Одним із найважливіших етапів роботи з клієнтом як оператора кол-центру, так і будь-якого автоматизованого онлайн-сервісу АТ «Чернігівобленерго» є ідентифікація цього клієнта як споживача електроенергії. Ідентифікація є відправною точкою для того, щоб клієнт почав отримувати допомогу в залежності від свого питання (відновлення надання послуги з розподілу електроенергії, розв’язання проблем у роботі електролічильника, передача або коригування показів електролічильника, отримання інформації про заходи обмеження, аварійний режим роботи електромереж тощо).
Для побутових споживачів електроенергії
найефективнішим способом ідентифікації є номер особового рахунку. Він складається з 9 цифр і є унікальним для кожного нашого побутового споживача. Без зазначення номеру особового рахунку унеможливлюється користування нашими онлайн-сервісами та автоматизованою телефонією. Саме з цієї причини ми переконливо просимо своїх побутових споживачів, якщо не запам’ятати цей номер, то хоча б зробити собі десь відповідну нотатку.