Чому 80% людей виходять з чекаута не купивши товар?
Зустрів такий цікавий звіт від SaleCycle -
E-commerce stats & trends report 2023.По їх даним в середньому 79,53% користувачів виходять з чекаута під час здійснення покупки. Це відбувається через непродуманий шлях користувача, в якому людині щось незрозуміло чи незручно.
На діаграмі ви бачите основні причини. Нижче в пості я розберу деякі з них детальніше. Обов'язково перевірте свій сайт на ці помилки.
⬇️ Отже, до справи ⬇️
1. "Приховані" витрати.
Попереджений клієнт - задоволений клієнт. Якщо магазин не покриває додаткові витрати, комісії, податки, то це має бути прямо написано.
✅ Що робити?
Розмістіть одразу інформацію про всі додаткові витрати на сторінці товару, аби клієнт бачив скільки товар коштує разом з ними. До цього входять:
- інформація про різні варіанти доставки;
- розрахунки комісій та податків;
- інформація про політику повернення;
💡 Якщо ви подбаєте про витрати на доставку, то це буде ще однією причиною залишитися та здійснити покупку.
2. Складний та довгий чекаут.
Ніхто не хоче витрачати час на довгі форми. Якщо ваш чекаут ще вимагає авторизацію від користувача, то це привід щось змінити.
✅ Що робити?
Створіть додаткову можливість гостьового чекаута. А вже після покупки ще раз надайте можливість створити акаунт.
Додайте спосіб реєстрації/входу через соціальні мережі. Спрощуйте шлях клієнта.
3. Мало альтернативних способів оплати.
Оплата кредитною карткою зараз найпопулярніша, проте чим більше альтернатив ви запропонуєте, тим більше клієнтів будуть задоволені.
✅ Що робити?
Розширте методи оплати, зробіть максимальну зручність для всіх можливих клієнтів.
По можливості додайте спосіб оплати частинами. Якщо у вас є доставка, то зробіть можливість оплатити готівкою вже особисто кур'єру.