Центр комунального сервісу

🔖Споживачі завжди можуть вирішувати житлово-комунальні питання, не виходячи з дому.

Швидко отримати онлайн-консультацію можна за допомогою 11 каналів дистанційного обслуговування.

Онлайн можна ⬇️

🔹Надсилати фото/скан-копії документів та отримувати консультації через:

🛜 Telegram: нікнейми центрів тут.

🛜 Facebook Messenger 👉на нашій офіційній сторінці.

🛜 Skype: логіни центрів за посиланням.

🔹Оплачувати дистанційно та передавати показання лічильників через особистий кабінет.

🔹Відмовитися від паперових рахунків, скориставшись налаштуваннями тут.

🔹Замовити розпломбування та опломбування лічильників: дізнайтесь більше в розділі «Дистанційне обслуговування».

🔖Зворотний зв'язок та оперативні консультації тут.

📞 Для вирішення питань щодо нарахувань звертайтесь до нашого Сall-центру за номером (044) 247-40-40 або до сервісних центрів: 👉https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/.

Для киян оновилися рахунки 💳за спожиту комуналку в жовтні🍂. Щоб оплатити послуги пропонуємо швидкі способи: 👇

💻
особистий кабінет споживача (перейти до розділу «Мої об’єкти» та натиснути кнопку «Сплатити»).

📲📄QR-код на паперовому рахунку-повідомленні.

❗️☝️Для цього:
– відскануйте код;
– введіть номер телефону та електронну адресу;
– натисніть «Сплатити».

😊 Розраховуватися за послуги без комісії можна карткою киянина.

💻Для реєстрації в особистому кабінеті переходьте за посиланням.

🔖Розпочинається період передачі показань квартирних лічильників.

📍Окрім обсягів споживання гарячого і холодного водопостачання, споживачам, квартири яких облаштовані квартирними лічильниками тепла – необхідно передавати дані за теплову енергію.

➡️Передавати показання можна дистанційно через:

➡️особистий кабінет споживача на платформі ЦКС;
➡️особистий кабінет на сайті Київтеплоенерго;
➡️особистий кабінет на сайті Київводоканал;
➡️мобільний додаток «Комуналка»;
➡️телефон Call-центру: (044) 247-40-40 та мобільні номери:
➡️безкоштовна телефонна лінія: 0 800 404 407 (з моб.);
➡️чат-бот Viber та Telegram для передачі показань квартирних лічильників;
➡️додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів.

Варто нагадати, що у ЦКС, окрім передачі показань лічильників, кияни можуть подавати пакет документів про проведену повірку, заміну чи встановлення лічильника для його подальшого взяття на абонентський облік.

У разі виникнення додаткових питань можна скористатися дистанційними каналами комунікації: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/

🔖Встигніть передати показання квартирних лічильників до 31 жовтня включно.

Від цього залежить коректність нарахувань за спожиті комунальні послуги. 

📍Споживачі, які встановили бойлер у квартирі і не користуються послугою з постачання гарячої води, обов’язково мають щомісяця подавати показання лічильників, навіть якщо вони не відрізняються від попередніх.

Передавати показання можна дистанційно через: 

🌐особистий кабінет споживача на платформі  ЦКС; 
🌐особистий кабінет на сайті «Київтеплоенерго»;
🌐особистий кабінет на сайті «Київводоканалу»; 
📲мобільний додаток «Комуналка»;
☎️телефон Call-центру: (044) 247-40-40 та мобільні номери;
📞безкоштовну телефонну лінію: 0-800-404-407 (з мобільного);
🌐чат-бот Viber і Telegram для передачі показань квартирних лічильників;
☎️📲додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів.

Якщо показання лічильників не передавались значний період часу, відкоригувати їх можна у сервісному центрі ЦКС або за допомогою дистанційних каналів (контакти за посиланням – https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/).

🍁 Все більше киян пенсійного віку вдало опановують комп'ютери 💻 та смартфони 📲 для самостійного вирішення питань, пов'язаних із наданням житлово-комунальних послуг.

Завдяки цим навичкам, пенсіонери тепер легко, без сторонньої допомоги, можуть оплачувати рахунки 💳 за надані житлово-комунальні послуги, не виходячи з дому 🏠.

Це дозволяє, у тому числі, не витрачати час ⌛ на відвідування банківських установ 🏦.

