Клиенту нет дела до того, как у бизнеса устроены продажи, финансы и даже маркетинг, всё это остается внутри компании. Клиент платит за свой опыт в работе с брендом — за сервис.
Если хотите за 7 недель создать полноценный отдел клиентского сервиса, внедрить конкретные инструменты и выстроить лояльные отношения с клиентом, приходите на обновленную программу LOVE LEVEL: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС, ЗА КОТОРЫЙ ЛЮБЯТ.
💥 Что даст курс
✔️ Проведете диагностику сервиса в своей компании: поймете, над чем нужно работать и что конкретно улучшать.
✔️ Создадите клиентский отдел и наладите все процессы, чтобы сотрудники были евангелистами бренда: как подбирать людей, что контролировать, как измерить качество.
✔️ Получите инструменты для работы с хейтом: как правильно отказывать хамам, когда клиент прав и нет, что делать с жалобами.
✔️ Внедрите у себя WOW-сервис: поймете, когда и как выйти за рамки, чем выделяться среди конкурентов, как влюблять в себя клиентов и строить сообщество.
✔️ Разработаете на воркшопах Путь клиента (CJM) и Карту сервисного сценария (Blueprint), а потом научитесь их актуализировать и улучшать бизнес-процессы.
💥 Кто ведет
Дмитрий Деркач (сооснователь Планеты Кино) и Ольга Стрельник (тренер по сервис-дизайну, Rozetka). А на Q&A live-сессиях опытом и кейсами поделятся эксперты и практики из G. Bar, The Cake, La moda, Socar.
💥 Кому подходит
▪️ Владельцам малого и среднего бизнеса, чтобы улучшить сервис: влюбить в бренд клиентов и сотрудников, снизить расходы на маркетинг, увеличить средний чек.
▪️ CEO, CMO, HRD и другим менеджерам, чтобы создать отдел клиентского сервиса, правильно подбирать и мотивировать сотрудников, стать более эффективными и востребованными руководителями для бизнеса.
💥 Если хотите сохранить 20% от стоимости любого пакета, оставьте заявку на LOVE LEVEL до конца августа: https://bit.ly/2QoETrF
Если хотите за 7 недель создать полноценный отдел клиентского сервиса, внедрить конкретные инструменты и выстроить лояльные отношения с клиентом, приходите на обновленную программу LOVE LEVEL: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС, ЗА КОТОРЫЙ ЛЮБЯТ.
💥 Что даст курс
✔️ Проведете диагностику сервиса в своей компании: поймете, над чем нужно работать и что конкретно улучшать.
✔️ Создадите клиентский отдел и наладите все процессы, чтобы сотрудники были евангелистами бренда: как подбирать людей, что контролировать, как измерить качество.
✔️ Получите инструменты для работы с хейтом: как правильно отказывать хамам, когда клиент прав и нет, что делать с жалобами.
✔️ Внедрите у себя WOW-сервис: поймете, когда и как выйти за рамки, чем выделяться среди конкурентов, как влюблять в себя клиентов и строить сообщество.
✔️ Разработаете на воркшопах Путь клиента (CJM) и Карту сервисного сценария (Blueprint), а потом научитесь их актуализировать и улучшать бизнес-процессы.
💥 Кто ведет
Дмитрий Деркач (сооснователь Планеты Кино) и Ольга Стрельник (тренер по сервис-дизайну, Rozetka). А на Q&A live-сессиях опытом и кейсами поделятся эксперты и практики из G. Bar, The Cake, La moda, Socar.
💥 Кому подходит
▪️ Владельцам малого и среднего бизнеса, чтобы улучшить сервис: влюбить в бренд клиентов и сотрудников, снизить расходы на маркетинг, увеличить средний чек.
▪️ CEO, CMO, HRD и другим менеджерам, чтобы создать отдел клиентского сервиса, правильно подбирать и мотивировать сотрудников, стать более эффективными и востребованными руководителями для бизнеса.
💥 Если хотите сохранить 20% от стоимости любого пакета, оставьте заявку на LOVE LEVEL до конца августа: https://bit.ly/2QoETrF