Ком’юніті-менеджмент — інструмент, який використовують світові компанії. Водночас лише одиниці в Україні працюють із власними спільнотами.
Анастасія Новак, Head of Community Management MOKO Digital,
розповіла, що робити українським брендам, щоб формувати лояльні спільноти, через тренди ком’юніті-менеджменту на 2025 рік.
▪️
ГіперперсоналізаціяСпоживач хоче відчувати себе особливим. Бізнесу важливо сегментувати аудиторію, вивчати її запити й будувати персоналізоване спілкування.
▪️
Нішеві спільнотиКом’юніті-менеджери мають зрозуміти, як «розбити» велике ком’юніті на менші, аби дати їм більш цінну та цілісну взаємодію.
▪️
БагатоплатформністьКористувач взаємодіє з брендом на різних платформах. Кожен наступний крок у комунікації з ним повинен бути продовженням попереднього.
▪️
Олюднення бренду, прозорість, автентичність та залучення технологій
Споживач хоче знати, що за брендом стоять люди, а не лише алгоритми. Брендам потрібно показувати себе такими, які вони є.
Читайте повний матеріал за
посиланням.