Рабочие моменты

Дорогие друзья - сегодня последний день жизни канала.
Спасибо за внимание)

Надеюсь, теперь оба лагеря довольны)

А как на вас можно пожаловаться?

Звонит мужчина. С первых секунд разговора, вёл он себя вежливо, но говорил как-то с украдкой, если можно так выразиться. Вопрос касался его баланса - почему так быстро кончились деньги на счету. Не успел я сказать и пары слов, как он перебивает меня и говорит: "Нет, давайте даже не так, для начала скажите сколько стоит мой тариф". Сообщил стоимость его тарифа, с чего началась первая притензия мужчины - почему его никто не уведомили о том, что стоимость тарифа изменена и отличается от той, которой она была во время его подключения (этот человек уже несколько лет пользуется нашими услугами). Сообщаю абоненту, что такая цена тарифа была установлена уже свыше года назад. Об изменении тарифа он информировался в смс, эта новость была размещена на сайте провайдера и, непосредственно, в его личном кабинете. Этот мужчина, отвергая мои аргументы, заявляет: "Мне что, каждый раз когда я оплачиваю, в личный кабинет заходить и смотреть стоимость моего тарифа?". Данные слова, лично я, считаю не обоснованными, ведь перед покупкой какого-либо товара в магазине, уверен, он всегда смотрит на цену. Итак, вернулись мы к его балансу - почему деньги так быстро окончились. Сообщаю ему, что так как на баланс была внесена сумма, которой было не достаточно для снятия платы по тарифу, со счёта списывалась посуточьная оплата, что естественно дороже. Когда деньги были зачислены на баланс, абонент был проинформирован о том, что он положил недостаточно денег для снятия по тарифу, в смс. Мужчина говорит: "И что, этот вопрос нельзя как-то решить?". Отвечаю, что так как со стороны нашей компании, ему были предоставлены все данные и вся информация касательно его вопроса, то единственный вариант для него - оплата услуги. Услышав это мужчина спрашивает: "А как на вас можно пожаловаться?". Эхххх... Что с этими людьми не так?

#работа

Что же, те кто просил продолжения рассказа о приключениях моего коллеги получили ожидаемое. А как быть остальным? Дайте мне пару минут. Сейчас всё будет...

Сотрудник (часть 3)

И вот, эти двое амиго уже в Чехии, тратят свои последние гроши. Не без помощи автостопа, добрались они к Праге, где познакомились с собратьями по языку - русскими. Как оказалось, те русские держат там маленький отельчик. Подружившись с нашими героями, местные русские разрешили им бесплатно пожить в одной из пустующих на той момент комнат. Но, как говориться, не долго музыка играла... В первый же день, как мой сотрудник со своим сопутишественником заселились в номер, второй из них привёл в него девушку. Мой коллега был против такого поворота событий, считая это немного нагловатым поступком, но его товарища это не остановило. Как итог - на утро они оба были выселены из своего халявного места жительства. На этой почве у них случился конфликт, и два, знакомых, от силы, пару месяцев, "лучших друга" поссорились. Мой сотрудник был послан "далеко и на долго". Скитаясь по ночной Праге, в одной из подворотень он встретил руско-говорящего "гопника", с которым мило побеседовал. Когда мой коллега рассказывал эту историю, он подметил, что тамошние "сливки общества" почему-то не трогают руско-говорящих. Ну да не суть. Денег на обратную дорогу почти не было. Поэтому, всем нашим дружним коллективом, мы помогали этому человеку добраться назад в Украину. По дороге домой, он успел посадить дубовую рощу имени нашей компании и увидеть "происшествие" со збитым человеком на железной дороге. Когда коллега вернулся в Украину, весь наш коллектив вступился за него перед начальством и его взяли назад на работу. Во время "собеседования" с нашим директором, он презентовал ему маленький подарок - последний жёлудь, оставшийся с поездки. Вот так и закончилась данная история.

#коллеги

Класс, голоса разделились поровну. И как прикажете теперь быть? Что же, сейчас что-нибудь придумаю...

