Диджитал-технологии добрались и до клиентского опыта. Чтобы выиграть в борьбе за потребителя, компаниям нужно максимально персонализировать коммуникацию и обеспечить «бесшовный» опыт.
Рассказываем, почему CRM-системы, сервисы аналитики и IоT-датчики — не просто блажь.