Ringostat — маркетинг|продажі|аналітика

​​Уявіть: ваш відділ продажів витрачає більшу частину робочого часу на спілкування з клієнтами, які ніколи не куплять ваш продукт. 😔

Знайомо? Менеджери годинами ведуть перемовини, готують комерційні пропозиції та проводять демонстрації — і все марно. 🤷‍♂️ А тим часом справді перспективні клієнти чекають своєї черги йдуть до конкурентів. 🚶🏻‍♂️‍➡️

А що, якщо існує спосіб швидко відрізнити перспективного клієнта від того, хто просто «вивчає ринок»? Метод, який допоможе вашій команді сфокусуватися на лідах з найвищою ймовірністю конверсії? ✅

Саме таким інструментом є метод BANT, який також використовує команда Ringostat — https://bit.ly/3Xjni7s

​​Здавалося б, що енергійніший та позитивніший менеджер, то краще для продажів. ☄️ Але дослідження Ringostat, в ході якого штучний інтелект проаналізував 50 000 телефонних розмов бізнесу, показало неочікуване: у 66% випадків, коли менеджер проявляє ентузіазм, клієнт все одно залишається нейтральним. 😮 https://bit.ly/3ZOMcgS

Ось типовий приклад з аналізу розмови AI:

«Розмова почалася нейтрально, представник був оптимістичним і намагався зацікавити клієнта, але клієнт залишався стриманим протягом усієї розмови».

Водночас коли менеджер правильно «зчитує» настрій клієнта та підбирає відповідний тон розмови, це створює позитивну атмосферу для обговорення та прийняття рішень. У 16% випадків ентузіазм менеджера зустрічав зацікавленість клієнта.

Тож важливо, щоб менеджер зберігав баланс між ентузіазмом і чуйністю до реакцій клієнта. 📊

Як знайти правильний підхід? 💡Менеджеру варто керуватися, перш за все, потребами клієнта, а не власними цілями й прагненнями. Ось що радить Пилипенко Владислава, Co-founder, CEO MAYBUTNE CONSULTING

«Якщо навчати менеджерів, що ціль ― допомогти клієнту, а не «напарити», лояльність клієнтів буде постійно зростати. Якщо ми піклуємось та від душі хочемо допомогти ― це і є прояв любові до клієнта, це те, чому загалом купують».

А як ви вчите співробітників визначати настрій співрозмовника і підбирати правильний тон розмови? 💭

​​Розмова триває вже п'ять хвилин, а ви досі не впевнені, що ця компанія зможе розв'язати ваше питання. 🙄🤷🏻 Менеджер говорить плутано, перепитує деталі, часто вживає «еммм» та «ну…», робить довгі паузи й не може чітко відповісти на ваші запитання.

Знайомо? 😕 За даними дослідження Ringostat, під час якого штучний інтелект проаналізував 50 тисяч телефонних розмов, у 34%, коли менеджер невпевнений та у 15% ― коли розгублений, клієнт також розгублений. І це повний провал комунікації! ― https://bit.ly/3ZOMcgS

Ось типовий приклад з аналізу діалогу:

«Розмова почалася з непорозуміння і продовжувалася в атмосфері плутанини та фрустрації. Обидві сторони здавалися розгубленими та невпевненими, що призвело до загального негативного настрою розмови».

У таких випадках:
▪️ відсутня чітка комунікація;
▪️ втрачається дорогоцінний час;
▪️ довіра клієнта до компанії падає.

Важливо, щоб одна зі сторін проявила ініціативу в проясненні справи та направленні розмови в конструктивне русло. І, звісно, це має бути менеджер.

Тому надавайте команді скрипти розмов, які містять відповіді на найпоширеніші питання. Та пам'ятки, де шукати додаткову інформацію, якщо клієнт запитає про неї. Так менеджери не будуть губитися та будуть більш впевнено спілкуватися.

А ще покращувати якість обслуговування допомагає контроль. Ось що радить Удочкін Максим, CEO & Founder Cooperty Group:

«Варто впроваджувати регулярні аудити дзвінків зі зворотним зв’язком. Згідно з нашою практикою, коли співробітники знають, що їхні дзвінки оцінюють, рівень дотримання стандартів зростає на 18%».

