Український Бізнесмен

5 правил бізнесу засновника Nvidia

Дженсен Хуанг, генеральний директор та засновник Nvidia, є одним із найуспішніших підприємців у сфері технологій. Під його управлінням компанія увійшла в трійку лідерів технологічного сектору. Які погляди на управління командою та бізнесом дозволили цього досягти?

Має 60 прямих підлеглих. Хуанг вважає, що генеральним директорам потрібно більше прямих підлеглих, ніж будь-кому іншому в компанії, тому що вони можуть «вести інших людей до досягнення величі, надихати, розширювати їхні можливості». Він особисто керує шістдесятьма людьми, що дає змогу зменшити кількість управлінських рівнів і сприяє більшій прозорості в організації.

Розчищає календар, щоб повернути собі час. Колись його хвилювало, що на все не вистачить часу. Проте він зрозумів, що головне — мислити стратегічно та зосередитися на найважливіших речах, які потребують уваги на роботі та вдома. Тому Хуанг часто просить свого адміністратора звільнити його календар.

Спілкується коротко та з усіма одночасно. Хуанг надсилає своїм співробітникам сотні електронних листів на день, багато з яких містять лише кілька слів. І очікує, що вони будуть так само лаконічними з ним. Крім того, Хуанг не проводить зустрічей «сам на сам» зі своїми численними підлеглими. «Майже все, що я говорю, я говорю всім одночасно. Я не вірю, що є якась інформація, яку повинні почути лише одна чи дві людини», — каже він.

Їсть у кафетерії компанії разом з працівниками. Хуанг знаходить час, щоб поспілкуватися з персоналом серед дня. Це дозволяє йому повернутися до своєї головної ролі — бути «охоронцем культури».

Спить три години на добу. Дженсен Хуанг прокидається о 4 ранку, щоб тренуватися і проводити час із сім’єю. А тоді розпочинає свій типовий 14-годинний робочий день. «Я працюю з моменту, як прокидаюся, до моменту, коли лягаю спати. Я працюю сім днів на тиждень. Я сиджу в кінотеатрі, але не пам’ятаю фільму, бо думаю про роботу», — каже Хуанг.

Три книги про те, як зробити чудовий клієнтський сервіс

Утримати клієнтів дешевше, ніж знаходити нових. А це означає, що потрібно не лише продавати, а й будувати стосунки з аудиторією. Як? Розповідають автори цих книг.

«Клієнти на все життя» Карл Сьюелл і Пол Браун. Книга-класика про відмінний клієнтський сервіс. Дає практичні поради, як залучати та утримувати клієнтів. Можливо, поради з книги будуть очевидними для досвідченого менеджера. Але вони є однозначно корисними.

«Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Вивчення скарг клієнтів компанії — найвигідніший спосіб маркетингових досліджень, стверджує автор. Ті, хто не цінує та ігнорує скарги, потім страждають від негативної «реклами» клієнтів. Вивчаючи скарги, ви отримуєте зворотний зв’язок та можливість змінити продукт, організацію роботи, сервіс, щоб клієнти залишалися лояльними.

«Доставка щастя. Шлях до прибутку, задоволення і мрії» Тоні Шей. Книга про клієнтоорієнтованість та створення корпоративної культури від всесвітньо відомої компанії Zappos.

7 сервісів для бізнесу на основі ШІ

Добірка просунутих сервісів на базі штучного інтелекту, які допоможуть вашому бізнесу.

Chatbase. Це сучасна платформа на базі штучного інтелекту, що допомагає компаніям створювати чат-ботів та віртуальних асистентів для цілодобової обробки клієнтських запитів.

Peoplebox. Платформа, яка допомагає керувати працівниками від етапу найму до подальшого супроводу їх кар’єри. Сервіс автоматизує процес підбору кадрів, аналізує резюме співробітників і допомагає HR-командам швидше знаходити відповідних кандидатів.

