Центр комунального сервісу

📌ℹ️Комунальний концерн «Центр комунального сервісу» (ЦКС) зібрав відповіді на ключові й найбільш поширені запитання споживачів щодо необхідності повірки вузлів розподільного обліку води та тепла (квартирних лічильників).
👌Справні та вчасно повірені лічильники, а також регулярна передача їх показань забезпечує коректні нарахування за фактично спожиті послуги.
1️⃣ Як часто треба робити повірку квартирних лічильників і від чого це залежить?
💬 Міжповірочний інтервал (термін роботи приладу обліку до наступної повірки) становить 4 роки від дати виробництва лічильника — дату вказано в технічному паспорті приладу, або від дати останньої повірки - вона зазначена в свідоцтві про повірку.
ℹ️❗️Якщо лічильник відповідає встановленим технічним вимогам, споживач отримує відповідне свідоцтво про повірку.
ℹ️❗️При невідповідності лічильника технічним вимогам надається довідка про непридатність приладу. У такому випадку лічильник необхідно замінити на новий.
🔔Увага! Дату, від якої розраховується міжповірочний інтервал, не варто плутати з датою опломбування/встановлення на облік.
2️⃣ Які наслідки, якщо лічильник не повірити вчасно?
💬Якщо вчасно не виконати повірку лічильника, його буде знято з абонентського обліку: постачальники послуг в подальшому не зможуть використовувати показання приладу як підставу для обсягу нарахувань. У результаті – нарахування буде здійснюватися за іншими алгоритмами, які визначаються особливостями технічних характеристик будинку, а саме:
📌при наявності вузла комерційного обліку (загальнобудинкового лічильника) за його показаннями;
📌при відсутності загальнобудинкового лічильника по нормі.
У даному випадку нарахування будуть вищими, ніж за показаннями квартирного лічильника.
3️⃣ Хто може виконувати повірку лічильника і як її можна замовити?
💬Повірка квартирних лічильників здійснюється ❗️лише спеціалізованими і сертифікованими компаніями. Обрати компанію споживач може самостійно.
ℹ️📌Перелік організацій, що видають свідоцтва встановленого зразка про повірку, можна переглянути на сайті Міністерства економіки України ➡️ https://www.me.gov.ua/Documents/List?lang=uk-UA....
Отримати консультацію щодо терміну проведення періодичної повірки квартирних лічильників за певною адресою, замовити повірку, заміну або встановлення засобу обліку - можна у найближчому сервісному центрі ЦКС (адреси, графіки прийому, телефони та дистанційні канали зв’язку розміщено за посиланням - https://cks.com.ua/service-centers/).
4️⃣ Як можна замовити повірку on-line ?
💬Це можна зробити скориставшись сайтом ЦКС в розділі «Повірка/заміна лічильників» або за додатковими номерами телефонів:
☎️+380(96)233-23-04;
☎️+380(95)233-23-04;
☎️+380(73)233-23-04;
☎️+380(44)233-23-04.
5️⃣ Що робити після проведення повірки і куди передавати документи, щоб актуалізувати інформацію?
💬Свідоцтва про повірку, акт виконаних робіт або протокол повірки, акти демонтажу/монтажу (якщо повірка здійснювалась з демонтажем) потрібно передати до ЦКС будь-яким зручним способом (за посиланням - https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/).
Фахівці ЦКС при внесенні інформації здійснюють звіряння показань, за необхідності скоригують нарахування, а також допоможуть оформити заявку на опломбування (якщо повірка була з демонтажем).
Для зручності споживачів доступна послуга «КЛІЄНТ-СЕРВІС». Після отримання заявки про необхідність повірки лічильника, подальші усі роботи, зокрема повірка та встановлення на комерційний облік, здійснює сервісною компанією. Після проведення повірки актуальна інформація автоматично вноситься до програмних комплексів виконавців комунальних послуг . Результати повірки доставляються споживачеві кур’єрською службою або іншим зручним способом.
Нагадуємо, відповідно до Постанови КМУ №440 від 7 квітня 2023 р.:https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/440-2023-%D0%BF#Text Урядом прийняте рішення про відновлення обов’язкової повірки квартирних лічильників тепла та води навіть в умовах воєнного стану.

#ЦКС_відповідає: 💬Як відмовитися від отримання паперового рахунку-повідомлення за житлово-комунальні послуги за декількома адресами відразу❓
Щоб не витрачати час на очікування паперових рахунків-повідомлення, КК «Центр комунального сервісу» (ЦКС) пропонує споживачу можливість відмовитися від паперової версії як за однією адресою, так і за всіма об’єктами одночасно.
❓Як це зробити:
🌀в особистому кабінеті споживача перейти до об'єкта за яким потрібно відмовитись від паперового рахунку-повідомлення ;
🌀 у розділі «налаштування повідомлень» .
🖥️При відмові на електронну пошту споживача (зазначену при реєстрації в особистому кабінеті) надійде підтвердження адреси, за якою відбулася скасовано надсилання паперового рахунку-повідомлення.
🌐Електронний варіант оновлюватиметься в особистому кабінеті щомісяця до ⏰ 9 числа.
❗️Електронну версію можна завантажити відразу на комп’ютер чи телефон, а надалі (за потреби) роздрукувати.
📌🖥️Відеоінструкція, як відмовитися від паперового рахунку-повідомлення за посиланням: https://www.youtube.com/watch?v=9dxkx6Ju4h4
‼️Зазначаємо, що електронний рахунок для оплати житлово-комунальних послуг має таку ж юридичну силу, як і паперовий, адже електронний формат – це ідентична версія паперового рахунку-повідомлення.
ℹ️Примітка: Звертаємо увагу, що обмежено можливість відмови від паперового рахунку за тими адресами, де балансоутримувачем є ЖБК, ОСББ, ТОВ, які замовляють друк рахунків-повідомлень за договорами на надання послуг з ЦКС / ГЕРЦ.

