Improve Your Product

AI все ще – лише гарна іграшка. Я так думаю.

Спробував побрейнштормити ідеї для продукту в ChatGPT, створила кілька зображень для реклами у Midjourney, зробив автоматичні підсумки останнього онлайн-мітингу.

Можливо, ви навіть повторили це кілька разів. А потім… забили.

Це типова історія того, на якому етапів використання ШІ більшість спеціалістів знаходиться зараз.

Так, ви можете вивчити, як користуватись інструментами, створеними за допомогою AI – на курсах, в ютубі чи самостійно. Але це не допоможе вам робити свою роботу краще.

Не допоможе, якщо ви не розумієте, для чого це вам.
Не допоможе, якщо ви користуватиметесь тільки промптами інших і ніколи не експериментуватимете.
Якщо ви не створюєте власні системи і підходи до використання AI.
Якщо ви не знаєте, в яких ситуаціях AI міг би вас прискорити.
Якщо чіплятиметесь за інструменти і не чіплятиметесь за виклики, які з їх допомогою вирішуватимете.
Якщо не ділитиметесь своїми знахідками з командою.

Але найголовніше: коли ви не знаєте, які задачі хочете вирішити за допомогою AI. Бо тоді жоден, навіть найкращий інструмент з найефективнішою технологією, вам не допоможе.

Тоді цей штучний інтелект так і залишиться для вас іграшкою. Так, дуже потужною – але іграшкою, до якої ви швидко звертатиметесь в пориві натхення, але до якої так само швидко втрачатимете інтерес, як тільки пропаде натхнення.

Ми у TheWays плануємо зробити серію заходів про те, як – для чого, в яких ситуаціях та яким чином – використовувати AI в роботі. Почнемо з заходів для продакт-менеджерів. І у мене є велизне прохання.

Якщо ви – продакт-менеджер, поділіться в коментарях, які задачі ви вирішуєте або хочете вирішувати за допомогою AI?

Наприклад, як швидко зібрати MVP за допомогою АI, як використовувати chat gpt щоб бути ефективнішим в роботі, як робити дослідження ринку краще і швидше за допомогою AI тощо.

У нас вже є класний експерт, який поділиться своїм досвідом. Але я дуже хочу зробити ці зустрічі актуальними саме для вас: про ваш контекст, про ваші задачі, про ваші виклики. Допоможете?

Як не втратити вашу можливість на 1+ мільйон гривень

Я чомусь не ставилась до грантів як до чогось такого, на що можна дійсно подаватись саме мені. Саме з нашим стартапом.

Завжди здається, що це не підходить… Занадто маленька сума. Занадто велика сума. Невдалий час. Нецільовий проєкт для фонду. Занадто складна заявка. І ще приблизно тисяча різних причин, чому ми навіть не пробували.

Але, по-чесному, справжніх причини лише дві:
1. відсутність часу
2. відсутність досвіду подання грантової заявки

Цього разу я побачила грантову програму від фонду Seed of Bravery і зрозуміла: блін, так це ж програма, створена саме для таких, як ми.

Український проєкт. Створений після 24.02.24. Хоч один з фаундерів працює фултайм. Тому ми подаватимемо заявку.

Seed of Bravery відкрили набір програм з різних напрямків, і ми з TheWays чудово підходимо під дві з них. В сумі за дві програми можна отримати 35 тис євро (1.4 млн грн). Для першої програми дедлайн 20 лютого.

Але є нюанс: всі ті самі причини, що стримували мене і минулі рази 🥲

І оскільки з часом я нічого поки зробити не можу, то я вирішила десь знайти необхідну експертизу. Тобто людину, яка допоможе швидше розібратись з усіма запитами, які я маю по програмі, по умовах, по заявці тощо.

Яке щастя, що у нас в TheWays така людина є. Як класно, що я можу користуватись своїм власним продуктом 😅💙

Отже, я пішла на консультацію до Олени Шершун, яка спеціалізується на тому, щоб допомагати стартапам отримувати гранти (і не тільки такі маленькі, а й мільйонні у дол/євро): https://www.theways.io/mentors/olena-shershun

Я надіслала їй всі мої 100500 питань по першій анкеті і вона на зустрічі на всі них відповіла. Про те, чи варто з нашим стартапом подаватись. На що можна витрачати ці кошти. На те, як правильно заповнювати ті чи інші поля тощо.