Сотрудник (часть 2)

Когда эти два авантюриста пересекли границу, они направились сразу в Варшаву, естественно автостопом, дабы вернуть свои кровные за авиабилеты. Но, что-то пошло не так. Деньги за билеты им возвращать отказались. Причину, если честно, я не помню, но знаю тот факт что эта часть их плана не сработала и пополнить таким образом свои карманы у них не получилось. Смирившись с таким положением дел, "два товарища" решили двигать дальше - в Чехию. А как же двигать без автостопа? Эти двое додумались стопить машины гуляя по автобану, за что незамедлительно были пойманы представителями силовых структур. Сидя в "бобике", мой коллега успел записать видео обзор на полицейский транспорт "вид изнутри", пока его товарищ на ломаном английском пытался договориться с полицейскими. В итоге, заплатив штраф (по-моему 100 злотых, но это не точно), эти авантюристы двинули дальше. Получив "душевную травму" после задержания, они изрядно накатили, что помешало им передвигаться их привычным методом. Оно и понятно, кто захочет брать к себе в машину два пьяных тела? Поэтому им пришлось переночевать на стоге сена, что было на поле возле одной из заправок на трассе. А уже через пару дней они мчались по территории Чехии, но это уже совсем другая история...

Продолжение следует...

#коллеги

Ну что, дорогие мои? Заждались? Я вернулся! Здесь ходят слухи, что завтра, на этом канале, выйдет не одна, а целых две истории...

Сотрудник

Есть у меня один коллега, с ним связано много интересных историй. Сегодня расскажу одну из них.

Не так давно, он решил уволиться с работы, дабы поехать путешествовать со своим "знакомым", которого он знал от силы пару месяцев. Их план был прост - поехать на зиму в тёплые края. Для начала они ринулись в Польшу. Официальной причиной пересечения границы были авиабилеты Варшава-Осло, но лететь в Осло никто не собирался. Они хотели погулять по Польше, сдать билеты, и поехать дальше, где теплее. Примечательно то, что в путишествие они отправились практически без денег. До границы с Польшей они добирались автостопом, расплачиваясь с водителями обычными желудями. Желудями, Карл! Но это не помешало им достичь первого пункта назначения - Польши. Наши пограничники долго пересматревали их вещи (хотя пересматривать там было практически нечего) и пропустили, а с поляками получилось попроще. Сначала они тщательно сравнивали их лица с фото в паспорте, пытаясь найти сходство между живым воплощением с фото и самим фото, а потом их взгляд упал на чемоданчик. Попросили открыть. Мой коллега ставит чемоданчик на стол и говорит "Вы точно хотите знать что там?". Поляки отвечают: "Да". Он открывает чемоданчик и с криком "Опа!" достаёт оттуда ковёр. Это всё что было в чемоданчике. Обычный коврик. Поляки удивлённо переглянулись и приняли решение пропустить этих двух на территорию своей страны.

Продолжение следует...

#коллеги

Козёл, включи нам интернет!

Поступил мне, значит, звонок. На той стороне такой тихий приятный голос. Бабушка спрашивает почему у неё не работает интернет. Смотрю на её учётную запись и вижу недостаток средств на балансе. Так ей и сообщаю. На что она говорит, что, мол, оплачивала недавно. Проверяю. Действительно, не так давно проходил платёж, но той суммы которую она заплатила, не было достаточно для снятия абонентской платы по тарифу, в чём, собственно, и заключалась загвоздка. Дело в том, что когда денег не достаточно для снятия по тарифу, системой снимается посуточная оплата. Но это очень не выгодно. Тариф этой бабушки стоял 195 гривен, а посуточная оплата составляла 15 гривен в день. Бабушка заплатила 190 гривен, а значит этих денег ей хватило на 12 дней пользования интернетом. Если бы она оплатила 195 гривен, то интернет был бы у неё весь месяц. Объясняю это бабушке. Она говорит, мол сейчас съездет доплатить этих 5 гривен, и просит включить интернет дальше. Говорю что это не возможно, что те деньги уже списаны и если она доплатит 5 гривен, то интернет у неё будет только сегодня. Она не поняла, переспросила ещё раз. Повторяю ей условия её тарифа. И тут, этот тихий и приятный голос, в одно мгновение, поменялся на крик. Начались возмущения: "Как так? Почему так? Почему мне у вас сказали что мой тариф стоит 190 гривен а не 195? Да я от вас уйду к другому провайдеру? Почему меня никто не предупредил о том, что денег, которые я проплатила, было не достаточно для оплаты по тарифу?". Говорю, что ей было отправлено смс, информирующие о том, что средств на балансе не достаточно для оплаты по тарифу, что у неё есть личный кабинет, в котором она может просмотреть всю информацию о своём балансе и тарифе, к тому же, на нашем сайте, есть вся текущая информация о её тарифе. На это получаю ещё один всплеск негатива: "Какой ещё личный кабинет? Какой сайт? Я что ими пользуюсь?". И вот здесь, возникает вопрос к данной особе. Почему она не пользуется тем что ей прилагают для контроля своего счёта? В чём вина провайдера, если он предоставил абоненту всю информацию в полном объёме, а тот по своей инициативе ею не пользуется? В крайнем случае, можно было и перезвонить к нам, узнать, прошла ли оплата. Но бабушке эти доводы - пустышки. Её главным аргументом было то, что наш оператор проинформировал её о такой цене, а это значит что виноваты мы. Говорю, что мы поднимем звонки и посмотрим, правда ли это. Если наш оператор действительно дезинформировал абонента, то вопрос будет решаться, но сейчас, если бабушка хочет интернет, нужно заплатить. Бабушка в гневе бросает трубку, а её муж (насколько я могу судить это был он) в последний момент кричит фразу: "Козёл, включи нам интернет!".