Які інструменти ви використовуєте, щоб допомогти менеджерам бути впевненішими? 💭

​​📚 Останніми роками в Індонезії динамічно розвивається ринок онлайн-освіти.

Важлива частина воронки продажів в цій ніші — це дзвінки. 📱 Тому навчальним платформам вкрай важливо мати якісну бізнес-телефонію.

Читайте, як віртуальна АТС Ringostat допомогла JayJay побудувати роботу зі зверненнями клієнтів — https://bit.ly/42hYOyN

Зокрема, тепер працівники компанії не прив’язані до ноутбуків і можуть повноцінно обробляти заявки навіть поза офісом. А керівництво JayJay отримає цінну інформацію для покращення якості послуг. 🔎

​​💡 Штучний інтелект на службі HR та освіти: від аналізу дзвінків до відбору кандидатів. Про це та інше — у масштабному дослідженні розвитку AI в Україні від Ekonomika+

Серед успішних кейсів — досвід впровадження AI-рішень від Ringostat. Ними поділився засновник та CVO компанії Олександр Максименюк:

▪️ Для онлайн академії GoITeens: ШІ оцінює кожну розмову та пробний урок за чеклістом, що дозволило зменшити штат асесорів. На аналіз близько 300 цільових дзвінків з AI академія витрачає лише 10 годин.

▪️ Для HR-сфери: розробка LITI — ШІ-модель для найму фахівців. Алгоритм аналізує відеорозмови з кандидатами за 110 шкалами. Це дозволяє заощадити понад 1000 годин праці технічних співробітників та близько $100 тис. завдяки скороченню другого етапу співбесід.

Повний текст дослідження: https://bit.ly/3DWEn0l

​​✍️ Ви вчите менеджерів завжди бути наполегливими? А дослідження Ringostat показує: іноді це може нашкодити продажам. Здивовані? 😮 Ми теж! ― https://bit.ly/3ZOMcgS

За даними аналізу 50 000 розмов, 40% випадків, коли менеджер проявляє надмірну наполегливість, клієнт залишається байдужим, а у 27% ― невпевненим.

Ось типовий приклад з аналізу розмови штучним інтелектом:

«Розмова почалася нейтрально, але швидко стала напруженою через незацікавленість клієнта та наполегливість представника. Клієнт залишався холодним протягом усієї розмови, а представник намагався зацікавити, але безуспішно». 🤔

У таких випадках важливо адаптувати підхід, зменшуючи натиск та шукаючи інші способи зацікавити клієнта.
Ось що про це думає Анастасія Бурич, операційний директор консалтингової компанії Ракета Продажів:

«Шаблонний підхід, зачісування клієнтів під одну гребінку, поверхневе виявлення потреб ― руйнують довіру до компанії. Без виявлення потреби неможливо презентувати переваги рішення для клієнта, бо немає розуміння, чому клієнт має купити й що з ним робити».

Експерти з консалтингових компаній також радять залучати від двох продавців до команди, навіть якщо компанія маленька. У випадку, коли один не зміг встановити контакт з важливим клієнтом, можливо, варто спробувати другому.

А як ви знаходите баланс між наполегливістю та врахуванням настрою клієнта? 💭

​​🧚🏻‍♀️ Українські б’юті-майстри відомі на всю Європу високою якістю своїх послуг. Проте й вони не уникають жорсткої конкуренції — адже в ніші є чимало інших салонів, які до того ж нерідко демпінгують.

✅ Проте це більше не є проблемою для мережі студій краси MONLIS, яка працює в Німеччині.

Завдяки This is Marketing Agency та колтрекінгу Ringostat, компанія не тільки успішно просувається, але й отримує дедалі більше лідів з реклами — https://bit.ly/3BXBprL

​​💬 Уявімо ситуацію. В компанію телефонує клієнт, який хоче придбати генератор для заміського будинку. Але про що б клієнт не запитав, менеджер «пливе» в термінах. На запитання про витрати пального відповідає: «Ну, небагато». Довго шукає інформацію, а потім просить зачекати, поки він порадиться з колегами. І врешті на прохання порівняти дві моделі геніально підсумовує: «Ця дорожча, тому явно краща».