І я 100% піду до неї ще вже з другою анкетою (саме проєктом, заявкою на програму). Бо я би сама в цьому місяць розбиралась! А людина з досвідом підкаже і по умовах і по тому, як подати свій проєкт таким чином, щоб його з більшою вірогідністю обрали.

Але це не просто пост про мій досвід (бо я ще в процесі заповнення, насправді) чи успіх в отриманні гранту (бо на це можу тільки сподіватись поки що).

Це мій Call-to-action, заклик до дії, мотивація вам: будь ласка, пробіжіться очами по гранту і зрозумійте, що це може бути і для вас також! Чесно! Навіть якщо ви тільки на стадії ідеї 🐣

І якщо це для вас – не пропустіть цю можливість. Бо ж хіба ЄС кожного дня роздає грантові кошти на початок чи розвіток українського бізнесу? :))

А деякі стартапи підійдуть і на більшу ількість програм (а значить зможуть потенційно отримати і більше фінансування). А якщо ви ще й жінка-фаундер, то маєте додаткові преференції в одній з програм. Коротше, я майже впевнена, що багато хто з тих, хто і не задумувався про грант, має всі шанси його отримати.

🔹Отже, почитати про грант тут: https://seedsofbravery.eu/

🔸Пришвидшити час на подання заявки разом з експерткою ось тут: https://www.theways.io/mentors/olena-shershun

У Олени залишилось супер-мало вільних слотів на консультацію до дедлайну по першій програмі (20 лютого), тому якщо актуально, то бронюйте краще зараз.

РІк тому у мене ще не було стартапу. Що я відчувала?

Коротко: страх, тривогу і багато невпевненості.

Маленьке уточнення – у нас вже був продукт (умовно готовий), але стартапу не було. Ми ще не запустились. Не залучили на платформу ані експертів, аі бажаючих скористуватись їхніми послугами.

Памʼятаю, як я переживала, чи хтось з експертів захоче долучитись до TheWays? Це був перший наш майлстоун – залучити 40 експертів, аби публічно розказати про наше існування.

Льоша не сумнівався ані в ідеї, ані в нашій реалізації. А що я? А я людина, що часто невпевнена у собі, і це впливало і на моє ставлення до стартапу. Ідея-то класна. Але чи зможу Я реалізувати її так, щоб це було комусь потрібно, корисно, зручно? (знаю, его, але ось така вже я).

В лютому 2023 було ще багато переживань в фізичному житті – блекаути, обстріли, ви памʼятаєте. Але я довантажувала себе ще й переживаннями про стартап. Чи те, що ми тут вже стільки часу робимо, дійсно буде користуватись попитом? Хоча б у експертів? Чи ми робимо щось корисне не тільки в інтервʼю, а і в реальному житті?

Памʼятаю, як складно було почати писати запрошення долучитись. Як довго я це відкладала і як довго наважувалась. І памʼятаю як на диво легко погоджувались долучитись майже всі, кого я запрошувала.

Як же сильно я дякую усім вам – тим, хто повірили в нас тоді, коли я сама ще не до кінця в нас вірила ❤️

Зараз на нашій платформі 150+ експертів і щодня приходять запити на те, щоб долучитись. Черга настільки велика, що ми з нашим продактом Олексієм Тьо не встигаємо обробляти анкети і відповідати усім так швидко, як би хотілось… Нещодавно хтось пожартував, що прийшов час казати потенційним експертам «приведіть клієнта, щоб долучитись. приведіть двох, щоб долучитись серед перших в черзі» 😂

Я дивлюсь назад, у рік тому, на себе і на свої страхи і думаю: треба було менше боятись і більше діяти. Просто робити і не тривожитись. Те, що мене стримувало, виявилось зовсім не страшним. Ми зробили те, про що рік тому я би і не мріяла. 150+ дуже-дуже дуже крутих людей долучились до нашої команди експертів і діляться своїм досвідом з іншими. Це вже дуже багато, але я бачу, що і це – тільки початок.

І тепер я думаю про те, що стримує мене цього року? Чого зараз я боюсь настільки, що це заважає рости швидше – і мені, і стартапу?

Такого, насправді, багато :)))

Але я ж вирішила, що цей рік для мене – рік дій попри страх. Це рік про те, щоб робити важливі речі, навіть якщо невпевнена в собі. Просто тому, що маю. Просто тому, що хочу. Просто тому, що це неймовірно – оглядатись назад і радіти пройденому шляху.

А яку дію ви зробили попри страх і зрозуміли, що це не так вже і страшно?

Якщо ви ще не ведете свою сторінку в LinkedIn, то це дарма.