Поднял я звонки этой бабушки, и знаете что я услышал? Верно! Я услышал, как наш оператор, трижды за 4 минуты, говорит, что её тариф будет стоить 195 гривен. Решил перезвонить бабуле, чтобы сообщить о результате прослушивания звонков, и что если она уверена в своёй правоте, то может обратиться на один из наших абонентских пунктов, где ей предоставят все записи разговоров, но она не взяла трубку. На следующий день она всё-таки оплатила интернет (наверное от безысходности). Вот такие пироги.

#работа

Скорее всего, завтра я расскажу вам новую историю. Спойлер, история будет об очень вспыльчивой бабушке...

Никакого интернета!

Позвонил мне мужчина с жалобой на плохую работу услуги. Интернетом он пользуется напрямую (кабель подключён к ноутбуку без участия роутера), а значит, в теории, он должен получать услугу по полной. Но он замеряет скорость, и в результатах видит совсем не то что ожидает - на отдачу и загрузку ~ 5 мб/с, при том, что по тарифу он должен получать около 100 мб/с. С первых секунд разговора мужчина орал на меня, а я пытался выяснить в чём причина такой плохой скорости. Как оказалось, ноутбук был куплен недавно, этот факт мужик использовал в качестве главного аргумента почему проблема не может быть сосредоточена в его устройстве. Выслушав много криков, пытаясь узнать по максимуму полезной информации, проверив нет ли проблем с кабелем и ошибок на нашем оборудовании, правильно ли прописаны настройки с нашей стороны - прихожу к выводу что проблем к ноутбуку я не вижу, а значит причина плохой скорости услуги точно в "новом" ноутбуке абонента. Мужика я решил не травмировать новостью о том, что скорее всего это его новый ноутбук "чудит" и говорю, что програмно проблем я не вижу и нужно чтобы пришёл мастер и физически всё проверил. Мужчина согласился на приход мастера и мы попрощались. Но история на этом не заканчивается...

Буквально через пару минут после нашего разговора, мужик перезванивает и попадает на мою сотрудницу. Он кричал что мы отключили ему интернет. Абонент подумал, что после нашего разговора, я отключил ему соединение. Он был в бешенстве. Прослушав запись звонка моей сотруднице, я услышал вот такую забавную фразу от жены абонента, направленную в мой адрес: "Это тот козёл отключил нам интернет!". Моя сотрудница сказала дождаться нашего мастера, который всё перепроверит, и что я не выключал им услугу. На этом она окончила с ним разговор. Мне же стало интересно, что случилось. Открываю учётную запись этого мужика и вижу, что через некоторое время после нашего разговора, наше оборудование отключило интернет абоненту, ведь его ноутбук пытался просканировать нашу сеть. Это значит что где-то на его "новеньком" ноутбуке есть вирусы, что скорее всего и являлось причиной плохого качества услуги. К абоненту пришёл наш мастер, подключил свой ноутбук к его интернету и о чудо! На ноутбуке мастера всё работает отлично, а скорость в пределах нормы. Вот так бывает когда лазиш по всяким "нехорошим" сайтам.

