Junction Bot
France Ukraine News
Возможно, вы уже сделали рождественские покупки или только собираетесь. Есть несколько правил, которые необходимо знать в случае возникновения проблем. Претензии о возмещении расходов регулируются определенными правилами, которые зависят от характера покупки, способа оплаты и вида бизнеса. Во Франции существует право на возврат денег, но оно зависит от того, как была совершена сделка.
Для покупок, совершенных онлайн, закон предусматривает право на возврат в течение 14 календарных дней (то есть каждый день календаря, с понедельника по воскресенье, включая выходные и праздничные дни). Вы можете передумать сразу после получения товара, не обосновывая свое решение.
Для этого вы должны сообщить продавцу о своем желании отказаться от товара, как правило, используя форму возврата, размещенную на сайте продавца. После этого продавец обязан возместить вам стоимость товара в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара. Обратите внимание: вы должны оплатить стоимость возврата товара, если иное не указано в условиях продажи.
Что касается покупок в магазине, то здесь нет автоматического права, и продавцы не обязаны возвращать или обменивать товар, если вы передумали. Однако многие магазины предлагают возврат денег или чек с суммой платежа для использования в магазине, если вы остались недовольны. Но это добровольная коммерческая практика со стороны продавца. Поэтому вам следует ознакомиться с условиями на момент покупки.
Если товар неисправен или не соответствует требованиям, вы можете потребовать возврата денег или замены в соответствии с правовой гарантией соответствия. Это защита, предоставляемая потребителям по закону в случае обнаружения дефекта или несоответствия приобретенного товара. Закон о несоответствии определен в Кодексе потребителей Франции (статьи L217-3 и последующие). Он также работает на европейском уровне. Юридическая гарантия в случае несоответствия составляет минимум 2 года в странах ЕС. За пределами ЕС этот срок зависит от страны и продавца.
Однако следует помнить, что на некоторые товары право на возврат не распространяется, даже при покупке через Интернет. К ним относятся персонализированные товары (например, подарки, сделанные по индивидуальному заказу), билеты на мероприятия (концерты, шоу), товары, запечатанные из соображений гигиены, если они были открыты (косметика, нижнее белье), а также незапечатанные аудио- и видеозаписи или программное обеспечение.
Во всех случаях необходимо сохранять чеки или документы, подтверждающие покупку, так как они будут необходимы для обмена или возврата. Также следует ознакомиться с правилами возврата. Некоторые продавцы продлевают срок возврата в праздничный сезон. Наконец, убедитесь, что возвращаемый товар находится в первозданном виде (т.е. неиспользованный и в заводской упаковке).
В случае возникновения спорной ситуации несколько отделов готовы помочь вам найти мирное решение, прежде чем обращаться в суд. Закон о защите прав потребителей 2016 года обязывает продавцов присоединиться к схеме посредничества. В соответствии с процедурой вы должны сначала связаться с продавцом и попытаться разрешить спор непосредственно с ним, по почте или электронной почте (не забудьте вести письменный учет).
Вы можете сообщить о неразрешенном споре, особенно если продавец не соблюдает действующие законы, через сайт Signal Conso или обратиться в такие ассоциации, как UFC-Que Choisir или 60 Millions de Consommateurs. Они могут помочь вам с жалобой.
Подведем итог: всегда проверяйте правила возврата и возмещения стоимости у продавца и узнавайте о местных законах, если вы покупаете товар за пределами ЕС. Выбирайте авторитетные бренды с четкой политикой, а также обращайте внимание на таможенные пошлины и международные сборы за возврат товара.
Christophe Carmarans для @FranceUkraineNews
Источник : https://franceukrainenews.org/stdh
#франция #информация
💌Поддержите нас
🔵Сайт (en français)
⚪️Facebook (українською)
🔴Instagram (українською)
📫Связь с администрацией
@
Возможно, вы уже сделали рождественские покупки или только собираетесь. Есть несколько правил, которые необходимо знать в случае возникновения проблем. Претензии о возмещении расходов регулируются определенными правилами, которые зависят от характера покупки, способа оплаты и вида бизнеса. Во Франции существует право на возврат денег, но оно зависит от того, как была совершена сделка.
Для покупок, совершенных онлайн, закон предусматривает право на возврат в течение 14 календарных дней (то есть каждый день календаря, с понедельника по воскресенье, включая выходные и праздничные дни). Вы можете передумать сразу после получения товара, не обосновывая свое решение.
Для этого вы должны сообщить продавцу о своем желании отказаться от товара, как правило, используя форму возврата, размещенную на сайте продавца. После этого продавец обязан возместить вам стоимость товара в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара. Обратите внимание: вы должны оплатить стоимость возврата товара, если иное не указано в условиях продажи.
Что касается покупок в магазине, то здесь нет автоматического права, и продавцы не обязаны возвращать или обменивать товар, если вы передумали. Однако многие магазины предлагают возврат денег или чек с суммой платежа для использования в магазине, если вы остались недовольны. Но это добровольная коммерческая практика со стороны продавца. Поэтому вам следует ознакомиться с условиями на момент покупки.
Если товар неисправен или не соответствует требованиям, вы можете потребовать возврата денег или замены в соответствии с правовой гарантией соответствия. Это защита, предоставляемая потребителям по закону в случае обнаружения дефекта или несоответствия приобретенного товара. Закон о несоответствии определен в Кодексе потребителей Франции (статьи L217-3 и последующие). Он также работает на европейском уровне. Юридическая гарантия в случае несоответствия составляет минимум 2 года в странах ЕС. За пределами ЕС этот срок зависит от страны и продавца.
Однако следует помнить, что на некоторые товары право на возврат не распространяется, даже при покупке через Интернет. К ним относятся персонализированные товары (например, подарки, сделанные по индивидуальному заказу), билеты на мероприятия (концерты, шоу), товары, запечатанные из соображений гигиены, если они были открыты (косметика, нижнее белье), а также незапечатанные аудио- и видеозаписи или программное обеспечение.
Во всех случаях необходимо сохранять чеки или документы, подтверждающие покупку, так как они будут необходимы для обмена или возврата. Также следует ознакомиться с правилами возврата. Некоторые продавцы продлевают срок возврата в праздничный сезон. Наконец, убедитесь, что возвращаемый товар находится в первозданном виде (т.е. неиспользованный и в заводской упаковке).
В случае возникновения спорной ситуации несколько отделов готовы помочь вам найти мирное решение, прежде чем обращаться в суд. Закон о защите прав потребителей 2016 года обязывает продавцов присоединиться к схеме посредничества. В соответствии с процедурой вы должны сначала связаться с продавцом и попытаться разрешить спор непосредственно с ним, по почте или электронной почте (не забудьте вести письменный учет).
Вы можете сообщить о неразрешенном споре, особенно если продавец не соблюдает действующие законы, через сайт Signal Conso или обратиться в такие ассоциации, как UFC-Que Choisir или 60 Millions de Consommateurs. Они могут помочь вам с жалобой.
Подведем итог: всегда проверяйте правила возврата и возмещения стоимости у продавца и узнавайте о местных законах, если вы покупаете товар за пределами ЕС. Выбирайте авторитетные бренды с четкой политикой, а также обращайте внимание на таможенные пошлины и международные сборы за возврат товара.
Christophe Carmarans для @FranceUkraineNews
Источник : https://franceukrainenews.org/stdh
#франция #информация
💌Поддержите нас
🔵Сайт (en français)
⚪️Facebook (українською)
🔴Instagram (українською)
📫Связь с администрацией
@