Відносно нещодавно я почала вести свій LinkedIn. Ну, як почала. Я вела його і раніше, але за принципом: «Цей пост зайшов в телеграмі, тож, якщо не забуду, то запощу його у лінкдін». В результаті публікації у мене зʼявлялись там раз на місяць або сильно рідше 🙂

Чому? Бо якось не особливо взагалі розглядала цю соцмережу як щось корисне: для себе, для особистого бренду, для продукту.

Проте минулого року я вирішила вести лінкдін системніше. Точніше, спочатку я почала підписуватись на цікавих людей, і виявилось, що в лінкдіні багатенько реально корисного контенту. Непомітно для себе я стала заходити в LI частіше, ніж в інстаграм, і не менше ніж у телеграм.

Пару спроб написати пости туди – і виявилось, що зворотнього звʼязку більше, ніж у телеграмі, де люди не звикли активно коментувати. А охоплення… ооо, це найкраще.

Один і той самий пост може отримати в 3, 5, 10, 20 разів більше охоплення, ніж тут, у телеграмі. Бо тут єдиний спосіб отримати більше охоплення – це репости у публічні канали. Ну, або пряма реклама. А в лінкдін пости можуть потрапити в рекомендації. І отримати реально будь-яке охоплення навіть при 10 «конекшнах» чи підписниках.

Як вам охоплення акаунту в 68 тис на місяць при 6 тис підписниках? Чи охоплення у 18 тис лише одного поста? І при цьому аудиторія дійсно релевантна.

Це сильно ефективніше при тих самих зусиллях, ніж тут, в тг.

А ще в лінкдіні після публікації постів до тебе додаються в конекшни цікаві люди. А в телеграмі що? Люди підписуються, але у більшості випадків ти НІЧОГО про них не знаєш. У Тіктоці з цим ще гірше.

Крім того, писати тексти сильно легше, ніж оформлювати сториз для інсти чи монтувати відео для тікток.

Я знаю про кейси, коли завдяки своїм публікаціям в LI люди отримували роботу. Певна, що є кейси і про інвестиції (знайомства з інвесторами). Пару місяців тому мій пост звідти взяли у ЗМІ. Я мовчу про просто особистий бренд та продажі своїх послуг чи товарів.

А ще минулого року в лінкдіні зʼявились згенеровані AI статті, які люди доповнюють своїм реальним досвідом. І це дуже крутий формат, де можна показати себе та свою експертність незнайомим людям. Зараз Лінкдін дуже сильно робить ставку на контент, згенерований юзерами.

Тож мене у LI тепер буде більше 🙂 Поки що я вирішила писати в LI українською. Такого контенту на продуктово-стартаперську тематику там поки мало. Ну, і моя аудиторія у більшості з України.

Тож приєднуйтесь до мене в конекшни або підписуйтесь там на мене:
https://www.linkedin.com/in/nikitiuk/

І пишіть тут в коментах посилання на свої сторінки + опис хто ви. Давайте влаштуємо онлайн-нетворкінг 🙂

Я шалено відстала від соцмереж, хоча багато часу в них проводжу.

Як я це зрозуміла?
Бо до нас в інстаграмі часом приходять запити на консультацію, які люди не хочуть бронювати через сайт. Іноді мені навіть здається, що вони навіть не пробували розібратись. Ім значно легше переписуватись (чи писати голосові) в чаті інстаграму, ніж самостійно придбати щось на платформі.

Сьогодні після прохання самостійно обрати час зустрічі на сайті і забронювати сесію там, бо ми не бронюємо сесію замість людини (не тому, що мені складно, а тому ще це банально швидше, ніж переписуватись), я отримала повідомлення «Шкода».

Коли я дивлюсь як мої племінниці користуються інтернетом, то розумію, що чим дорослішими вони ставатимуть, тим складніше буде продавати щось так, як зараз це роблять стандартні інтернет-магазини чи як це робимо ми зараз.

Голосові, блогери, послуга «прямо зараз», а не у понеділок зранку, віртуальні помічники, які робитимуть це все замість нас – цього буде більше. Продукти ставатимуть складніше, а користування ними ставатиме простіше. Це реальність і до неї треба адаптовуватись, якщо хочемо створювати те, чим користуватимуться.

