Forward from: Умный таргетолог
Customer Journey Map (карта передвижения клиента)
⠀
CJM помогает проанализировать весь путь взаимодействия клиента с вашим продуктом, выделить типичные особенности его поведения, а также привычки и предпочтения на каждом этапе касания с ним.
⠀
Составив такую карту передвижения, вы, во-первых, увидите слабые места своего бизнеса, а во-вторых, сможете понять, как можно улучшить свой продукт и качество обслуживания, чтобы принести максимальную пользу покупателю и своей компании.
⠀
Если сравнивать CJM с воронкой продаж, то между ними есть одно существенное различие: воронка показывает движение потребителя строго в одном направлении, а карта – множество различных траекторий.
⠀
Единого способа оформления CJM нет. Но чаще всего она выглядит как график или таблица, которые можно нарисовать на бумаге либо воспользоваться одним из специальных сервисов (lucidchart.com, Canvanizer и др.).
⠀
Что указывается в карте:
▪️ все этапы, которые проходит клиент, и точки, в которых он соприкасается с продуктом
▪️ конверсии при переходе с этапа на этап и места, где клиент находит то, что ему нужно
▪️ место, где клиент встречается с продуктом: реклама, сайт, email и т.д.
▪️ количество потенциальных клиентов на всех этапах
▪️ эмоции клиентов на каждом этапе
▪️ слабые места и препятствия, которые мешают клиенту купить ваш продукт и способы с помощью которых их можно убрать.
⠀
Информацию для составления карты можно брать из любых источников. Это и собственный опыт, и знания, накопленные в компании и, конечно же, исследования аудитории.
⠀
Customer Journey Map мы создаем, чтобы в дальнейшем трансформировать в маркетинговую воронку.
Маркетинговая воронка - это набор инструментов для планирования и оценки эффективности вашего продукта.
Её мы воплощаем в рекламном кабинете Facebook, с помощью привлечения холодной аудитории и ретаргета.
⠀
CJM помогает проанализировать весь путь взаимодействия клиента с вашим продуктом, выделить типичные особенности его поведения, а также привычки и предпочтения на каждом этапе касания с ним.
⠀
Составив такую карту передвижения, вы, во-первых, увидите слабые места своего бизнеса, а во-вторых, сможете понять, как можно улучшить свой продукт и качество обслуживания, чтобы принести максимальную пользу покупателю и своей компании.
⠀
Если сравнивать CJM с воронкой продаж, то между ними есть одно существенное различие: воронка показывает движение потребителя строго в одном направлении, а карта – множество различных траекторий.
⠀
Единого способа оформления CJM нет. Но чаще всего она выглядит как график или таблица, которые можно нарисовать на бумаге либо воспользоваться одним из специальных сервисов (lucidchart.com, Canvanizer и др.).
⠀
Что указывается в карте:
▪️ все этапы, которые проходит клиент, и точки, в которых он соприкасается с продуктом
▪️ конверсии при переходе с этапа на этап и места, где клиент находит то, что ему нужно
▪️ место, где клиент встречается с продуктом: реклама, сайт, email и т.д.
▪️ количество потенциальных клиентов на всех этапах
▪️ эмоции клиентов на каждом этапе
▪️ слабые места и препятствия, которые мешают клиенту купить ваш продукт и способы с помощью которых их можно убрать.
⠀
Информацию для составления карты можно брать из любых источников. Это и собственный опыт, и знания, накопленные в компании и, конечно же, исследования аудитории.
⠀
Customer Journey Map мы создаем, чтобы в дальнейшем трансформировать в маркетинговую воронку.
Маркетинговая воронка - это набор инструментов для планирования и оценки эффективности вашего продукта.
Её мы воплощаем в рекламном кабинете Facebook, с помощью привлечения холодной аудитории и ретаргета.