#работа

Дорогие друзья, подписчики и случайно попавшие на этот канал

У меня будет к вам маленькая просьба. Если вам нравиться читать истории, которые я здесь рассказываю и вы хотите чтобы ваш покорный слуга делал это и дальше, вы можете поддержать меня одним простым действием. Нет, это не донат. Всё что требуется - поделиться одной или несколькими историями со своими друзьями, родственниками, знакомыми, коллегами и с кем вы только захотите. Таким образом вы поделитесь своими впечатлениями с близкими (и не очень) людьми и поддержите мою маленькую авантюру.

Благодарю за внимание

А wi-fi соседа лучше!

Звоню я, значит, к недавно подключившемуся к нам абоненту, дабы узнать всё ли его устраивает или может есть какие-либо жалобы на работу услуги. Девушка, что взяла трубку, сказала что в принципе у неё всё хорошо, но что-то часто пропадает wi-fi, но она подключается к роутеру соседа и у неё всё работает отлично. Дабы вы понимали в чём вся соль истории, скажу, что звонил я ей спустя 5 дней после её подключения к нашей сети. Итак, продолжим. Захожу на учётную запись абонента, чтобы посмотреть что там у неё с интернетом твориться. То что я увидел - повергло меня в шок! У неё интернет работает по нескольку секунд, после чего пропадает на короткое время. И так все эти пять дней! Пользоваться таким интернетом можно только имея железные, прям, стальные нервы! Проблема состоится в том, что на роутере была установлена устаревшая прошивка, что не позволяло абоненту получать качественную услугу. Наш мастер не заметил при монтаже данную деталь. Он увидел что роутер получил настройки и решил что всё в порядке. Если бы абонент в тот день заметил оплошность в работе интернета, мастер бы вернулся, чтобы устранить проблему. Но девушка не перезвонила, соответственно никто из наших работников не обратил внимание на данную проблему, ведь мы не можем мониторить каждого абонента по отдельности 24/7. В итоге, к ней выехал мастер для устранения неполадки.

Я не даром обратил ваше внимание на то, что таким интернетом абонент пользовался на протяжении пяти дней. Это и удивило меня больше всего. Девушка заплатила 2445 грн (около 6 тысяч российских рублей) за подключение, тарифный план и роутер, чтобы пользоваться wi-fi соседа? Зачем тогда было вообще интернет проводить? Ох уж эти странные люди...

#работа

Если вы ждёте новый пост, то я рад вам сообщить, что время моей прокрастинации окончено!
Уже завтра выйдет новая забавная история!

Осведомлённый человек

Есть у всяких компаний такая фишка - обзвон недавно подключившихся клиентов к их сети с целью контроля качества предоставляемых услуг. И ещё до недавнего времени это тоже входило в мои прямые рабочие обязанности. И вот звоню я по одному из номеров, трубку берёт мужчина. Задаю стандартный вопрос: "Удовлетворены ли вы качеством оказываемой услуги?", на что получаю краткий ответ: "Нет, пришлите мне мастера". Спрашиваю что именно не так, что бы знать какую информацию передать мастеру. Мужик отвечает, что у него двухэтажный частный дом и на первом этаже интернет ловит хорошо, а на втором плохо. Объясняю мужику что проблема не в самом интернете, а в том, что его роутер не может покрыть такую большую площадь. Плюс, кроме заявленой производителём роутера зоны покрытия, на распространение сигнала влияют несколько факторов, включая место расположения роутера в доме и количество препятствий на пути сигнала. На что мужик говорит: "Хорошо, давайте мне мастера". Я, не понимая чем тут может помочь мастер, спрашиваю зачем он ему. Мужик отвечает: "Пусть посмотрит это всё". Вот что он посмотрит? Приедет, постоит и уедет? Как он повлияет на ситуацию? Объясняю мужику ещё раз, что мастер здесь не поможет, и если он хочет чтобы wi-fi был у него по всему дому, ему нужно докупить ещё один роутер или wi-fi ретранслятор. Немного подумав, мужик спрашивает: "А где его можно купить?". Мне интересно, этот человек слышал слово "магазин" или "интернет"? Так ему и говорю: "В магазине техники". Тот сказал "хорашо" и попрощался. В связи с этим у меня возник вопрос - вот зачем предъявлять какие-либо притензии, если ты вообще не смыслишь в данном вопросе? Может у этого мужика такая фишка? Но на самом деле, мужик молодец - так адекватно отреагировать не каждый может. Большинство ещё и возмущаться начнёт на такой ответ.