Прийшла до вас чисто понити, що я дійсно відчуваю себе 30+ 😂

Допоможіть юзерам легше робити важливі для них повторювані дії

Саму думку про автоматизацію різних регулярних життєвих задач, щоб зробити їх легшими (а точніше невимушеними) я прочитала у книзі «Без зусиль» (від автора «Есенціалізму»). Суть в тому, що в нашому житті є деякі повторювані речі, які кожного разу викликають у нас певний дискомфорт. І часто цей дискомфорт не стільки від самої справи, скільки від зусиль, які потрібно зробити, щоб просто приступити до діла, почати. Тому справа відкладається, переноситься, забувається, затримується. Або просто бісить.

Наприклад, ви хочете щомісяця зідзвонюватись з важливими для вас людьми. Але щоразу вам доводиться обирати день та час, коли подзвонити. А можна просто запланувати в календарі час для дзвінка щомісяця в один і той самий день.

Чи ви знаєте, що потрібно робити чекапи здоровʼя. Але хто це любить? 🙂 Просто поставте в календар щорічний медогляд на той самий день.

Або ж ви хочете відкладати 10% ваших доходів. Але минулого місяця після зарплати ви забули. Позаминулого хтось відволікав постійно і майже половина надходжень не підпала під це правило. Тож налаштуйте собі автоматичні відрахування від кожного надходження на рахунок.

Навіть можна заздалегідь замовити квіти усім близьким на день народження. Робите всього лише один раз на рік замість того, щоб кожного разу витрачати енергію на те, щоб не забути про це 🙂

І такі речі можна зробити в будь-якій сфері. А значить – майже у будь-якому продукті.

Ось кілька нереалізованих прикладів, які спали мені на думку:
1. Замість пушів про нацвідбір євробачення у Дії, я б радше отримувала пуші з нагадуванням заплатити податки (або, можливо, це колись нарешті відбуватиметься автоматично!).
2. Додаток Сільпо міг би щотижня формувати для мене список продуктів (базуючись на моїх минулих замовленнях). Замість того, щоб я кожного разу наново згадувала, що там мені потрібно купити, і обирала це товар за товаром.
3. Наш TheWays міг би пропонувати план розвитку на рік, де щомісяця вам в календар прилітає інвайт на менторську сесію.

А ось кілька прикладів, які вже існують:
1. Підписка на КОЛО. Ми всі хочемо відправляти на благодійність. Але часто робимо це супер несистемно. Підписка в цьому випадку вирішує це питання.
2. Є стартап в Україні, який робить підписку на лінзи для очей. Замість того, щоб йти в оптику щомісяця. Це схоже з тим стартапом, який продає дешеві леза по підписці.
3. Знаю, що в Британії сервіси, які доставляють потрібні ліки та вітаміни щомісяця. Бачила, що зараз таке пробують робити і в Україні.
4. Готова їжа, розрахована на певний калораж, з врахуванням принципів здорового харчування. Замовляєш на місяць, тобі щодня привозять раціон на день. Знаю, що таке є в Києві.
5. Фейсбук нагадує про дні народження друзів.
6. Електрична зубна щітка Philips раз на Х використань нагадує, що треба змінити насадку (а могла б ще нагадувати і про візити до стоматолога 😂)
7. Застосунки з календарями менструацій роблять прогноз цих днів. Замість того, щоб вираховувати їх самостійно і писати в ексельку, тепер треба просто поставити прапорець, коли менструація дійсно почалась та завершилась (тут взагалі застосунок заснований на спрощенні повторюваної дії)
8. Новий додаток від Apple «Щоденник» не просто нагадує про заповнення щоденника, а ще й пропонує питання і формат рефлексії, засновані на активності, локаціях та спогадах (фото) юзера. Тепер не так важко придумати, з чого почати писати.

А які повторювані дії ви могли б зробити невимушеними для користувачів вашого продукту?

Як будувати свій професійний нетворк онлайн?

1. Почніть з мети.

Навіщо вам будувати свій онлайн-нетворк? Щоби що? Відповідь може здаватись очевидною, доки не починаєте її формулювати 😅 А як починаєте, то не завжди все виявляється так просто.

Для когось нетворк – це про розвиток свого персонального бренду, а для когось – це, в першу чергу, нові можливості (партнерства, робота, клієнти тощо). Комусь важливо отримати професійний розвиток завдяки спілкуванню з іншими, а хтось просто любить спілкування і не уявляє свого життя без постійної взаємодії з різними людьми.

2. Визначіться, чи ви займатиметесь цим системно, чи «як піде, так і буде»?

