Денис Ширяев работает продуктовым менеджером в «Комитете», автор канала
Denis Sexy IT. Рассказал в #интервью про тестирование гипотез, метрики и роль продуктового менеджера в медиа.
Какие задачи у продуктового менеджера в медиа?У меня нет четкого ответа на этот вопрос, потому что я не отношусь к своей работе в «Комитете» как к работе в медиа. Мы скорее технологическая компания, стартап, который строит свои сервисы и продукты без ярко выраженного разделения на редакцию и читателей. Мы относимся к пользователям как к пользователями.
У нас есть блоги, комментарии, сообщества пользователей, рейтинги, подписки, личные сообщения и игноры для лент. То есть мы точно решаем задачи, которые в медиа в целом не принято решать.
Исходя из этого всего, я бы сказал что главная задача у продуктового менеджера — не сломать проект и спрашивать себя все время «А не хуйню ли я делаю?».
Я поясню: в зоне ответственности менеджера по продукту большие куски бизнеса, которым занимается компания. В нашем случае это еще и сообщества на всех сайтах, которыми мы занимаемся, поэтому мы не можем принимать решения, основанные только на аналитике. Мы слушаем наших пользователей и стараемся находить баланс между всеми, кто использует наши проекты — от редакции до пользователя личных блогов.
Задачи продуктового менеджера отличаются от компании к компании, я бы сказал, что я — тот человек, который плохо разбирается в куче вещей, но спасибо команде, я всегда знаю, куда пойти и что уточнить у кого-нибудь. Если речь идет о построении продукта, продуктовой менеджер — это связующее звено между всеми отделами компании. Продуктовый менеджер должен уметь слушать, признавать ошибки, решать сложные споры в команде, приносить прибыль компании и так далее.
Как изучаете потребности читателей? Как тестируете гипотезы?У нас есть прямая связь с пользователями: помимо того, что каждый из них может под анонсом новой фичи высказать свое мнение, они также могут написать в специальных сообществах, какие именно фичи им хотелось бы видеть, какие именно баги они встретили и тому подобное.
Если говорить про глобальные цели, то мы из года в год неплохо выезжаем на интуиции продуктового отдела, куда, помимо меня, входят другие коллеги. Этот «Продуктовый совет» коллективно принимает, спорит, договаривается и утверждает какие-то решения. Без решения продуктового совета мы стараемся не двигаться. Из всех ноу-хау в нашей компании эта вещь кажется мне наиболее эффективной, гибкой, а главное — прозрачной для коллег.
Гипотезы тестируем, как и все другие в нашей индустрии: если есть идея, собрали MVP и смотрим, как прижилось у пользователей или части пользователей. Если фича большая и сложная, то после MVP мы ее переписываем на нормальные рельсы и интегрируем полноценно в платформу. Если оказалось, что идея того не стоит, просто откатываемся и отказываемся от нее.
Например, подключили нейронную сеть для генерации аудио-версий статей и положили в парочку материалов. Увидели, что пользователи пользуются этим функционалом и интегрировали с платформой.
Расскажи про систему метрик в продуктах «Комитета».В первую очередь нам интересны директы, так как это те пользователи, которые напрямую ежедневно заходят на наши сайты и которые любят нас такими, какие мы есть. 💖
Дальше уже идут направления платформы, которые курируют разные коллеги. Я отвечаю за b2c-направление, у меня довольно простые метрики: как много пользователей возвращается на проект, сколько регистрируется в сутки, сколько публикаций пользователи пишут себе в блоги или сообщества, как много уникальных пользователей приходит к нам в месяц, сколько денег зарабатываем на подписках и так далее.
Главное для нас — не пустая погоня за аналитикой, а внимание к пользователю и отсутствие бетонной стены между нами (условной администрацией) и пользователями.
Продукт растет постоянно, а мы все еще не сделали все, что запланировали, поэтому метрики, на которые мы смотрим, постоянно дополняются, мы гибкая команда в этом плане.