#работа

Владелец дома

Поступил к нам звонок от одного мужика. Он хотел подключиться к нашей сети. Раньше на этот адрес уже было оформлено несколько подключений (это важный момент), так как позвонивший мужчина, здавал этот дом квартирантам, а они, в свою очередь, оформляли подключение на себя, платил за него и пользовался нашим интернетом. Оператор озвучивает мужику стоимость подключения и остальные условия (так как прошлый абонент только недавно выехал с адреса, в доме ещё осталась наша линия, соответственно подключение в этом адресе будет (приблизительно) в два раза дешевле чем подключение в новом доме, где мы ещё не проводили линию) Услышав, что подключение будет платным, он просто взбесился. Он возмущался, ведь это его дом, там раньше были наши услуги, а значит мы должны подключить его бесплатно. Наш оператор объяснила мужику что бесплатно его не подключат и сказала что если уж он и хотел чтобы подключение для него было бесплатным то он мог договориться с квартирантом, чтобы пользоваться услугой оформленной на него и со временем просто поменять все данные на свои. Но так как эта учётная запись уже удалена, провернуть такую схему не выйдет. Мужик был крайне недоволен таким раскладом вещей. В его понимании дом его, а значит и мы должны плясать под его дудку. Но мужик не учёл несколько факторов - его квартиранты платили за подключение, оформляли услугу на себя, каждый месяц платили за интернет, самостоятельно обратились с просьбой удалить учётную запись. Каким боком здесь тот мужик непонятно. Ему просто хотелось халявы... В итоге, от подключения он отказался.

#работа

Маршрутчики

Сегодня, я впервые расскажу историю не связанную с моей работой. Речь пойдет о двух случаях в маршрутке.

Первый случай
Значит еду я такой куда-то по своим делам. В маршрутку садятся новые пассажиры, выходят старые. Всё как обычно. На одной из остановок, в транспорт садиться молодой парень в полицейский форме. Но ехал он не за деньги. При входе в маршрутку он показал какое-то удостоверение, что даёт право на бесплатный проезд. Маршрутчик посмотрел на удостоверение, промолчал и поехал дальше. Но как только этот молодой полицейский вышел, водителя понесло. Он всю оставшуюся дорогу до моей остановки, возмущался на всю маршрутку что этот человек ехал бесплатно, хоть и имел на это право. А казать это в лицо представителю власти? Я уверен, что любому другому человеку, водитель нагрубил бы не задумываясь...

Второй случай
На одной из остановок, в маршрутку зашла девочка, на вид, ученица класа девятого. Показала ученический и дала денюжку в пол цены проезда, села на свободное место и стала ожидать начала поездки. Но тут до водителя дошло, что ему дали неполную сумму цены балета (девочка сделала всё правильно, она имела право купить билет за половину стоимости по ученическому), и он стал требовать от неё ещё денег, ссылаясь на то что уже позднее время (было около 21:00) и ученический уже не действует (хоть это не так). Девочка сказала что у неё больше нет денег. Водителя это не устроило и он сказал, что не поедет пока девочка не выйдет с маршрутки либо не оплатит полную стоимость билета. Естественно, такое поведение водителя вызвало бурю негодования у остальных пассажиров. Они вступились за девочку, но на маршрутчика это не действовало. Тогда кто-то предложил оплатить её билет, но водитель отказался, аргументируя это тем, что он хочет чтобы девочка сама за себя заплатила. Это взбесило пассажиров ещё больше и они просто накинулись на водителя. Под общим натиском, он всё-таки нажал на газ и начал выполнять свою работу.

На "загнивающем западе", за такое поведение, водителя давно бы уволили, а у нас, вон, ездит до сих пор...

#транспорт