Ви працюєте на проєкті. Під час тестувань вже наявного сайту ви дізналися, що навігація працює погано і тому ініціювали кард-сортинг на досить великій фокус групі постійних користувачів.

Сесія кард сортингу з вашими постійними юзерами відбудеться вже за тиждень, але за останні 2 тижні — після останнього релізу — в саппорт чомусь навалилось дуже багато негативних відгуків.

Питання: як вам знайти потенційні проблеми і не витратити багато часу на проведення інтерв'ю?

Кейс від Євгена Олексюка — автора і куратора курсу UX Design Medium, Senior UX Designer y EPAM Systems.