Не отримавши професійної консультації клієнт ймовірно, піде без покупки. 💸

За даними дослідження Ringostat, для якого штучний інтелект проаналізував 50 000 розмов менеджерів з покупцями, виявилося, що в 69% випадків, коли менеджер некомпетентний, клієнт розгублений. – https://bit.ly/3ZOMcgS

Ось приклад аналізу такої розмови штучним інтелектом:

«Клієнт був розгублений через відсутність чіткої інформації, а представник здавався непідготовленим і не зміг надати потрібні відповіді. Під час розмови представник ставив питання, які не стосувалися теми, наприклад, уточнював особисті деталі клієнта, не пов'язані з його запитом». 😬

Непрофесіоналізм менеджера коштує бізнесу дорого. 💸 Коли співробітник не володіє інформацією про продукт, не вміє виявляти потреби клієнта та структурувати розмову — компанія втрачає і гроші й репутацію.

Як перетворити слабких менеджерів на сильних продавців? Ось кілька простих порад:

1️⃣ Почніть з фундаменту — створіть базу знань з описами продуктів та відповідями на найпопулярніші питання клієнтів. Це стане опорою для навчання команди.
2️⃣ Перевіряйте знання менеджерів ― проведіть тести та практичні завдання, винагороджуючи найкращі результати.
3️⃣ Влаштовуйте тренінги, моделюючи розмови «менеджер-клієнт», під час яких ставте від імені покупця поширені питання про характеристики товару.
4️⃣ Допускайте нових менеджерів до спілкування з клієнтами лише після того, як вони пройшли атестацію. Вони мають довести, що добре знають ваш продукт чи послугу.
5️⃣ Для контролю якості використовуйте сучасні інструменти запису розмов та аналітики. Це дозволить виявляти слабкі місця та постійно вдосконалювати процес продажів.

А які інструменти для розвитку менеджерів використовуєте ви? 💭

⭐️ Коли ти орієнтований на досягнення мети, то продовжуєш наполегливо працювати — попри будь-які обставини. Так робить весь український бізнес й так робимо ми в Ringostat.

Щиро вдячні нашим користувачам за довіру і за те, що були з нами цього непростого, але плідного року. Співпраця з вами та ваші відгуки й пропозиції допомагають нам ставати краще. 💚

Тож погляньмо, що саме вдосконалилося минулого року в Ringostat і як це допомагає нашим клієнтам — https://bit.ly/402Ynpu

​​Навчання — непростий процес навіть для дорослих. Що й казати про дітей та підлітків, які вже опановують «комп’ютерні» спеціальності.💡

Щоб зробити навчання максимально цікавим та плідним, треба ретельно стежити за професіоналізмом вчителів та консультантів. 👩🏻‍💻👨🏼‍💻

🔍 Читайте кейс про те, як IT-академія GoITeens впровадила продуману та всеосяжну систему контролю, зменшивши час на нього. І як в цьому допоміг Ringostat AI Супервайзер — https://bit.ly/408GneA

​​🤝 Хочете автоматизувати бізнес-процеси без написання коду? Знайомтеся з нашим новим партнером!

Раді повідомити про партнерство з Creatio, компанією, що займає провідні позиції на ринках no-code/low-code, BPM і CRM та допомагає тисячам компаній у понад 100 країнах світу автоматизувати бізнес-процеси.

🏆 До речі, Creatio — визнаний лідер у престижному рейтингу The Forrester Wave та має численні відзнаки від Gartner. Їхня платформа поєднує штучний інтелект та технологію no-code, щоб трансформувати продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів.

Що дає це партнерство нашим клієнтам? 📱

• Передача даних про дзвінки та вебформи безпосередньо у CRM Creatio
• Автоматичне створення угод, лідів та контактів після звернення клієнта
• Аналітика ефективності рекламних кампаній
• Маршрутизація дзвінків одразу на відповідального менеджера
• Можливість телефонувати клієнтам в один клік

🚀 «Наша мета — зробити так, щоб бізнес працював з інноваційними рішеннями, заробляв більше і швидше зростав. В особі Ringostat клієнти Creatio отримають надійного підрядника з телефонії та аналітики», — говорить Олександр Рубан, CEO Ringostat.

✨ «Creatio радий вітати компанію Ringostat у своїй партнерській спільноті. За допомогою платформи Ringostat наші клієнти зможуть ще більше оптимізувати комунікації, отримати глибшу аналітику та максимізувати продуктивність — і все це в межах однієї платформи», — коментує Олександр Дончук, старший віцепрезидент Creatio, Global Channels.

