Ecommerce as a product

Продаж додаткових послуг в ecom

Нещодавно купував нам в квартиру нову пральну машинку. Так як я на фронті, а отримувати буде дружина, то відразу замовив послугу встановлення. Щоб дружина потім окремо не шукала майстра, який її встановить.

В додатку Comfy все зручно, відразу пропонує цю послугу, я і подумав «чому ні». Хоч і ціна 1200 грн, явно дорожче ринку.

Які б у вас були очікування при купівлі такої послуги і доставці в квартиру? У мене очікування, що пральну машину доставлять і відразу підключать. Я заради цього і замовляв цю послугу))

Але по факту машинку просто доставляють і ще окремо треба дзвонити і робити заявку на підключення 🤬 і про це ти дізнаєшся тільки коли доставили товар.

Як на мене тут у Комфі суттєвий продуктовий профтик по роботі з очікуваннями клієнтів при замовлені додаткових послуг.

Що можна зробити?

- Написати попередження в додатку/сайті, що після доставки треба окремо визвати майстра на встановлення. Як це написано в накладній.

- А ще краще автоматизувати цей процес, щоб заявка автоматично залишалась після зміни статусу замовлення (кур’єр виїхав або доставлено). Плюс сповіщення клієнта про те, що після доставки приїде майстер і встановить.

А у вас були якісь труднощі при покупці додаткових послуг в інтернет-магазинах?

P.S: прийшлось оформлювати повернення цієї послуги, гроші за неї повернули, бо дружина сама встановила не чекаючи майстра 😅

Павло останнім часом досліджує тему маркетплесів і ділиться дуже цікавими думками на його каналі та подкасті.

І не тільки якісь поверхневі теми, а і такі більш глибині теми, про які часто не розповідають, ховаючись за інтерфейсами та А/B тестами.
Але це все теж про продуктовий менеджмент

Мегого запускає свій книжковий сервіс

Тільки написав про книжковий ринок, як вчора вийшла новина що MEGOGO запускає свій сервіс продажу паперових книжок.

І це вже нарешті заявка на гравця який зможе зробити дійсно класний і зручний сервіс.

У Мегого є технології, гроші від основного продукту, вміння вести перемовини з видавцями. Як на мене це три ключові речі які можуть забезпечити створення крутого продукту на нашому ринку. На жаль у старих гравців цього ринку може не бути однієї, а то і двох цих складових. Тому поки все так погано.

Я запитав у Єгора (CPO) чи планують вони створювати апку і обʼєднувати всі формати (електроні, аудіо, паперові) в одному сервісі. Він звісно секретів не розкрив. Але будемо сподіватися що створять. Принайні Forbes пише що будуть.

Тим паче в основному продукті у Мегого вже є аудіо книжки. Але щоб зробити гарний продукт треба буде 2-3 роки.

Як думаєте Megogo наздожене Yakaboo в екоме?

Що подобалося в Якабу так це їх доставка курʼєром, в Києві було дуже зручно.

Аудіокниги збільшують продажі видавців

Вийшла стаття про книжковий ринок США. Аудіокнижки починають змінювати ринок. Якщо раніше електроні книжки принесли зміни на ринку. То тепер аудіо формат дозволяє зростати ринку і забирає долю електронних та друкованих книжок. В Штатах аудіо вже має долю більше ніж електроні книги.

Лідер додатків на цьому ринку Audible (~50% ринку), належить Amazon. В Spotify теж є аудіокниги. І хоч в них підписників більше, але цей функціонал не на всіх ринках доступний, та не всі можуть слухати книжки. Тому сказати яка доля саме у Spotify складно.

А що на нашому ринку?
Як на мене все погано. Є декілька додатків по яких розкидані книжки які я читаю/слухаю. Багато чого взагалі немає в електронних форматах, тільки печатні купуй.

Здається наші видавці не можуть застрибнути у тренд електронних форматів книжок. Бо технологічно це складно, і це зовсім інший бізнес, який потребує великих інвестицій.

Тому поки не бачу гравця який би міг стати лідером на нашому ринку і створити дійсно зручний додаток з великою бібліотекою.

📕 А де ви читаєте/слухаєте книжки?

Цікаві останнім часом колобарації відбуваються. Моно почали продавати електроніку, тепер і Каста.

Всі хочуть кусочок найбільшого сегменту в екомі 😅

Market by Mono

Ну от і стався реліз маркетплейсу від Монобанку.

Давно бачив як вони зареєстрували таку торгову марку, але не знав що це буде за продукт. Потім вони запустили свій чекаут для інших магазинів. Тепер бета версію свого маркетплейсу.

Це логічне продовження їх чекауту, тому що дані про товари вже є, а клієнти банку вже заповнили свої дані про доставку. Тому процес оформлення виглядає дійсно дуже простим.

Основна фішка — це можливість купити всі товари в оплату частинами. Це варіант оплати за замовчуванням. Картка товару одна, але можна оформлювати замовлення у різних продавців.

Наразі продавців не багато, але думаю з часом будуть збільшувати. Тому що є база тих, хто користується чекаутом або еквайрінгом.

З цікавого, проєкт очолює Артем Шевченко – колишній CEO маркетплейсу «Епіцентр». Він зазначав, що почав працювати над проєктом з серпня 2023 року. Тобто над проєктом працювали більше року.

В перший день запуску вони отримали:

Кількість замовлень: 28 тис
GMV: 19 млн грн
Конверсія: 7,2%

Більше цифр тут

Цікаво буде подивитися на цифри, коли пройде ефект новизни. Нагадаю, у Моно майже 9 млн клієнтів. Для розуміння потенціалу.