Що робити, якщо клієнту «все не те»?

Насамперед, підкреслю два моменти:

1. клієнт не завжди неправий, тож злитись чи засмучуватись не варто. Сприймайте це як можливість створити найкраще рішення;

2. клієнт не мислить професійними дизайн-категоріями кнопок, типографії та іншого. Тож ви маєте бути його помічником і провідником.

Абстрактні відповіді на дизайн — це радше добре, ніж погано. Мало хто любить, коли їхніми руками керують, диктуючи колір кнопки.

Отже, я рекомендую рухатись від абстрактного до конкретного.
Почніть із запитання «чому?» — і йдіть у більш поглиблене обговорення причин реакції клієнта та детальніший розбір дизайну.

Ви можете виділити під це окремий дзвінок. Але підготуйтеся заздалегідь. Часто клієнт може знати нюанси свого бізнесу або аудиторії, якими раніше не поділився. Чи просто не може сформулювати конкретний запит, в чому ви маєте йому допомогти. Така розмова також допоможе збудувати довіру між вами і дасть розуміння, що ви зацікавлені створити краще рішення так само, як і клієнт.

Якщо знадобиться, зробіть ще одну ітерацію брифу, додавши більш деталізовані вправи. Наприклад, мудборд або збір референсів від клієнта.

Але тримайте в голові, що дизайн-рішення має не тільки подобатись клієнту, а також відповідати потребам цільової аудиторії. Цим варто оперувати в дискусії щодо концепту.

Кейс від Мар’яни Бучкович — кураторки Figma Autolayout Workshop, Senior UX/UI Designer у Fedoriv.