⚡️
Як поводитись із незадоволеним клієнтом?▪️Ситуація, коли клієнт злиться або висловлює невдоволення, — це не час для суперечок чи виправдань. Це момент, щоб застосувати техніку «приєднання», яка допоможе зберегти діалог і вирішити проблему.
Що це таке?Техніка «приєднання» полягає в тому, щоб погодитися з клієнтом на емоційному рівні й показати, що ви розумієте його почуття. Завдання — не сперечатися, а стати на одну сторону з клієнтом, щоб разом рухатися до вирішення.
Приклад:
▪️Клієнт: «Ваш сервіс просто жахливий! Я втратив стільки часу!»
▪️Ви: «Так, я розумію, як це неприємно. Час — це дійсно дуже важливо. Давайте розберемося що зробити, щоб такого більше не повторилося».
Чому це працює?👩💻 Клієнт відчуває, що його чують і розуміють. Це знижує напругу емоцій.
👩💻 Ви демонструєте повагу до його думки, а не сперечаєтеся.
👩💻 Ви стаєте партнерами у вирішенні проблеми, а не протистоїте один одному.
Як впровадити «приєднання»?▪️
Слухайте уважно. Дайте клієнту виговоритися, не перебивайте.
▪️
Визнайте емоції. Покажіть, що ви розумієте його почуття (наприклад, «Я б теж засмутився на вашому місці»).
▪️
Запропонуйте рішення. Коли емоції вщухнуть, переходьте до справи: «Давайте розберемося, як це виправити».
❗️Запам’ятайте: конфлікт із клієнтом не призведе до результату. Але правильно застосована техніка «приєднання» зміцнить ваші стосунки й допоможе перетворити навіть найзлішого клієнта на лояльного.
До речі, ця техніка працює як у робочих так і в особистих стосунках. А ви використовуєте цю техніку? Ставте ❤️, якщо було корисно!
#фп_корисне
Формули продажів Україна | Підписатись fb |
inst |
site