❗️Шановні споживачі, завершується період передачі показань квартирних лічильників.
⏰ Просимо не відкладати передачу даних на останній день місяця та звертаємо увагу, що 30-31 березня вихідні дні!
Передати показання за спожиті послуги можна різними способами (до 📌31 березня включно):
✳️через особистий кабінет споживача на сайті –https://komunalka.ua/cabinet/;
✳️чат-боти «Комуналка» у Viber та Telegram: http://www.viber.com/chatbotgercua;
✳️при оплаті за послуги у банківських та фінансових установах.
❗️До 29 березня включно можна передати:
✳️за номером телефону Call-центру для консультацій і передачі показань телефон:
(044) 247-40-40;
✳️безкоштовна телефонна лінія: 0 800 404 407 (безкоштовно з мобільного);
✳️☎️додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів:
(044) 354-86-26; (044) 354-81-12; (044) 354-81-25; (044)354-81-28; (044)354-86-41; (044)354-81-15; (044)354-86-21; (044)354-86-24; (044)354-86-29; (044)354-86-06;
✳️📥скриньки для передачі показань за адресами районних сервісних центрів ЦКС:
📍просп. Науки, 11 (Голосіївський р-н)
📍вул. К. Заслонова, 22 (Дарницький р-н)
📍вул. А. Ахматової, 2А (Дарницький р-н)
📍вул. Радунська, 18 (Деснянський р-н)
📍вул. Миропільська, 13А (Дніпровський р-н)
📍просп. В. Івасюка, 57 (Оболонський р-н)
📍вул. Ф. Максименка, 16 (Оболонський р-н)
📍Кловський узвіз, 24 (Печерський р-н)
📍просп. Г. Гонгадзе, 20Е (Подільський р-н)
📍б-р АкадемікаВернадського, 63А (Святошинський р-н)
📍вул. Я. Коласа, 15Б (Святошинський р-н)
📍вул. М. Донця, 21Б (Солом’янський р-н)
📍вул. О. Довженка, 10 (Шевченківський р-н)
📍вул. Естонська, 5 (Шевченківський р-н)
Нагадуємо, якщо споживач не користувався комунальною послугою (був відсутній у квартирі чи встановлено бойлер), задля уникнення некоректних нарахувань, дані квартирних лічильників потрібно передавати такі самі, як і попередні.
​
Для вирішення додаткових питань у КК «Центр комунального сервісу» працюють дистанційні канали обслуговування споживачів з можливим обміном документів: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services.

🔔У «Центрі комунального сервісу» можна підписати документи за допомогою електронного підпису🗝️, навіть, перебуваючи за межами України

Ми розширюємо перелік дистанційних сервісів та запроваджуємо у районних сервісних центрах електронний цифровий підпис (ЕЦП), щоб кияни мали можливість дистанційно оформлювати договірні відносини з виконавцями житлово-комунальних послуг.

Вже з 25 березня можна підписати договори про надання послуг та договори реструктуризації за допомогою електронного цифрового підпису 🔑. Це дозволяє споживачам вирішити питання без необхідності відвідування сервісних центрів, або взагалі перебуваючи за межами України. В ЦКС документ підписується фахівцем за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП).

У ЦКС документ підписується фахівцем за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП).
Електронний підпис є аналогом власноручного підпису, який має таку саму юридичну силу та забезпечує достовірність, конфіденційність та цілісність інформації, викладеної у документі, а також дає змогу ідентифікувати особу, яка підписала документ.
Електронний документ, підписаний (погоджений) із застосуванням електронного підпису не потребує візуального його відтворення.
Алгоритм дій для споживачів, які мають персональний ЕЦП та бажають вирішити питання оформлення договірних відносин дистанційно:
1️⃣звернутися до ЦКС через дистанційні канали зв’язку (Facebook, Skype, Telegram - https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/);
2️⃣надіслати заяву, фото / скан-копії документів (шаблон заяви та перелік необхідних документів, надасть фахівець сервісного центру). Після перевірки комплекту документів та узгодження деталей (наприклад - необхідності відкриття нового особового рахунку, перевірки інформації про квартирні лічильники, обговорення строку та суми обов’язкового платежу у випадку укладення договору реструктуризації) фахівець сервісного центру готує проєкт договору та надсилає його споживачу;
3️⃣підписати договір за допомогою ЕЦП (рекомендуємо використовувати один з державних безкоштовних сервісів для накладення ЕЦП – sign.diia.gov.ua чи czo.gov.ua/sign.), зберегти підписаний документ та відправити його фахівцю сервісного центру разом з файлом, що підтверджує підписання документу;
4️⃣отримати договір, підписаний фахівцем сервісного центру за допомогою КЕП;
5️⃣за бажанням перевірити підпис фахівця сервісного центру можна за допомогою сервісів, вказаних в п.3.

