Є така методологія – Net Promoter Score (NPS), індекс споживчої лояльності
У клієнта запитують, наскільки за шкалою від 0 до 10 йому сподобалося користуватися ресурсом. Потім збирають всі анкети та підраховують результати.
Виявляється, що якщо людина поставила від 1 до 6, то він – distracter. Під час зустрічі з іншими людьми він буде відмовляти користуватися ресурсом.
6-7 – це нейтральний результат.
А 8-10 – це promoters. І якщо створити сервіс, більшість клієнтів якого – promoters – відбувається магія! Ця людина ділиться своїми враженнями з друзями, стає твоїм агентом змін. Він розповідає твою історію набагато цікавіше й ефективніше та активніше, ніж ти сам би міг це зробити!
У клієнта запитують, наскільки за шкалою від 0 до 10 йому сподобалося користуватися ресурсом. Потім збирають всі анкети та підраховують результати.
Виявляється, що якщо людина поставила від 1 до 6, то він – distracter. Під час зустрічі з іншими людьми він буде відмовляти користуватися ресурсом.
6-7 – це нейтральний результат.
А 8-10 – це promoters. І якщо створити сервіс, більшість клієнтів якого – promoters – відбувається магія! Ця людина ділиться своїми враженнями з друзями, стає твоїм агентом змін. Він розповідає твою історію набагато цікавіше й ефективніше та активніше, ніж ти сам би міг це зробити!