Обидва варіанти – ок. Але в залежності від вашої мети і того, наскільки ви готові залучатись в побудову нетворку, відрізнятиметься підхід до справи: чим системніше, тим більше проактивних дій це від вас вимагатиме (створювати власний контент, додаватись в «друзі» в мережах, писати коментарі до публікацій інших тощо). Чим менш залученими ви готові бути в цей процес – тим краще сфокусуватись на підготовці «реактивних» дій (стандартні відповіді на типові питання, готове інтро про вас тощо).

3. Подумайте про те, який саме нетворк ви хочете розвивати? Хто вам потрібен?

Від цього залежатиме те, на яких площадках шукати цікавих вам людей.

4. Визначіть те, чим ви можете бути корисним/цінним іншим.

Ви володієте якимись унікальними знаннями чи досвідом? Ви структуруєте інформацію для інших? Ви можете проконсультувати з якихось питань? Яких? Ви можете поділитись вашим невдалим досвідом у чомусь, щоб застерегти інших від помилок? Ви вмієте та можете поєднувати людей між собою? Чим ще ви можете бути корисним іншим?

Подумайте про це заздалегідь, аби вчасно реагувати, коли ви можете допомогти.

А ще – діліться досвідом проактивно, якщо готові до цього. Пишіть статті, робіть подкасти, ведіть власні соцмережі, відповідайте на питання в чатах та пости інших. Це чудовий спосіб знайти однодумців та почути думки інших.

5. Підготуйте ваше інтро – коротке представлення про себе.

Коли я пишу «підготуйте», то маю на увазі: запишіть, проговоріть, відрепетируйте. В різних варіаціях. Різної довжини. Від 5 секунд до пари хвилин. Виділіть в цьому інтро те, що робить вас вами. Опишіть те, що "змусить" людей запамʼятати саме вас.

6. Підготуйте ваші контакти

Майте посилання з усіма важливими посиланнями про вас: ваш LinkedIn, сайт, телеграм, блог, інтервʼю з вами тощо. Не обовʼязково надсилати це посилання усім новим знайомим. Але там, де це має місце бути – корисно мати готовий лінк при собі.

7. Фолоуапи

Це дуже недооцінена річ.
Познайомились на онлайн-конференції? Додайтесь в контакти та напишіть пару слів про те, що було цікаво поспілкуватись.
Запитали поради у чаті? Напишіть про свої результати після того, як реалізуєте те, що вам порадили зробити.
Були на онлайн рандом-каві? Надішліть співрозмовнику посилання на цікаві статті та інші речі, які ви обговорювали.

8. Будьте «давачем», а не «отримувачем».

Нетворкінг – це завжди про те, щоб ділитись з іншими знаннями, досвідом, чимось ще. Якщо ви робитимете це щиро, без бажання отримати щось від людини назад, це відчуватиметься. І ваше знайомство та подальше спілкування буде значно приємнішим.

Ви не уявляєте, як багато разів, коли мені потрібно було попросити або запитати щось у малознайомої людини, я заходила у переписку і виявлялось, що я чимось допомагала цій людині раніше – наприклад, кілька років тому. Просто так. І навіть не памʼятала про це! Стартувати нову розмову виявлялось емоційно значно легше.

9. У приватних розмовах слухайте більше, ніж говоріть.

Знати про вашого співрозмовника більше – це чудовий спосіб залишатись «у контакті». Ви завжди можете запитати «як справи з Х» чи поділитись чимось корисним на тему, якою цікавиться ваш знайомий.

Це друга частина посту про онлайн-нетворкінг. Перша частина – про те, де та як можна знаходити цікавих вам людей в онлайні – ось тут: https://t.me/toceo/371

Буває, робиш щось (продукт, тік-ток, резюме, що завгодно інше) – а нічого не виходить. Ніби використовуєш best practicies. Ніби все за схемами, які працюють у інших. Ніби все системно, з розумом, з правильним підходом, з бюджетом (якщо потрібно). А не виходить все одно.

Ти робиш ще спробу, і ще, і ще. І з якогось разу все вдається.

І ось ти дивишся на свою успішну спробу і на ті, що були до неї. І зазвичай одразу бачиш, чому саме ця спроба була успішна. Що саме вирізняє її. Чому цього разу все вдалось, а всі минулі спроби провалились. Чому цього разу твій продукт, тік-ток, що-там-ще обрали люди, а минулого разу всі пройшли повз. Можливо, ти ще не можеш описати словами, чому так відбулось. Але ти відчуваєш – так, дійсно, ця спроба була іншою.

