Чи варто відповідати на негативні відгуки пацієнтів в інтернеті та соціальних мережах?

Скажу відразу – іноді краще проігнорувати відгук, ніж писати у відповідь детальне розʼяснення лікування, своєї позиції і чому пацієнт не правий. Такі відповіді – ніщо інше як розголошення лікарської таємниці. І замість врегулювання ситуації з пацієнтом є перспективи отримати позов про відшкодування моральної шкоди.

Якщо ви все ж плануєте написати відповідь на негативний відгук пацієнта – вона має бути максимально лаконічна й без будь-яких подробиць лікування.

Ви не вирішите конфлікт у такий спосіб. Ваша відповідь більше для інших користувачів, ніж для пацієнта.

Іноді краще взагалі проігнорувати негативний відгук пацієнта і нічого не відповідати. Світ не завалиться, клініка не закриється, пацієнти нікуди не зникнуть, повірте.

І раджу менше рефлексувати на цю тему – не буває негативних відгуків лише у тих, хто нічого не робить.

Та якщо у випадку негативного відгуку ви хочете вирішити конфлікт з пацієнтом, спробуйте з ним прокомунікувати – подзвонити і можливо зустрітись. В більшості випадків на цьому все може закінчитися і пацієнт навіть видалить свій відгук.

До кожної ситуації та кожного негативного відгуку пацієнта потрібно підходити індивідуально. Тут насправді немає універсальної поради. У деяких випадках варто отримати консультацію юриста перед тим, як щось робити.
⠀
Але в будь-якому випадку – не робіть жодних дій на емоціях. Нічого хорошого з цього не буде❕

Якщо корисно – ставте ❤️

А як на вашу думку правильно реагувати на негативні відгуки пацієнтів?👇

⚖️Адвокат лікаря