ПРИЧИНИ ВІДКРИТТЯ СУПЕРЕЧКИ

Щоб отримати правильне і максимально вигідне рішення арбітрів, в суперечці необхідно обрати правильну причину. Іноді це не так очевидно, як здається, та ще й команда алі регулярно все оновлює

1. ТОВАР ДОСТАВЛЕНО ЧАСТКОВО АБО ПОВНІСТЮ.

❗️Ця опція суперечки обирається лише тоді, коли посилка отримана фізично і ви її маєте на руках.
Даний пункт не впливає на статус самого замовлення. Він є лише ключем до відкриття конкретних причин суперечки по товару

📍Якщо замовлення розділене на кілька посилок, і причина - відсутній товар, суперечка теж відкривається за цим пунктом, але буде тривати, поки не доїдуть інші посилки, адже товар може бути в них.


1.1 МЕНІ ВЖЕ НЕ ПОТРІБЕН ЦЕЙ ПРОДУКТ /ТОВАР.

Даний пункт дуже суперечливий і підступний.
Обирається (на свій страх і ризик) у випадках:

✔️ домовленості з продавцем

✔️ товар більше не потрібен (плата за доставку стягується з покупця)


1.2 ВІДСУТНІ ТОВАРИ

✔️ порожній пакет

✔️ нестача по кількості

✔️В окремих випадках, якщо з вмісту посилки незрозуміло, які саме товари поклали замість замовлених (переплутані пакети /замовлення інших людей)


1.3 НАДІСЛАНО НЕ ТОЙ ТОВАР.

✔️ інша модель товару (купили mn155, приїхав fs15)

✔️ інший вид/тип товару (купили взуття, приїхав брелок)

✔️ чужа посилка /чуже замовлення (переплутані пакети, нижні наліпки чужих людей)

✔️ підробка/фальсифікат (повернення товару в Китай)


1.4 ПОШКОДЖЕНО

✔️ пошкоджено пакет (під час транспортування чи митницею, є сліди заклеювання)

✔️пошкоджено упаковку/коробку (при транспортуванні чи митницею. Є сліди заклеювання)

✔️пошкоджено товар (розламано/не вистачає запчастин, які випали під час транспортування), подряпини, сліди використання


1.5 НЕТОЧНИЙ ОПИС НА САЙТІ

✔️не вказано важливі складові (відсутність батареї, насадок, які мають бути в комплекті)

✔️не вказано важливі технічні характеристики (зовсім)

✔️ттх суттєво відрізняються від заявлених (акумулятор 600 замість 1100 і т.д.)

✔️невірний опис

✔️невірний розмір

✔️невірний матеріал (пластик замість металу і т.д.)

✔️ не вказано, що товар бувший у використанні /відновлений

✔️ обрано один вид доставки (платна чи пришвидшена), а продавець відправив товар звичайною

✔️ продавець вказав на посилці і в документах ціну, яка дуже перевищує реальну, через що виникла необхідність сплачувати мито, якого не мало бути (товар коштує 1-50 доларів, а продавець вказав 150+. Були випадки, коли вартість товару 1 долар, а продавець вказував 100 і вся збірна посилка підпадала під мито)

✔️ підробка/фальсифікат (повернення товару в Китай)


1.6 ТОВАР НЕСПРАВНИЙ АБО НЕ ПРАЦЮЄ

✔️ товар приїхав цілим, неушкодженим, але не вмикається

✔️ товар вмикається, але не працює (не світить, не гріє, не функціонує згідно призначення)

✔️ товар зламався чи зіпсувався під час тестування/розпаковки


2. ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЕНО

✔️посилка в дорозі понад 60 днів і трек не оновлюється

✔️статус доставки "втрачено", "не доставлено", "не прибуло у вантажі"

✔️ повернуто відправнику

✔️ чужий / лівий трек

✔️ інші аномальні статуси доставки

✔️ товар вкрадено за статусами трекінгу між Європою і українською митницею

Всі пости про суперечки
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
Пост буде оновлюватися та доповнюватися за потребою

Щось забули? - Пишіть ✍️ доповнимо пост разом

#суперечки #а3