Salesforce Einstein. Ця система допомагає компаніям оптимізувати бізнес-процеси та покращувати рівень обслуговування клієнтів у межах CRM-системи. Вона спрощує процес продажів, допомагаючи утримувати клієнтів.

FeedHive допоможе вам майстерно керувати всіма профілями компанії в соцмережах. За допомогою цього інструмента можна генерувати, планувати й публікувати контент, легко удосконалюючи та масштабуючи вашу стратегію в соцмережах, витрачаючи на це мінімум часу.

Semrush допоможе покращити SEO-оптимізацію вашого сайту. Цей сервіс призначений для підвищення видимості вашого сайту в пошукових системах і збільшення трафіку.

Browse AI. Інструмент для вебскрапінгу, який дозволяє вам провести детальний аналіз конкурентів і знайти приховану інформацію без навичок програмування. Він витягує дані з коду будь-якого вебсайту й автоматично організовує їх у зручну таблицю для конкурентного аналізу.

Zapier. Ця потужна інтеграційна платформа допомагає бізнесу автоматизувати робочі процеси й інтегрувати різні вебдодатки.

Три лайфхаки успішного сервісного бізнесу

Сервісний бізнес складний і висококонкурентний. Для того, щоб бути тут прибутковим потрібен унікальний підхід, який виходить за рамки традиційних стратегій, орієнтованих на продукт.

Одним із ключових викликів сервісного бізнесу є нематеріальність того, що ви пропонуєте. На відміну від фізичних продуктів, послуги часто є абстрактними і їх важко продемонструвати візуально. Щоб подолати цю перешкоду, зосередьтеся на створенні переконливого наративу про послугу. Розкажіть історію, яка резонує з вашою аудиторією і підкреслює цінність та переваги вашої послуги.

Використовуйте реальні відгуки клієнтів, кейси та історії успіху, щоб олюднити свій бренд і проілюструвати позитивний вплив, який ви зробили на життя ваших клієнтів. Ваші кейси мають бути на перших позиціях на вашому сайті та в соцмережах.

Побудуйте міцні відносини з клієнтами. Ефективна комунікація з клієнтами — основа будь-якого успішного сервісного бізнесу. Переконайтеся, що ваша команда навчена надавати послуги, відповідати очікуванням клієнтів та навіть перевершувати їх. Тестуйте відкрите спілкування, активно прислухайтеся до відгуків клієнтів і реагуйте на їхні потреби.

Персоналізація — це секретний соус, який може виділити ваш бізнес у сфері послуг серед конкурентів. Пристосовуйте свої послуги до унікальних потреб окремих клієнтів, коли це можливо. Використовуйте дані про клієнтів і технології для створення персоналізованих маркетингових кампаній, пропозицій і рекомендацій. Персоналізований підхід не лише зміцнює лояльність клієнтів, але й підвищує сприйняття цінності ваших послуг.

5 інвестицій, які допоможуть підприємцям розвиватися швидше

У світі бізнесу інвестиції традиційно сприймаються як фінансові вкладення. Однак є значно потужніші ресурси — час і увага. Саме вони здатні зробити вас не лише ефективним, а й натхненним.

Розвиток особистий та команди. Люди — головний актив будь-якого бізнесу. Потрібно розвивати вміння керувати ними і забезпечувати всі умови для їх розвитку, бо разом із ними ростете і ви, і ваш бізнес.

Турбота про здоровʼя. Знову ж таки — про своє та своєї команди. Для підприємця важливо почувати себе добре фізично і ментально, бути сповненим енергії. Тому не забувайте про регулярні чекапи, повноцінний сон, здорове харчування тощо. А для команди можна подумати про медичне страхування, компенсацію чекапу тощо.

Нетворкінг та підтримка зв'язків. Це стосується як інвестицій в пошук та побудову нових контактів ззовні, так і зміцнення і підтримку стосунків, які ви будуєте всередині компанії.