Після кількох [можливо, десятків чи сотень] вдалих спроб ти вже можеш систематизувати всі ці знахідки. Описати словами, як варто робити, а як ні. І здається – ну, так, очевидно ж, що треба було робити так! Бо пост-фактум все здається очевидним.

І от ти намагаєшся передати цей досвід іншим як універсальний підхід.

А вони пробують-пробують, повторюють твою схему 1-в-1 – і не виходить. Доки не знайдуть свій спосіб. Свою модель, адаптовану під них. На яку вони потім дивитимуться і казатимуть «Авжеж, зрозуміло, чому раніше не виходило».

В цих схемах, моделях, підходах завжди є приблизно мільйон нюансів. І є речі, які важко систематизувати, розказати, передати як універсальне правило. Бо ці нюанси просто відчуваються (це ось та сама інтуіція, заснована на досвіді). Ця інтуіція – куди йти, а куди ні, як робити, а як ні – вона народжується тільки в процесі спроб, вдалих та невдалих. І в різних ситуаціях, контекстах ця інтуіція підказує: роби так. А так – не роби.

Саме тому коли робиш резюме вперше, воно здається максимально класним. Але на нього чомусь не відповідають.

Саме тому, коли створюєш продукт вперше, то він видається витвором мистецтва. Але його чомусь не купують.

Створюєш вперше дуже кльовий тікток, а він отримує 100 переглядів.

А хтось досвідчений дивиться на твоє резюме і за 10 хвилин робить в ньому такі зміни, які приводять до запрошення на співбесіду. Чи створює аналогічний продукт, який за місяць взлітає. Чи публікує тікток з такою ж ідеєю і отримує мільйон переглядів.

Щоб отримати цей досвід – тобі доведеться пройти довгий шлях. Часом, не дуже приємний в процесі, бо хто ж любить невдалі моменти?). Щоб трошки полегшити цей шлях, можна спілкуватись зі вже досвідченими людьми (менторами, едвайзорами), які підкажуть, направлять, допоможуть оминути частину невдалих спроб і швидше дійти до тієї успішної, на яку ти розраховуєш. Але свій шлях все одно доведеться пройти.

Бо часто інсайти, осяння лежать поміж правилами, про які всі знають. В нюансах, про які не говорять і не пишуть. Або які неможливо описати, бо в кожній окремій ситуації треба діяти по-різному.

Та коли все ж пройдеш весь цей шлях до успіху, ти нарешті зможеш сказати: «Ну, так, очевидно, треба було робити оооось так» 😉

🔥 Курси від DataCamp для українців – безкоштовні

Якщо ще не бачили новини, то The Educational Equality Institute (TEEI) та DataCamp надають українцям безкоштовний доступ до 400+ курсів. Разом з додатковими фічами типу сертифікацій, вартість річної підписки складала б $399.

Я в шоці, бо це дійсно топ-ресурс, якщо ви хочете вивчати будь-що, повʼязане з аналітикою даних, машинним навчанням тощо.

Тож мерщій реєструватись – треба заповнити анкету і почекати кілька днів: перейти до анкети.

Важливо врахувати, що ваша пошта буде видна іншим учасникам, які долучаться до проєкту.

Наприклад, я збираюсь почати з курсу OpenAI API. Не знаю, коли я це робитиму, але… якраз хотіла привити собі нову навичку – прицільний час на навчання щодня. От і буде можливість.

Плюс, у цій програмі за наступні півроку потрібно пройти хоча б два курси. Тому буде стимул 🙂

А ви подивіться, що зайде вам: там є курси з Google Sheet / Excel, SQL, Python, Tableau тощо. Або можна вибрати окремий трек (наприклад, вступ до AI) і йти по ньому.

Ось тут є непоганий огляд платформи українською: до ютубчика.

Дякую Роману Повзику за те, що поділився цією крутою новиною в своєму LinkedIn.

Як я аналізую результати кастомер інтервʼю

Не претендую на правильність процесу. Лише розказую, як роблю я.

Якщо коротко, все залежить від цілей та наявного часу. А тепер детальніше 🙂

1. Для створення нового продукту / Для пошуку нових можливостей взаємодії компанії з поточними клієнтами (і відповідно зростання)

В цьому випадку я включаю «режим ботана» і дуже уважно проходжусь по всій транскрипції інтервʼю.