Опанувавши базові навички, кожен слухач курсів від Навчального центру «Платформа комфорту» на базі КК «Центр комунального сервісу» отримує нові знання 📚 та мобільність в вирішенні побутових питань .

📔Найближчі виїзні лекції заплановано на жовтень 2024 року 📅:

📌 Вівторок, 29.10.2024 о 16:00 – Лекція "Реєстрація, авторизація в особистому кабінеті ЦКС".

📌 Четвер, 31.10.2024 о 16:00 – Лекція "Робота з особистим кабінетом ЦКС. Огляд функціоналу".

Заняття проходитимуть в Оболонському VcentriHab 📍, де кваліфіковані тренери допоможуть слухачам освоїти основи користування особистими кабінетами та іншими зручними функціями.

🏢🌆Кияни, що накопичили борги за спожиті житлові-комунальні послуги, можуть оплачувати заборгованість частинами, уклавши договір реструктуризації (розстрочення) заборгованості. 📃

Це убезпечить споживача від подальшого накопичення боргу у період опалювального сезону та нарахування пені, а також дозволить споживачу оформити житлову субсидію. ❄️

Укласти договір, щоб оплачувати борг частинами, можна в одному з районних сервісних центрів ЦКС або підписати дистанційно за допомогою ЕЦП. 🏢🖥️

Для укладення договору реструктуризації (розстрочення) необхідно подати заяву, оригінали й копії таких документів: 📑

🍂паспорт (або ID-картка та витяг з Єдиного державного демографічного реєстру); 🆔
🍂картка платника податків РНОКПП (ІПН) (не надається власником ID-картки в разі наявності ІПН у зазначеному документі); 💳
🍂документ, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням / квартирою та витяг із Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності; 🏡📄
🍂довіреність представника та його паспорт (якщо договір укладатиме представник власника). 🤝🆔

Більше інформації про реструктуризацію боргу – на сайті ЦКС в розділі «Боржникам»: https://cks.com.ua/faq/debtors/ 🌐

📊 В особистому кабінеті споживача 💻 оновилися електронні рахунки для оплати житлово-комунальних послуг, спожитих у вересні 2024 року 📅 🔄.

Розраховуючись за послуги карткою киянина, комісія при оплаті не нараховується ✅👌.

Оплатити послуги можна кількома простими способами 💡👇.

➡️ через особистий кабінет споживача:

• потрібно у розділі «Мої об’єкти» натиснути кнопку «Сплатити» 💻💳.

Якщо споживач не має реєстрації в особистому кабінеті, потрібно:

• зайти в розділ особистий кабінет;
• створити обліковий запис, додавши прізвище, ім’я та електронну адресу 🙋‍♂️📧;
• додати об’єкт (квартиру або декілька 🏡) – для допомоги при оплаті родичам, використовуючи ключ авторизації з паперового рахунка-повідомлення 📝🔑;
• вибрати зручний спосіб оплати та розрахуватись 💳.

➡️ для оплати через QR-код необхідно:

• відсканувати код, що зображений на паперовому рахунку-повідомленні 📲🔍;
• ввести номер телефону та електронну адресу 📱📧;
• натиснути «Сплатити» 💻💳.

Споживачам, у яких є накопичений борг, радять скористатися послугою реструктуризації (розстрочення) заборгованості 🕒.

У разі виникнення додаткових питань щодо нарахувань та для детальнішої консультації споживачі можуть звернутися до фахівців сервісних центрів ЦКС чи в онлайн-форматі через дистанційні канали обслуговування 📞💬: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services 🌐🔗.

📍 За допомогою дистанційних каналів обслуговування кияни можуть вирішити низку житлово-комунальних питань 🏠💬.

Обрати найбільш зручний для себе онлайн-сервіс та вирішити питання можна на сайті ЦКС у розділі «Споживачам» 🌐➡️ https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/, що передбачає:

🍂➡️дистанційну передачу документів 📧, прийом заяв 📝, обмін фото/скан-копій документів 🖼️ і безпосереднє спілкування з фахівцем ЦКС – Telegram-канали 📲, месенджер у Facebook чи Skype 💻;
🍂 ➡️передачу показань і отримання консультацій щодо нарахувань за надані житлово-комунальні послуги можна через Сall-центр ЦКС 📞;
🍂➡️оплату за спожиті житлово-комунальні послуги та передачу показань квартирних лічильників 💳📈;
🍂➡️додаткові номери телефонів ☎️ для замовлення повірки, заміни чи встановлення лічильників 🔧.