Емоційний інтелект. Підприємці з високим EQ створюють довірливу атмосферу в команді, краще адаптують співробітників до змін і допомагають їм впоратися зі стресом. Компанії, що інвестують у розвиток EQ своїх управлінців, отримують відданіші команди та ефективніших працівників.

Комфорт праці. Комфорт на роботі — це не розкіш, а необхідність для продуктивності й гарного самопочуття. Один із головних шляхів до цього — забезпечити баланс між роботою та особистим життям, зручне і приємне робоче місце, а також адекватні дедлайни по завданнях.

Як бізнесу отримувати максимум від соцмереж

Сьогодні бізнесу мало «просто бути присутнім» в соцмережах і постити смішні меми. Щоб ефективно використовувати цей маркетинговий інструмент, потрібен грунтовний підхід.

Будьте там, де ваші клієнти. Бренди мають взаємодіяти з клієнтами там, де вони перебувають. Обов’язково використовуйте дані про демографію різних соцмереж та співставляйте з портретом вашої цільової аудиторії, проводьте тестові кампанії та аналізуйте, які групи найбільше взаємодіють із вашим контентом. На основі цих даних розставляйте акценти просування на різних платформах.

Розважайте й навчайте одночасно. Формула  «розважати + навчати = дохід» працює. Інтегруйте розважально-освітній підхід у свої пости. Наприклад, створюйте короткі відео з порадами щодо використання продукту чи інфографіку з корисною інформацією. Застосовуйте гумор, історії успіху або життєві ситуації, які резонують із вашою аудиторією.

Сфокусуйтесь на якості, а не кількості. Складіть контент-план, який дозволить ефективно розподілити ресурси. Замість нескінченного потоку публікацій робіть акцент на релевантності й високій якості контенту, а не на кількості соцмереж. Також впроваджуйте автоматизацію (наприклад, планувальники публікацій, чат-боти для відповідей на запитання), використовуйте ШІ для рутинних завдань. Втім, залишайте креативність за людьми.

Підвищуйте залученість аудиторії. Інвестуйте у колаборації з інфлюенсерами, які мають довіру вашої цільової аудиторії. Поєднуйте автентичні відгуки з візуальним контентом, що демонструє ваш продукт. Створюйте інтерактивні пости, щоб заохочувати участь аудиторії.

7 правил життя засновника Zara

Амансіо Ортезі вдалося пройти шлях від власника невеличкого ательє до найбагатшої людини Європи. Він надихнув ціле покоління підприємців, які так само вірили, що в житті немає нічого неможливого.

Втім, попри це він залишився скромним, чим заслужив не лише повагу, а й став чудовим прикладом для наслідування. Його правила життя можуть стати дороговказом, який приведе до цікавих можливостей.

Я був одержимий ідеєю винайти щось відмінне від усього іншого на ринку, відколи почав працювати. Я бачив вільний простір у світі текстильної промисловості. Мені здавалося несправедливим, що добре одягатися могли тільки багаті дами. Ми перенесли тенденції світових подіумів на масовий ринок.

Де б ви не були зараз ― шанс на успіх є у кожного. Концентруйтесь на деталях й тримайте відкритими очі та вуха.

Вести бізнес лише заради грошей — це пусте марнування часу. Вони потрібні тільки для досягнення мети.

Цінуйте свою сім'ю. Чим міцніший ваш зв'язок з родиною, тим складніше вас перемогти.

В газеті треба з'явитися тричі: коли народився, одружився та помер. Я хочу, щоб на вулиці мене впізнавали лише близькі люди.

Не бійтеся бути "простим". Принциповість, простота і скромність — три якості людини з великої літери.

Всі люди рівні, тому ніхто не має права вважати себе кращим та неперевершеним. Поважайте кожного, хто знаходиться поруч незалежно від його статусу і становища в компанії.