1) Транскрибація. Раніше – ручками. Зараз можна прогнати через якусь розпізнавалку голосу, після чого поправити руками.
Хоча іноді я все ще роблю це руками, бо просто мені це подобається 🙂 Таке детальне пропрацювання інтервʼю дозволяє взяти з нього більше, ніж просто прослухавши або прочитавши текст. А ще така рутинна робота зменшує мою тривожність.

2) Читаю ВСЕ уважно сама. Руками виділяю jobs, pains, gains, ризики, блокери, вношу їх в табличку або гугл док. Я би хотіла, щоб за мене це зробив якийсь AI. Але або настільки крутого ще не створили, або я ще не навчилась задавати правильний контекст та писати коректний промпт. Тож поки що найкращі інсайти я все ж знаходжу тільки в такому ручному «переборі» кожної фрази.

3) Задачі, болі та бажані вигоди, які зустрічаються найчастіше, або які є унікальними та важливими інсайтами, переношу у Value Proposition Canvas в сторону «профіль клієнта». Останнього разу робила у вигляді «таблички» в Figjam, бо в кружки стандартної канви у мене вічно нічого не влазить 🙂

4) Додаю у VP Canvas гіпотези продуктів, знеболювальних та переваг. Окрім власних ідей та ідей команди, тут чудово може допомогти ChatGPT чи Bard

5) Далі має йти етап тестування гіпотез. Але тут вже як піде. Часом це швидкі тести. Часом – просто робимо і дивимось, як зайде.

Також я прошу долучатись до будь-якого етапу цього процесу інших членів команди. І хто хоче – долучається.

2. Для покращення досвіду користувачів з наявним продуктом, збільшення задоволення клієнтів, їхньої лояльності

1) Створюю (або оновлюю) Value Propositioin Canvas та/або Customer Journey Map для існуючого продукту.
2) Тут я зазвичай не транскрибую, але прослуховую всі записи, і прямо по ходу прослуховування занотовую інсайти або в окремий файл, або одразу у VP Canvas чи CJM.
3) Тут так само зʼявляються гіпотези
4) А на основі гіпотез – експерименти

3. Для визначення поточних пріоритетів розробки

Для цього зазвичай достатньо загального саммарі на основі всіх останніх інтервʼю.

4. Щоб знизити відтік клієнтів / Для збільшення продажів / Для створення unfair advantage перед конкурентами / Інша прицільна задача

Зосереджуюсь на частині інтервʼю, які пов’язані з цією задачею. Тут не обовʼязково, як на мене, вичитувати всі інтервʼю дуже детально (особливо, коли час на дослідження дуже обмежений). Плюс, AI-тулзи непогано справляються з задачами, в яких ви знаєте, що саме ви шукаєте.

Наприклад, якщо задача про створення unfair advantage перед конкурентами, то можна попросити ChatGPT чи будь-який інший аналогічний інструмент вибрати з інтервʼю основні тези за наступними пунктами:
- що подобається / не подобається у конкурентах
- що змушує обирати нас тих, хто з нами давно
- що змушує обирати нас тих, хто перейшов від конкурентів до нас нещодавно

А от при створенні нового продукту такий підхід спрацював би гірше – бо ми ще не знаємо, що саме ми шукаємо в інтервʼю і до яких висновків прийдемо, які інсайти зловимо. Тому важче сформулювати задачу для AI на пошук такої «нової для нас» інформації.

5. Для формування чи покращення комунікації (в продукті, в рекламі, в ЗМІ)

Окрім розуміння суті болей, які ми вже дослідили у пункті 1, корисним можуть бути також автоматичне самарі та хмара тегів – щоб побачити загальну картину того, як користувачі говорять про наш продукт. Також я часом просто перечитую або переслуховую інтервʼю, щоб знайти класні цитати, унікальний сленг чи фрази, які можна використати як «мову користувачів». Дяка ChatGPT, якого можна попросити вибрати з тексту такі цитати 🙂

Ставьте 🤯, якщо НЕ любите розмовляти з користувачами особисто, чи 👀, якщо ще ніколи не проводили користувацькі інтервʼю.

Продовження в коментарях.

Переможці і переможені мають однакові цілі

Ця фраза з книги «Atomic habits» звучить дуже пафосно і абстрактно, але вона неймовірно сильно мене чіпляє.

Я постійно ставлю собі цілі. Про SMART я дізналась на першому курсі інституту, і, повірте, неможливо вийти з кафедри менеджменту НАУ без того, щоб навчитись користуватись цією методикою. Коли тобі про неї 6 років на половині предметів нагадують. Тож за багато років я навчилась ставити найідеальніші, найконкретніші, найамбіційніші цілі, які тільки можуть бути.

