper
Приглашаю всех на курсы по формированию стратегии и ССП компании. Подробности тут.
Для тех, кто хочет тест-драйв курсов пишите "Хочу тест-драйв Стратегия" или "Хочу тест-драйв ССП". Вышлю один из уроков курсов.
Есть предложение для «1Сников», пишите в личку.