Кризові комунікації: як захистити репутацію бренду та вийти з кризи сильнішими
🌐 Репутаційна криза – це виклик, від якого не застрахований жоден бренд. Навіть найсильніші компанії стикаються з ризиками, які можуть загрожувати їхньому іміджу. Як показує досвід, правильна реакція на кризу може не лише мінімізувати втрати, а й зміцнити позиції бренду.
💡 Приклад Nike з підтримкою Коліна Коперника демонструє, що соціально відповідальна позиція бренду може стати важливим капіталом. Відвага підтримати спортсмена у складній ситуації принесла компанії довіру молоді та зростання продажів. Це доводить, що чітка позиція і обґрунтований підхід до ризиків здатні перетворити кризу на можливість.
🛑 Коли краще мовчати? Невдалі комунікації можуть поглибити кризу, як це сталося з British Petroleum у 2010 році. Відсутність емпатії й невдалі коментарі тодішнього СЕО лише посилили обурення суспільства. Висновок простий: у складні часи потрібно бути прозорим і виявляти розуміння до постраждалих.
🤝Успішним кейсом є реакція Honey та Zavertailo на повідомлення про харчові отруєння. Швидкі дії, відкритість у комунікації та готовність брати відповідальність допомогли бренду не лише подолати кризу, а й повернути довіру відвідувачів.
📈 Бути готовими – найкраща стратегія. Кризові ситуації вимагають антикризового штабу: СЕО, комунікаційників, юристів і HR. Тільки злагоджена команда здатна швидко реагувати й ефективно мінімізувати збитки.
Репутація – це те, що будується роками, але може зруйнуватися за мить. Готовність до викликів і виважена комунікація допоможуть зберегти її навіть у найскладніші часи.
Докладніше
#антикриз
Добрий піар | Підписатись
🌐 Репутаційна криза – це виклик, від якого не застрахований жоден бренд. Навіть найсильніші компанії стикаються з ризиками, які можуть загрожувати їхньому іміджу. Як показує досвід, правильна реакція на кризу може не лише мінімізувати втрати, а й зміцнити позиції бренду.
💡 Приклад Nike з підтримкою Коліна Коперника демонструє, що соціально відповідальна позиція бренду може стати важливим капіталом. Відвага підтримати спортсмена у складній ситуації принесла компанії довіру молоді та зростання продажів. Це доводить, що чітка позиція і обґрунтований підхід до ризиків здатні перетворити кризу на можливість.
🛑 Коли краще мовчати? Невдалі комунікації можуть поглибити кризу, як це сталося з British Petroleum у 2010 році. Відсутність емпатії й невдалі коментарі тодішнього СЕО лише посилили обурення суспільства. Висновок простий: у складні часи потрібно бути прозорим і виявляти розуміння до постраждалих.
🤝Успішним кейсом є реакція Honey та Zavertailo на повідомлення про харчові отруєння. Швидкі дії, відкритість у комунікації та готовність брати відповідальність допомогли бренду не лише подолати кризу, а й повернути довіру відвідувачів.
📈 Бути готовими – найкраща стратегія. Кризові ситуації вимагають антикризового штабу: СЕО, комунікаційників, юристів і HR. Тільки злагоджена команда здатна швидко реагувати й ефективно мінімізувати збитки.
Репутація – це те, що будується роками, але може зруйнуватися за мить. Готовність до викликів і виважена комунікація допоможуть зберегти її навіть у найскладніші часи.
Докладніше
#антикриз
Добрий піар | Підписатись