Також дистанційно можна:

1️⃣за допомогою ЕЦП (електронний цифровий підпис) укладати договори на послуги чи договори про реструктуризацію заборгованості з виконавцями житлово-комунальних послуг, навіть перебуваючи за кордоном 🌍✍️;
2️⃣ відмовитися від паперового рахунку-повідомлення та отримувати електронну його версію 📧;
3️⃣ замовити розпломбування, опломбування, контрольне зняття показань лічильників, повідомити про зміну кількості зареєстрованих у квартирі для подальших нарахувань 4️⃣ за допомогою розділу «Дистанційне обслуговування» 🛠️;
5️⃣ отримати оперативну консультацію через зворотний зв’язок із фахівцем (https://cks.com.ua/feedback) 🔄🤝.

Нагадаємо, дізнаватися новини житлово-комунального господарства Києва можна в Telegram-каналі Київ Комунальний: https://t.me/KyivKomynalny_Official.

💡🍂Із 5-го числа і до останнього дня поточного місяця розпочинається період передачі показань квартирних лічильників.

Також у цей період кияни можуть подавати пакет документів про проведену повірку, заміну чи встановлення лічильника для його подальшого взяття на комерційний облік 📑.

➡️ Звертаємо увагу споживачів, які встановили бойлер у квартирі та не користуються послугою з постачання гарячої води💧, обов’язково мають щомісяця подавати показання лічильників, навіть якщо вони не відрізняються від попередніх 🔄.

Передавати показання можна дистанційно через:

👉 особистий кабінет споживача: https://komunalka.ua/my_objects;
👉 особистий кабінет на сайті Київтеплоенерго– https://kte.kmda.gov.ua/my-cabinet/  (гаряче водопостачання);
👉 особистий кабінет Київводоканалу – https://my.vodokanal.kiev.ua (холодне водопостачання та водовідведення гарячої води);
👉мобільний додаток «Комуналка» 📱;
👉 телефон Call-центру: (044) 247-40-40 та мобільні номери ➡️ https://cks.com.ua/news/tsentr-komunalnogo-servisu-zapustiv-mobilni-nomeri-dlya-zv-yazku-kiyan-iz-operatorami-sall-tsentru_849/:
👉 безкоштовна телефонна лінія: 0 800 404 407 (з моб.) 📞;
👉 чат-бот Viber та Telegram для передачі показань квартирних лічильників 💬;
👉 додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів ☎️.

У разі виникнення додаткових питань чи необхідності більш детальної консультації, споживачі можуть скористатися дистанційними каналами комунікації або звернутись до одного із сервісних центрів 🙋🏻‍♂️. Інформація про них розміщена за посиланням ➡️: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/

💛🩵У День захисників та захисниць України 🇺🇦дякуємо кожному і кожній, хто оберігає українську землю від ворога.🙏

Сьогодні одне із найважливіших свят для кожного українця, кожного патріота ❤️, якому не байдуже, в якій країні жити і ростити дітей.

Пам'ятаємо всіх героїв, які в різні часи боролися за вільну Україну, і шануємо тих, хто бореться за неї сьогодні. Хто ризикує життям і здоров’ям, аби захистити країну від російської агресії та окупації.

Завдяки їхній мужності та силі духу ми всі віримо у Перемогу 🕊 🩵, бо на нашому боці — правда.

Схиляємо голови в пам'ять про полеглих і бажаємо здоров'я і Божого благословення усім захисникам і захисницям.

💛 З великою вдячністю та пошаною, команда КК «Центр комунального сервісу»

Закінчується термін передачі показань вузлів розподільного обліку води (🏠 квартирних лічильників) за вересень 2024 р.

Від передачі показань залежить коректність нарахувань за спожиті комунальні послуги 💧📊.

❗️Споживачі, які встановили бойлер у квартирі і не користуються послугою з постачання гарячої води, обов’язково мають щомісяця подавати показання лічильників, навіть якщо вони не відрізняються від попередніх 📝.