Як оптимізувати бізнес-процеси за допомогою ШІ

Для бізнесів, які працюють в умовах високої конкуренції та нестабільності, штучний інтелект — ключ до підвищення ефективності, оптимізації витрат і зростання прибутковості.

Автоматизація рутинних процесів. Інтегруйте ChatGPT API через Make.соm або Zapier для автоматизації клієнтської підтримки. Завдяки цим платформам можна налаштувати чат-бот без технічних навичок.

Додавання ШІ-функціоналу в існуючі продукти. Miro AI не тільки малює діаграми, а й організовує інформацію та створює схеми для командної роботи. Figma генерує прототипи дизайну за текстовим описом. Photoshop отримав Generative Fill для редагування зображень — автоматично додає чи видаляє елементи. Notion AI автоматизує роботу з текстами, документами та базами даних.

Креативний контент. Бізнес може створювати матеріали, що раніше потребувало великих команд дизайнерів. Наприклад, інструменти в GPT, Gemini, Copilot дають змогу створювати візуалізацію. З допомогою сервісів Midjourney, Leonardo, Stable Diffusion, Flux, Soraі можна генерувати контент набагато кращої якості та більшої складності.

Аналітика та прогнозування. Gemini DeepSearch проводить глибокі дослідження з посиланнями на джерела. Claude (інструмент аналізу) вміє писати та виконувати код для аналізу даних у реальному часі, створюючи наочні візуалізації.

Швидке створення бізнес-візуалізацій та презентацій. Claude через функцію артефактів показує попередній вигляд візуалізації, вебзастосунків, аналітики та слайдів. Plus AI генерує презентації на основі штучного інтелекту. ChatGPT також створює презентації з можливістю завантаження в PPT-форматі. Для розширених можливостей візуалізації можна використовувати безкоштовний сервіс Gamma.арр.

Написання програмного коду швидше або без розробників. Github Copilot, Replit Agent, V0, Cursor, Bolt, Amazon CodeWhisperer, ChatGPT Canvas — ці ШІ-сервіси автоматизують процес написання коду, допомагаючи розробникам працювати швидше й точніше.

5 книг, які допоможуть побудувати сильний бізнес

Якщо немає часу на серйозні освітні програми, то самоосвіта – слушний варіант. Зібрали добірку книг, в яких безліч слушних порад щодо побудови бізнесу.

«Бізнес-моделі. 55 кращих шаблонів» Олівер Гассман, Каролін Франкенбергер, Мікаела Шик. Якщо у вас немає сильної бізнес-моделі, то ні ваші особисті якості, ні хороші співробітники не врятують компанію від провалу. Щоб цього уникнути, в книзі є 55 шаблонів бізнес-моделей, завдяки яким можна створити або розвинути будь-яке підприємство незалежно від того, на якій стадії воно знаходиться.

«Організаційна структура. Реалізація стратегії на практиці» Шетіл Сандермоен, Іцхак Адізес. Книга розповість про гібридність та постійну мінливість будь-якої структури. Ви дізнаєтеся, як трансформувати компанію без особливих втрат. Підійде всім, хто хоче максимально правильно реорганізувати бізнес і винести з цього багато користі.

«Корпоративна культура Toyota. Уроки для інших компаній» Майкл Хосеус, Джеффрі Лайкер. Ви знали, що емблема компанії Toyota складається з голки та нитки, оскільки спочатку автомобільний гігант займався створенням ткацьких верстатів? Дізнайтеся, як компанії вдалося стати тим, ким вона є зараз, про її корпоративні цінності та шанобливе ставлення до кожного співробітника.

«Метод StoryBrand. Розкажіть про свій бренд так, щоб в нього закохалися» Дональд Міллер. Бренди витрачають величезні гроші на рекламні кампанії, але найчастіше їх ефективність дорівнює нулю. Ця книга навчить вас використовувати мінімум засобів, отримувати максимум вигоди та захопливо розповідати про свій бренд, до якої б сфери бізнесу він не належав.

