Таргет, пане 🇺🇦

Початківець і досвідчений фахівець у спілкуванні з клієнтом

За свій досвід, я був на багатьох зустрічах з колегами та клієнтами. І є кілька цікавих спостережень, якими хочу поділитися.

Досвідчені фахівці в будь-якій галузі точно знають, що їм потрібно від клієнта: одразу ставлять запитання про проєкт, терміни, деталі та бюджет. Недосвідчені ж часто можуть губитися в діалогах.
Це схоже на ситуацію, коли ти хочеш щось купити, але тобі не допомагають, не ведуть по воронці продажів, і врешті-решт ти відчуваєш, що мусиш витягати у продавця інформацію про продукт — «Ну продай ти вже мені».

Кілька порад для спілкування з клієнтами:
⭐️ Підготуйте список запитань. Продумайте кожен крок роботи з новим проєктом. Це допоможе уникнути необхідності щоразу вигадувати нові питання та втрачати клієнтів через повільність або провали у діалозі.

⭐️ Фіксуйте ключові моменти. Після укладення угоди збережіть основні моменти діалогу: запитання, відповіді на заперечення та сумніви клієнта. Це стане в пригоді у майбутньому.

⭐️ Документуйте процес. Після завершення тестів у проєкті, напишіть кроки та порядок дій, за яким працювали. Це дозволить легко відтворити успішні практики у наступних проєктах.

⭐️ Прощайтеся правильно. По завершенні співпраці з клієнтом, напишіть алгоритм дій для цього випадку: запросіть відгук, допоможіть відкликати права доступу, зробіть скріншоти для кейса. Це допоможе залишити хороше враження та підготувати матеріали для портфоліо.

Ці кроки збільшать швидкість роботи та впевненість у діях, а також допоможуть не забути важливі деталі. Ну, і коли виконаєте всі необхідні дії, зможете похвалити себе за продуктивну роботу.

Аналіз цільової аудиторії: як і навіщо це робити

Аналіз ЦА є критично важливим для маркетингової стратегії. Хоча кожному бізнесу необхідно проводити цей аналіз, рівень його деталізації може різнитися.

Основні методи збору інформації про ЦА:
• Питання, які ставлять у спільнотах
• Відгуки
• Коментарі під постами (зокрема у конкурентів)
• Кількісні опитування
• Глибинні інтерв'ю (кастдеви)
• Анкетування
• Питання до відділу продажів або адміністратора
• Знання власника бізнесу про клієнтів

Приклади застосування методів аналізу:
Для зрозумілих сфер
У таких галузях, як фітнес чи салони краси, варто почати з того, що вже знає про клієнтів власник бізнесу. Далі слід звернути увагу на відгуки, коментарі в соцмережах та питання відвідувачів до адміністратора салону.

Для таких бізнесів, де діяльність зрозуміла і знайома багатьом, немає потреби глибоко навчати аудиторію. Достатньо показати переваги, процес роботи та пояснити, як усе функціонує.

Для складних і спеціалізованих сфер
У нестандартних випадках, як-от послуги таргетолога, потрібен глибший аналіз. Тут важливо проводити кастдеви та безпосередньо спілкуватися з ЦА, щоб зрозуміти їхні справжні потреби та мотивації.

Послуга таргетолога вимагає щомісячних вкладень і має певні ризики. Недосвідчені підприємці можуть не розуміти, де буде показуватися їхня реклама, як вона виглядатиме і кому взагалі сплачуються рекламні бюджети. Завдання таргетолога — пояснити це детально, знижуючи рівень стресу клієнтів.

Знаючи основні страхи та заперечення клієнтів, можна заздалегідь підготувати відповіді та контент. Це створює враження надійного та відповідального виконавця, що значно підвищує шанси на співпрацю.


Аналіз ЦА можна проводити як детально через дзвінки та інтерв'ю, так і швидко за допомогою інформації з інтернету. Глибина аналізу залежить від ніші та наявного часу.
Чим краще розумієте свою ЦА, тим точніше задовольните її потреби та бажання. Це підвищить конверсію на всіх етапах воронки продажів, створить вау-ефект та допоможе встановити довготривалі стосунки з клієнтами.