Передавати показання можна дистанційно через: 🌐💻📱

🍂✅особистий кабінет споживача на сайті ЦКС;
🍂✅особистий кабінет на сайті «Київтеплоенерго»;
🍂✅особистий кабінет на сайті «Київводоканалу»;
🍂✅мобільний додаток «Комуналка»;
🍂✅телефон Call-центру: 📞 (044) 247-40-40 та мобільні номери;
🍂✅безкоштовну телефонну лінію: ☎️ 0-800-404-407 (з мобільного);
🍂✅чат-бот Viber і Telegram для передачі показань квартирних лічильників 📨🤖;
🍂✅додаткові стаціонарні телефонні номери сервісних центрів 📞.

Якщо вчасно не передати показання лічильників, нарахування здійснюватимуться за показаннями загальнобудинкового лічильника, а при його відсутності – за нормою ⌛⚠️.

Якщо показання лічильників не передавались значний період часу, відкоригувати їх можна у сервісному центрі ЦКС або за допомогою дистанційних каналів (контакти за посиланням – 🌐 https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/).

Якщо у споживача є заборгованість за житлово-комунальні послуги, її можна поетапно погасити (реструктуризувати) протягом певного періоду часу за домовленістю 🤝.

❗️Це не перешкоджатиме споживачу отримувати житлову субсидію 💡.

«💬 За останні вісім місяців фахівці ЦКС уклали 812 договорів реструктуризації , з яких 511 – за послуги з постачання гарячої води та теплової енергії, що в 2,5 рази більше, ніж в аналогічному періоді минулого року . Частину договорів кияни підписали за допомогою електронного цифрового підпису, тобто не відвідуючи сервісний центр», – наголосила Юлія Романченко, директорка структурного відокремленого підрозділу по роботі зі споживачами комунального концерну «Центр комунального сервісу» (ЦКС).

Оформити договір реструктуризації 📝 (розстрочення) заборгованості можна за послуги:

🍁 постачання теплової енергії та гарячої води, централізованого водопостачання та водовідведення;

🍁 утримання будинків і споруд та прибудинкових територій / управління багатоквартирним будинком 🏘️, вивезення побутових відходів 🚮.

Для укладення договору реструктуризації 📝 (розстрочення) заборгованості необхідно подати заяву, оригінали й копії таких документів 📑:

📌паспорт (або ID-картка та витяг з Єдиного державного демографічного реєстру);
📌картка платника податків PHOKПП (IПH) (не надається власником ID-картки в разі наявності ІПН в зазначеному документі);
📌документ 🏠, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням / квартирою та витяг із Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності;
📌довіреність представника та його паспорт (якщо договір укладатиме представник власника).

🍂🫶Суботній день проведений з користю: колектив комунального концерну «Центр комунального сервісу» сьогодні долучився до масштабної загальноміської толоки 🧹 в рамках двомісячника з благоустрою міста.

Толока на 📍вул. В. Петріва, 10/8 розпочалася з самого ранку.

Із гарним настроєм 😊, в атмосфері єдності та з необхідним реманентом 🧤учасники толоки взялися за прибирання.

Кожен структурний підрозділ підприємства доклав максимум зусиль, щоб зробити місто чистішим та привабливішим 🌿🏙️.

Захід проходив під гаслом "Разом ми можемо більше!" 💪.

Сьогоднішній захід ще раз підтверджує, що спільними зусиллями можна досягти суттєвих змін 🤝 ❤️

У Центрі комунального сервісу запрацювали додаткові 📱 – мобільні номери для дзвінків до операторів сall-центру.

Тепер кияни можуть телефонувати фахівцям 👨‍💼 не лише за міським номером ☎️, а й на номери одного з трьох операторів мобільного зв’язку 📱.

Тарифікація дзвінків здійснюється відповідно до умов вашого тарифного плану:

- (044)247-40-40 📞, як і раніше
та за додатковими номерами:

- Vodafone 📱099-247-40-40
- lifecell 📱 093-247-40-40
- Kyivstar 📱 096-247-40-40

Нагадаємо, оператори сall-центру ЦКС надають консультації із таких питань:

✅нарахувань та проведення перерахунків за послуги 💵: з постачання теплової енергії 🌡️ та постачання гарячої води 🚿, централізованого водопостачання 🚰 і водовідведення; вивезення побутових відходів 🚛; утримання будинків і споруд та прибудинкових територій 🏢/управління багатоквартирним будинком;

✅прийом та оформлення заявок 📄 на опломбування, розпломбування, контрольне зняття показань квартирних лічильників води та теплової енергії, консультація стосовно їх повірки чи заміни, актуалізація показань;

✅порядку та переліку необхідних документів 📝 для укладення договорів на житлово-комунальні послуги та реструктуризацію заборгованості з виконавцями послуг: КП «Київтеплоенерго» ⚡, ПрАТ «АК «Київводоканал» 💧, КП «Київвкомунсервіс», КП «Керуючі компанії з обслуговування житлового фонду» кожного району м. Києва 🏘️;

✅графіку роботи сервісних центрів 🕒 та запис за допомогою електронної черги на прийом до фахівця;

✅порядку реєстрації в особистому кабінеті споживача 💻 та способи оплати за спожиті житлово-комунальні послуги 💳 тощо.