💫 Разом з Creatio ми допоможемо вашому бізнесу впроваджувати інновації, оптимізувати процеси та легко масштабуватися без додаткових витрат.

Хочете дізнатися більше про можливості інтеграції? Пишіть нам у коментарях! 👇

🤔 Чому ваші продажі не ростуть, хоча команда начебто працює на повну? Можливо, справа в помилках, яких ніхто навіть не помічає. 😮

🔍 Ми в Ringostat першими в Україні провели масштабне дослідження за допомогою AI, аби проаналізувати, як менеджери спілкуються з клієнтами. Його мета — перевірити гіпотезу: в багатьох бізнесах існують типові помилки, виправлення яких сприятиме покращенню процесів ― https://bit.ly/3ZOMcgS

Проаналізувавши 50 000 розмов менеджерів з клієнтами, ми виявили, що більшість діалогів бізнесу містять суттєві недоліки. А ідеальну оцінку отримує лише 1% розмов! 😱 Через це потенційні покупці можуть залишатися незадоволеними, а компанії — недоотримувати прибуток.

То що саме псує продажі?

▪️ Майже половина ― 46% менеджерів ― не надають співрозмовнику інформацію про товар чи послугу під час презентації.
▪️ В понад половині розмов менеджери взагалі не готові до діалогу ― наприклад, не знають базової інформації про продукт.
▪️ В кожній п'ятій розмові менеджер навіть не вітається з клієнтом як слід.
▪️ У 26% випадків працівники не розповідають про переваги компанії.
▪️ 18% розмов ― це просто монолог менеджера без спроби почути клієнта.

Вражає, чи не так?

А найцікавіше — AI вивів закономірності, як настрій менеджера впливає на настрій клієнта. Зокрема, виявилося, що нейтральність працівника часто призводить до байдужості клієнта, але і надмірна наполегливість може створити напруженість у розмові.

Що з цим робити? 🤓Ми запросили експертів консалтингових компаній поділитися досвідом:

Максим Удочкін (Cooperty Group) розповів, чому клієнти тікають у перші 30 секунд розмови, та як одна маленька зміна у привітанні збільшила повторні продажі на 17%.

Владислава Пилипенко (MAYBUTNE CONSULTING) пояснила, як менеджери можуть викликати негатив клієнтів, навіть не розуміючи цього. Головна помилка в тому, як побудовані продажі.

Крістіна Бєдіна (DIA Consulting) ― «Клієнт купує, коли цінність вища за ціну» — секрет, який допоміг магазину постільної білизни збільшити продажі.

Антон Костриця (Майстерня відділів продажів) порадив методику “5 Why” для пошуку справжніх причин проблем у продажах.

Анастасія Бурич (Ракета Продаж) вважає, що скрипти самі по собі не розвʼязують проблему професійності, і недостатньо просто дати інструкції менеджерам. Також Анастасія розповіла, що ж робити натомість.

Тата Григор'єва (White Sales) розповіла, як одне правило може змінити підхід до продажів. Та чому емпатична атмосфера в команді вкрай важлива.

Повне дослідження з експертними порадами читайте за посиланням 👉🏻 https://bit.ly/3ZOMcgS

​​☺️ Сподіваємося, ви вже встигли оцінити наші останні свіжі оновлення. Якщо ні — зверніть на них увагу. ⭐️ З листопада користувачі Ringostat можуть:

▫️ користуватися зручнішим звітом про пропущені необроблені дзвінки — тепер звіт містить дві вкладки та надає більше важливої інформації.

▫️ гнучко налаштовувати паралельну переадресацію — направляти дзвінки можна не лише на SIP-акаунти, а й на номери телефонів, кілька сутностей «Співробітник».

▫️ власноруч відкривати доступ для мобільної версії Ringostat Smart Phone, якщо ваші співробітники користуються двома версіями додатка. Раніше налаштування такого доступу робила лише наша техпідтримка.

Також ми спростили передачу даних про опрацьовані штучним інтелектом дзвінки — вхідні та вихідні — за допомогою Webhook.

⭐️ Про всі оновлення можна прочитати докладніше у нас на блозі — https://bit.ly/4g1zQHY

​​CRM-система — ключовий інструмент для роботи з клієнтами, але без чітких правил вона не принесе користі.