Але є нюанс. Більшість з моїх цілей кочують з року у рік. До виконання деяких з них я навіть не починаю доходити до кінця кожного року.

Останні кілька років я взагалі просто викреслюю свої бажання, стримуючи свої «апетити» щодо власних амбіцій.

І я така не одна. Адже є у нашого мозку така особливість: плануючи цілі, ми не дуже точно уявляємо собі, як саме ми будемо цю ціль досягати, які перепони можуть чекати нас на цьому шляху. Якщо тільки не робили цього навмисно.

Проте саме те, ЯК ми будемо йти до цілі, визначає те, чи вдасться нам досягти успіху у запланованому, чи ні.

Те, які способи ми використовуватимемо, які кроки будемо робити, яке середовище створимо, які процеси вибудуємо – визначає, хто стане «переможцем», а хто «переможеним».

І хоча важливо ставити цілі правильно, саме по собі це не буде вирішальним для успіху. Олімпійськими чемпіонами стають одиниці. А мріють ними стати – тисячі. Стартапами-єдинорогами стають десятки, а мріють ними стати - мільйони. Вся справа в тому, ЯК переможці йдуть до цілі.

Що я роблю для того, аби щось змінити в цьому замкнутому колі відкладання власних цілей?

1. Змінюю звички. Більшість дня ми діємо автоматично. І ці автоматичні дії визначають як те, про що ми думаємо, так і те, як себе почуваємо.

Це працює і на персональному рівні, і на рівні роботи в команді.
Як відбуваються мітинги, як взагалі відбувається комунікація, що люди роблять одразу після планінгу – мільйони речей в команді так само стають нашими спільними звичками, які визначають те, чи ефективні наші процеси, чи приводять вони нас до потрібного результату.

2. Змінюю середовище (фізичне і віртуальне). Сприятливе середовище дозволяє змінювати звички легше.

Якщо вдома немає цукерок, легше буде відмовитись від солодкого. Якщо у кожного в команді є дні/години без зовнішнього спілкування, легше буде не відволікатись і сфокусуватись на власних задачах.

3. Експериментую з прикладами успішних. Нормально вчитись у когось, хто пройшов той шлях, який йдете ви, для початку нормально навіть просто копіювати. Нормально відмовлятись від цього, якщо для вас це не підійшло. Нормально впроваджувати системно з власною адаптацією те, що і для вас також спрацювало.

Немає занадто довгого контенту, є тільки занадто нудний

Цю думку прочитала в книзі «100M Leads». Автор каже, що те, наскільки хороший ваш контент, визначається тим, наскільки часто він «винагороджує» аудиторію впродовж часу, який ця аудиторія споживає ваш контент.

Можна думати про це як про «цінність у секунду» (value per second). Зараз люблять говорити про «кліпове мислення аудиторії», і що люди через тікток вже не вміють сприймати складний контент.

Але будемо чесні: та сама людина, якій стало нудно на 10-секундому відео, може при цьому «проковтнути» 900-сторінкову книгу. І ця ж людина з радістю буде дивитись 8 годин підряд який-небудь серіал на Нетфліксі.

Тож немає такої речі як «занадто довго». Є лише «занадто нудно».

Аналогічна історія і з tech продуктами. Немає «занадто складної індустріі», є лише «занадто складний продукт».

Якщо більшість користувачів не можуть розібратись у вашому продукті — то це не вони неосвічені (і тим більше не «тупі», як дехто каже), а ваш продукт має неоптимальний UX.

Якщо більшість потенційних клієнтів більше ніколи не використовують ваш неймовірний продукт після першого вживання, то це не вони «нездатні зрозуміти цінність», а ваш продукт має недостатньо цінності (чи ви не змогли цю цінність донести).

Action step: Виділіть ваш «найпроблемніший» крок у воронці, і спробуйте описати, що відбувається на цьому кроці:
- занадто довго (=недостатньо швидко)
- занадто складно
- занадто незручно
- занадто нудно
- або занадто «дорого» («дорого» вимірюється не тільки в грошах, а і в ризиках, часі тощо).

Можливо, за чимось з цих «занадто» ховається справжня причина проблем з конверсією. А не «маркетинг не тих користувачів привів» чи тим паче «користувачі вже не ті».

Ставьте 🌚, якщо постійно бачите нудний контент від брендів, чи 😇, якщо хочете, щоб tech продукти були більше схожими на Дію, ніж на кабінет платника податків.