Звертаємо вашу увагу❗️

Споживачі, які встановили бойлер у квартирі 🏠 і не користуються послугою з постачання гарячої води ⚡️, обов’язково мають щомісяця подавати показання вузлів розподільного обліку води (квартирних лічильників) 📊💧, навіть якщо вони не відрізняються від попередніх.

Про це повідомила заступниця комерційного директора КК «Центр комунального сервісу» (ЦКС) Юлія Петрик.

«Показання лічильників води необхідні для розподілу між споживачами обсягів спожитих послуг з постачання гарячої води та централізованого водопостачання і водовідведення. Вчасно і коректно передані дані є гарантією того, що споживач сплачує лише за фактично спожиті об’єми води», – підкреслила Юлія Петрик.

Передавати показання теплової енергії 🌡🔥, гарячої та холодної води 💧❄️ необхідно щомісяця, починаючи з п’ятого числа ➡️5️⃣.

Детальніше про наявні способи передавання показників за посиланням: http://e.surl.li/rdcrzc 📲.

У випадку, якщо споживач не встиг передати показання приладів обліку 🕰️, він завжди може звернутися до фахівців ЦКС і скоригувати нарахування 🛠️.

📍 Осінній курс лекцій «Онлайн комуналка в умовах воєєного стану» уже розпочався. Але ви точно встигаєте доєднатися до першого потоку навчання.

📆 Найближчі практичні ленкції – 17 вересня (вівторок) у приміщенні Навчального центру за адресою: О.Тихого, 103 (каб.34).
✅ Початок о 10:00.

❗️Якщо ви раніше вже намагалися самостійно вивчити алгоритми використання дистанційних сервісів, але з якихось причин вам це не вдалося, то практичне заняття - гарна можливість нарешті опанувати та удосконалити навики користування онлайн-сервісами.

Досвідчені фахівці Навчального центру «Платформа комфорту» допоможуть сформувати навики користування Особистим кабінет споживача, застосунком «Комуналка», чат-ботами для передачі показань лічильників у Telegram та Viber.

На вас чекають:

🟠 практичне навчання – лише ті навички та знання, що точно потрібні новачкам;
🟠 лекторки з великим досвідом роботи у КК «Центр комунального сервсу», які точно знають, як швидко та ефективно допомогти освоїти особистий кабінет споживачв;
🟠 знання, які одразу можна застосувати на практиці;
🟠 поради: як зареєструватися в особистому кабінеті, спілкуватися з фахівцями ЦКС та отримувати необхідні консультації з житлово-комунальних питань, не виходячи з дому, як надсилати скани та фото документів без відвідування районних сервісних центрів.

👇
Телефон для запису та додаткової інформації: 0442474040.

🌟В оновленому особистому кабінеті споживача на платформі «Центру комунального сервісу» завжди можна відмовитися від доставки паперового рахунку-повідомлення і користуватися його електронною версією.

📈 майже 230 тисяч абонентів Києва вже скористалися даним сервісом та отримують платіжки за спожиті житлово-комунальні послуги на електронну пошту 📧.

Такий спосіб зручний, швидкий, безпечний і, що важливо, економить час ⏰.

🖥️ Щоб отримувати електронні рахунки, необхідно в особистому кабінеті споживача перейти до об’єкта, за яким потрібно відмовитись від паперового рахунка-повідомлення.

🔧 Також це можна зробити в розділі: «Налаштування»:

✅вибрати ➡️ «налаштування повідомлення»;

✅залишити заявку на отримання електронного рахунку за посланням: https://komunalka.ua/bill_request.

❗️Електронну версію рахунку на оплату послуг можна завжди завантажити та зберегти на комп’ютері або мобільному телефоні, а за необхідності – роздрукувати.