Мережа медичних стоматологій Astra Dent ставить у фокус увагу Клієнта, його безпеку та його враження!
Саме тому ми оголошуємо відкриття посади СЕРВІС ЛІДЕРА.
До завдань досвідченого і клієнт орієнтованого управлінця буде входити створення серії сервісних фішок, для особливого настрою гостей стоматологічних підрозділів і контроль над дотриманням найвищих стандартів обслуговування співробітниками всіх ланок.
Функціонал:
Розробка та імплементація стратегій клієнтського сервісу.
Розробка і впровадження індивідуальних програм лояльності для клієнтів.
Навчання, контроль та звітність співробітників в частині дотримання стандартів сервісу.
Організація системи комунікацій з клієнтами, автоматизація процесів фідбеку з використанням цифрових каналів зв’язку.
Підвищення лояльності клієнтів і побудова каналу рекомендацій.
Обробка та систематизація скарг і зауважень клієнтів з подальшою пропозицією змін.
Супровід «складних», vip, преміум рівнів клієнтських звернень.
Що буде однозначною перевагою кандидата:
Досвід роботи в системній клієнтоорієнтованій компанії з розвиненим сервісом не менше 2 років.
Управлінський досвід та бізнес ерудиція.
Навички і досвід проведення продажів, презентацій.
Практичні навички управління конфліктними ситуаціями, уміння вирішувати суперечки.
Високий емоційний інтелект, знання прийомів і методів управління емоційним фоном середовища.
Уміння управляти групою.
Англ.мова на рівні upper-intermediate.
Для продуктивної роботи потрібно та важливо для кандидата:
Розвинені особисті якості: любов до клієнтів, щире бажання їм допомогти. Сильні організаторські здібності.
Професійна компетентність. Наявність необхідної практичної кваліфікації і знань.
Комунікативна компетентність і словесна винахідливість: управління діалогом з пацієнтом, аргументованість, розробка шаблонів. Гнучкість в комунікаціях, дипломатичне відстоювання внутрішніх стандартів.
Емоційна компетентність. Емоційний настрій на роботу і формування позитивної установки всього персоналу до Клієнта, управління емоційним станом групи. Ввічливість, тактовність, уважність.
Вміння швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях.
Презентабельна зовнішність (постава, впевненість, доглянутість, стиль, грамотна мова і т.д.)
Якщо Ви побачили себе в описі посади, Ваш досвід, знання, уміння та навички відповідають вимогам компаніі і Вам важливо:
шанобливе ставлення з боку керівництва Компанії;
можливість працювати в одній з кращих команд на ринку стоматологічних послуг;
професійний розвиток, підтримка і консультативна допомога команди — лідера в побудові клієнтського сервісу;
комфортний офіс в центрі міста,
чекаємо ваше резюме із зазначенням бажаної моделі зп.
AstraDent, (044) 222 33 33
Саме тому ми оголошуємо відкриття посади СЕРВІС ЛІДЕРА.
До завдань досвідченого і клієнт орієнтованого управлінця буде входити створення серії сервісних фішок, для особливого настрою гостей стоматологічних підрозділів і контроль над дотриманням найвищих стандартів обслуговування співробітниками всіх ланок.
Функціонал:
Розробка та імплементація стратегій клієнтського сервісу.
Розробка і впровадження індивідуальних програм лояльності для клієнтів.
Навчання, контроль та звітність співробітників в частині дотримання стандартів сервісу.
Організація системи комунікацій з клієнтами, автоматизація процесів фідбеку з використанням цифрових каналів зв’язку.
Підвищення лояльності клієнтів і побудова каналу рекомендацій.
Обробка та систематизація скарг і зауважень клієнтів з подальшою пропозицією змін.
Супровід «складних», vip, преміум рівнів клієнтських звернень.
Що буде однозначною перевагою кандидата:
Досвід роботи в системній клієнтоорієнтованій компанії з розвиненим сервісом не менше 2 років.
Управлінський досвід та бізнес ерудиція.
Навички і досвід проведення продажів, презентацій.
Практичні навички управління конфліктними ситуаціями, уміння вирішувати суперечки.
Високий емоційний інтелект, знання прийомів і методів управління емоційним фоном середовища.
Уміння управляти групою.
Англ.мова на рівні upper-intermediate.
Для продуктивної роботи потрібно та важливо для кандидата:
Розвинені особисті якості: любов до клієнтів, щире бажання їм допомогти. Сильні організаторські здібності.
Професійна компетентність. Наявність необхідної практичної кваліфікації і знань.
Комунікативна компетентність і словесна винахідливість: управління діалогом з пацієнтом, аргументованість, розробка шаблонів. Гнучкість в комунікаціях, дипломатичне відстоювання внутрішніх стандартів.
Емоційна компетентність. Емоційний настрій на роботу і формування позитивної установки всього персоналу до Клієнта, управління емоційним станом групи. Ввічливість, тактовність, уважність.
Вміння швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях.
Презентабельна зовнішність (постава, впевненість, доглянутість, стиль, грамотна мова і т.д.)
Якщо Ви побачили себе в описі посади, Ваш досвід, знання, уміння та навички відповідають вимогам компаніі і Вам важливо:
шанобливе ставлення з боку керівництва Компанії;
можливість працювати в одній з кращих команд на ринку стоматологічних послуг;
професійний розвиток, підтримка і консультативна допомога команди — лідера в побудові клієнтського сервісу;
комфортний офіс в центрі міста,
чекаємо ваше резюме із зазначенням бажаної моделі зп.
AstraDent, (044) 222 33 33