❗️Ознайомитися з переліком документів, необхідних для укладення договору на послуги або договору реструктуризації заборгованості можна також на сайті ЦКС в рубриці «Часті питання»👉 розділ – «Боржникам» - https://cks.com.ua/faq.

Щодня фахівці ЦКС за допомогою дистанційних каналів обслуговування, допомагають киянам вирішувати питання щодо нарахувань за житлово-комунальні послуги. І, як показує практика, більше 60% звернень споживачів приймаються та опрацьовуються онлайн-сервісами (месенджер на Facebook-сторінці, Skype та Telegram), що дозволяє обмінюватися фото / скан-копіями документів та здійснювати листування дистанційно.

⚡️До уваги споживачів! Розпочинається період передачі показань вузлів розподільного обліку води та тепла (квартирних лічильників)❗️
👩‍💻Не відкладайте оновлення даних на останній день місяця, щоб не перевантажувати телефонні лінії.
Для коректних нарахувань плати за спожиті комунальні послуги КК «Центр комунального сервісу» (ЦКС) пропонує передавати показання такими способами:
🟡 в особистому кабінеті споживача - для цього необхідно зайти в особистий кабінет та натиснути розділ «лічильники»;
🟡 чат-боти «Комуналка» у Viber та Telegram: http://www.viber.com/chatbotgercua та https://t.me/komunalkaua_bot;
🟡 телефон Call-центру: (044) 247-40-40;
🟡 безкоштовна телефонна лінія: 0 800 404 407 (з моб.);
🟡 додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів: (044) 354-86-26; (044) 354-81-12; (044) 354-81-25; (044)354-81-28; (044)354-86-41; (044)354-81-15; (044)354-86-21; (044)354-86-24; (044)354-86-29; (044)354-86-06;
🟡 під час візиту до сервісного центру ЦКС (адреси та графік роботи за посиланням - https://cks.com.ua/service-centers/), залишивши у скриньці для передачі показань;
🟡 при оплаті за послуги у банківських та фінансових установах.
❗️Нагадуємо❗️
Якщо у квартирі встановлено бойлер чи у квартирі тимчасово ніхто не проживає і не користується послугами, для коректних нарахувань потрібно щомісяця передавати показання лічильників гарячої води, навіть, якщо попередні не відрізняються від поточних.

📌До уваги споживачів❗️Своєчасна передача показань квартирних лічильників дозволяє проводити коректне нарахування обсягів спожитих комунальних послуг за поточний місяць.
Нагадуємо, передати показання приладів розподільного обліку можна протягом кожного місяця, починаючи з 5-го числа.
Показання можна передати різними способами:
🫶через особистий кабінет споживача на сайті – https://komunalka.ua/cabinet/;
🫶чат-боти «Комуналка» у Viber та Telegram; http://www.viber.com/chatbotgercua
🫶телефон Call-центру: (044) 247-40-40;
🫶безкоштовна телефонна лінія: 0 800 404 407 (безкоштовно з мобільного);
🫶додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів: (044) 354-86-26; (044) 354-81-12; (044) 354-81-25; (044)354-81-28; (044)354-86-41; (044)354-81-15; (044)354-86-21; (044)354-86-24; (044)354-86-29; (044)354-86-06;
🫶скриньки для передачі показань за адресами районних сервісних центрів ЦКС:
📍просп. Науки, 11 (Голосіївський р-н);
📍вул. К. Заслонова, 22 (Дарницький р-н);
📍вул. А. Ахматової, 2А (Дарницький р-н);
📍вул. Радунська, 18 (Деснянський р-н);
📍вул. Миропільська, 13А (Дніпровський р-н);
📍просп. В. Івасюка, 57 (Оболонський р-н);
📍вул. Ф. Максименка, 16 (Оболонський р-н);
📍Кловський узвіз, 24 (Печерський р-н);
📍просп. Г. Гонгадзе, 20Е (Подільський р-н);
📍б-р АкадемікаВернадського, 63А (Святошинський р-н);
📍вул. Я. Коласа, 15Б (Святошинський р-н);
📍вул. М. Донця, 21Б (Солом’янський р-н);
📍вул. О. Довженка, 10 (Шевченківський р-н);
📍вул. Естонська, 5 (Шевченківський р-н);
🫶при оплаті за послуги у банківських та фінансових установах.
⛔️Задля уникнення перевантаження телефонних ліній, рекомендуємо споживачам, не зволікати з передачею показань квартирних лічильників та не відкладати їх на останню добу календарного місяця.
Для вирішення додаткових питань у КК «Центр комунального сервісу» працюють дистанційні канали обслуговування споживачів з можливим обміном документів: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services.