«Переговори. Повний курс » Гевін Кеннеді. Переговори – важлива частина в будь-якій справі. Ця книга покаже, як правильно спілкуватися з людьми, допоможе створити стратегію і поетапну модель переговорів.

Три важливих поради для бізнесу під час кризи

Згідно з дослідженнями експертів Гарвардської бізнес-школи, під час кризи категорія тих, хто має стабільний фінансовий стан і продовжує купувати без особливих обмежень, складає всього 35% населення. Решта людей стикається зі значним скороченням доходів, різко знижує витрати й відмовляється від будь-яких «необовʼязкових» покупок. Що першочергово в цій ситуації має робити бізнес?

Аналізуйте ринок, продажі та поведінку клієнтів. У будь-якій кризовій ситуації першою чергою потрібно оцінити, що відбувається в продажах, поведінці покупців, на ринку загалом. Без такої аналітики неможливо ухвалювати адекватні рішення.

Дійте швидко. Кожна криза — це період стрімких змін. Завдання бізнесу — реагувати так само швидко. Від цієї швидкості залежить, чи зможете ви вчасно скоригувати закупівлі, змінити стратегію акцій, оптимізувати асортимент тощо.

Будьте гнучкими в процесах і стратегіях. Готовність компанії порушувати застарілі правила, переглядати бізнес-процеси та відмовлятися від стандартних шаблонів, які можуть не працювати в кризових умовах, стає ключовим інструментом виживання.

Звичайно, під час війни реакція на виклики може залежати від регіону, в якому працює компанія, адже різні території мають різні обставини та масштаби проблем. Проте потрібно намагатися розвивати гнучкість, наскільки це можливо.

Як зробити успішну програму лояльності

Сьогодні більше половини покупців ухвалюють рішення про покупку, враховуючи наявність програм лояльності. Тому такі програми можуть стати дієвим інструментом для залучення нових і утримання наявних клієнтів. Що для цього потрібно?

Створіть портрет клієнта. Глибоке розуміння потреб, вподобань та поведінки вашої аудиторії є необхідним при розробці програми лояльності. В іншому випадку, ви втрачаєте цінні можливості для кращого залучення клієнтів.

Не обмежуйтеся лише знижками. Споживачі можуть бути учасниками багатьох різних програм лояльності, тому часто їм важко залишатися активними одразу в усіх. Важливо, щоб ваші програми відрізнялися від інших і пропонували щось особливе, а не лише знижки. Це можуть бути нові враження, подарунки, зручні функції тощо. Будьте креативними.

Створюйте привабливі «гачки». Успішні програми лояльності зазвичай мають якийсь цікавий «гачок», що приваблює клієнтів. Наприклад, Amazon Prime підкупає безплатною і швидкою доставкою товарів. Nike пропонує безоплатні тренування та доступ до ексклюзивних заходів, Dropbox надає безплатне додаткове місце для зберігання файлів.

Грайте з аудиторією. Гейміфікація може стати справжнім хітом. Використовуйте цікаві ігри та винагороди, щоб залучати аудиторію і покращувати її клієнтський досвід. Наприклад, Starbucks має свою систему Rewards, де за кожну покупку можна заробити зірки та обміняти їх на безоплатні напої. Це не тільки мотивує купувати більше, а й підвищує настрій клієнтів.

Створюйте спільноту. Створюйте амбасадорів навколо вашого бренду. Заохочуйте клієнтів взаємодіяти з вашою компанією і ділитися своїм досвідом. Наприклад, LEGO активно залучає своїх фанатів через ініціативу LEGO Ideas, де вони можуть розкрити свій творчий потенціал і запропонувати нові ігрові набори.

Співпрацюйте з партнерами. Шукайте бізнес-партнерів, які зможуть підвищити цінність вашої програми лояльності. Так ви пропонуватимете своїм клієнтам ще цікавіші винагороди.