Інформаційний вакуум.
Я просто ненавиджу стан підвішеного стану. Це коли в роботі з командою, клієнтом або підрядником, я не можу отримати чітку інформацію по конкретним питанням. Ще цей стан називають інформаційний вакуум.
Інформаційний вакуум - це ситуація, коли виникає брак доступної, достовірної або актуальної інформації про важливу подію чи тему.
Інформаційний вакуум у роботі з клієнтом відноситься до ситуації, коли клієнти не отримують достатньо інформації від компанії або обслуговуючого персоналу щодо продуктів, послуг, процесів обслуговування чи будь-яких змін, які можуть їх вплинути.
Це може включати відсутність оновлень про статус замовлення або неповну інформацію про продукт.
Такий вакуум може призвести до невдоволення клієнтів, непорозумінь та втрати довіри до бренду або компанії.
Важливо, щоб компанії підтримували ефективну та прозору комунікацію зі своїми клієнтами, щоб запобігти таким ситуаціям.
Я памʼятаю той період, коли я зрозумів, що в моїй компанії клієнти відчувають інформаційний вакуум. Це були не дуже приємні часи, коли майже кожен клієнт нервував, а ми не розуміли чому.
Це тривало до тих пір, поки ми не впровадили щоденні ранкові заплановані повідомлення в чати проектів, про стан справ на день. І також впровадили щотижневу оцінку ефективності нашої роботи. Де кожен клієнт щотижнево оцінює нашу роботу та може залишити коментар, що подобається, що не подобається.
Це дозволило нам позбутись інформаційного вакууму, та зробити нашу роботу більше прозорою, а клієнта спокійнішим та щасливішим.
Я дуже часто є клієнтом різних компаній або спеціалістів. І іноді просто в а*уї від того, як компанії відносяться до мого зворотнього звʼязку, як клієнта, про їх роботу.
Я ніколи в житті не буду працювати більше з компанією, якщо вона не вміє нормально сприймати мій зворотній звʼязок.
Для мене це взагалі не зрозуміло, як можна ображатись на клієнта, коли він каже про свої почуття.
Це те саме, що ображатись на людину, якій ти сам наступив на ногу.
Це абсурд.
Але таких компаній, на жаль, дуже багато.
Бізнес - це не лише про продукт і гроші. Це про відносини, про довіру, про турботу над клієнтом, про розуміння та підтримку, про щось краще. Бо будь який продукт або послуга повинні вирішувати біль клієнта. Якщо ваш продукт або послуга, та ваше спілкування з клієнтом, не робить його щасливим, то задумайтесь, чи дійсно ваш продукт/послуга в повному порядку.
Тому, задумайтесь, чи немає у вас інформаційного вакууму з вашими клієнтами. Це важливо зрозуміти до того, як клієнт вам скаже про це.