😞 Помилки в заповненні полів, пропущені кроки та нерозуміння процесів знижують якість роботи й продажів.

🗒 Щоб уникнути цього, створіть регламент ― практичний посібник з роботи в системі, де менеджер знайде все: від базових термінів до складних процесів, від того, як планувати свій день, до того, як розставляти пріоритети в роботі з клієнтами.

Як це зробити, розповіла Анна Микуленко, Sales Operations Manager Ringostat, фахівчиня з понад 10-річним досвідом у сфері операційного менеджменту — https://bit.ly/4inRxmE

📌 В статті ви знайдете безліч корисних порад з прикладами.

​​🙄 За статистикою, працівники втрачають близько 26 годин на місяць, відволікаючись під час роботи. 🙈

І часто справа не в прокрастинації чи бажанні перепочити. Згадайте про участь в непотрібних зустрічах, рутинні дії, що потроху «з’їдають» робочі години, довгий пошук інформації тощо. 🤷🏻

✅ Розгляньмо, яких витрат часу можна позбутися та як підвищити продуктивність відділу продажів — https://bit.ly/4fYqPiY

​​📱В багатьох компаніях дзвінки залишаються основним типом конверсії — від нерухомості до ecommerce. Адже не всі покупці готові покласти товар у кошик без попередньої консультації.

Тому бізнесу варто обов’язково брати до уваги конверсію в дзвінок при оптимізації рекламних кампаній.

✅ Звідки отримувати дані для цього та що враховувати, читачам блогу Ukrainian Digital Community розповіла Діана Павлова, PPC-спеціаліст Ringostat — https://bit.ly/41qNCj9

​​В центрі слуху «Беттертон» завжди багато спілкування з потенційними клієнтами та їхніми родичами. Адже слуховий апарат — не той продукт, який можна купити навмання, без попередньої діагностики та консультації.

Щоб обслуговування замовників було якісним, компанія використовує мовну аналітику Ringostat з AI. Тепер на контроль дзвінків витрачається втричі менше часу — https://bit.ly/40SJl7G

​​❓ Чи правильно менеджери вашого інтернет-магазину спілкуються з клієнтами?
❓ Чи надаєте ви покупцям можливість зробити замовлення по телефону, через корзину, веб-чат або месенджери?
❓Чи використовуєте ви дані про клієнта, щоб покращити сервіс та збільшити продажі?

Корисні поради для власників та керівників інтернет-магазинів, а також цікаві приклади з власного життя — в інтервʼю Shop-Express з Олександром Максименюком, CVO та засновником Ringostat.
https://shop-express.ua/ukr/blog/interview-with-founder-of-ringostat-platform/

​​😨 Нещодавно в росіян опинився важливий український документ — каталог Генштабу ЗСУ з даними про українських виробників дронів і боєприпасів. Отриману інформацію ворог почав поширювати через пропагандистські Z-канали в телеграмі.

AIN запитав думку підприємців, керівників та фахівців з кібербезпеки: як запобігати витокам інформації під час війни? 🤫

Зокрема, фахівці Ringostat розповіли про один з ризиків — користування російським програмним забезпеченням, зокрема CRM-системами. Будь-яка організація з країни-агресора тісно співпрацює з державою та спецслужбами. Тож всі дані, які зберігаються в ПЗ, можуть бути використані на шкоду вітчизняному бізнесу та Україні загалом.

🔒 Дізнайтеся, як протистояти витоку інформації з українських документів та баз даних в матеріалі AIN — https://ain.ua/2024/11/08/infosec-ukraine/

Згадати дані дослідження щодо відмови українського бізнесу від ворожого софту, проведеного Ringostat в липні 2024 року, можна за посиланням — https://bit.ly/46kDAQF

​​Під час війни чимало компаній стикаються з нестачею кваліфікованих кадрів. Керівництву доводиться брати на себе багато додаткових функцій, і на контроль команди залишається мінімум часу. ⏱️

💡 Однак тепер це завдання можна доручити штучному інтелекту.

Читайте кейс, як мовна аналітика Ringostat з AI заощаджує компанії Keramis кілька робочих годин щодня та гроші на заробітну плату — https://bit.ly/3UH4TjE