Український Бізнесмен

Три популярних помилки менеджерів

Розглянемо декілька типових помилок менеджерів, які можуть створювати негативний досвід і гальмувати розвиток.

Витрачати 100% зусиль на «гасіння пожеж». Проблемні завдання та термінові запити іноді навалюються неочікувано й усі одразу. Цілком очевидне бажання — насамперед розібратися з цими проблемами, перш ніж братися за стратегічні завдання. Проте в такого підходу є свої ризики. 

Фокусування тільки на поточних проблемах насправді не просуває проєкт, тоді як роль менеджера саме в тому, щоб створювати додану вартість. Замість того, щоб «гасити пожежі» тут і там, краще проаналізувати їхні причини та розробити сценарії уникнення подібних труднощів надалі.

Занадто захоплюватися інструментами. Чітке планування й оптимізація процесів точно є важливими для досягнення ефективності команди. Однак менеджери ризикують надто захопитися різноманітними інструментами й методиками управління.

Треба пам'ятати, що вони є лише одним елементом із комплексу вмінь і не можуть закрити всі потреби менеджера. Знання SCRUM не налагодить стосунки в команді, а ідеальна діаграма Ґанта не передбачить звільнення ключового фахівця через сімейні обставини. 

Займати не своє місце. Менеджеру буває складно одразу вибрати й дотримуватися бажаної стратегії стосунків із командою. Комусь природно хочеться бути приємними та дружніми, іншим — суворими та вимогливими.

Однак будь-яка крайність може мати неприємні наслідки. Керівника-друга можуть любити, але при першому ж конфлікті йому буде складно проговорювати вимоги й очікування, а тим паче критику. Авторитарний менеджер може підтримувати сувору дисципліну, але тоді очікувати ініціативності чи екстразусиль від команди буде марно. Не застрягайте в одному образі. Комбінуйте функції лідера, наставника, коуча.

5 книг про ефективне управління командою

Налагодження ефективної командної роботи — не така вже й проста справа. Ці книги допоможуть розібратися у цих процесах глибше.

«Пʼять вад у роботі команди. Історії реальних викликів та перемог» Патрік Ленсіоні. Через реальні історії та життєві ситуації автор простежує основні вади, які можуть виникнути в роботі команди, і пропонує ефективні стратегії вирішення цих проблем.

«Хто. Як наймати найкращих» Джефф Смарт і Ренді Стріт. Понад 1300 годин інтервʼю з більш ніж 20 мільярдерами та 300 генеральними директорами дозволили авторам сформувати прості та дієві кроки, які допоможуть підібрати потрібних людей для досягнення успіху.

«Як управляти людьми. Способи впливу на оточуючих» Джо Овен. Практична книга для лідерів усіх рівнів. Опираючись на багаторічну менеджерську практику, автор відсікає усе зайве і демонструє, як менеджеру розвивати у собі ті риси й типи поведінки, до ведуть до успіху. Овен продемонстрував у книзі те, які речі є ефективними у менеджменті, а які — нефективні.

«Жорсткий менеджмент» Ден Кеннеді. Автор цього вже класичного посібника для управлінців переконаний, що кожен керівник повинен з максимальною відповідальністю підходити до найму і роботи з персоналом. Автор прихильник жорсткого підходу до управління.

«Розверніть корабель» Девід Марке. Це практичний посібник з формування команди, написаний капітаном американського військового атомного підводного човна. Але описані в книзі методи пасують скоріше не військовому підрозділу, а сучасному прогресивному бізнесу.

6 секретів B2B продажів

Продажі в B2B засновані на побудові довгострокових відносин. Тому варто пам'ятати деякі правила для досягнення бажаного результату.

Бути амбасадором свого продукту. Продажі — це діалог про користь. І якщо ти не амбасадор свого продукту, якщо сам не віриш у те, що продукт дійсно розв’язує проблеми чи відповідає потребам, — яку користь отримає клієнт? Ніяку.

Уникати імейлів. Швидкість реакції, можливість бути з клієнтом на відстані кількох кліків — один із пріоритетів. Надсилати листи — не про це.

Бути живою людиною. Вмикайте емпатію, не цурайтеся давати волю емоціям — цим ви скоротите відстань між вами та клієнтом і можете збільшити рівень довіри.

Відчувати клієнтів. Скорочувати дистанцію треба чуйно. Переважно люди люблять людей, тобто більшість співрозмовників відгукуються на меми, стікери, емодзі та переходять на «ти». Але існують і виключення, тому важливо «зчитати» клієнта і його вподобання.

Готуватися до всіх розмов. За можливості завжди вивчайте клієнтів: їхні соцмережі, згадки в медіа, інтерв’ю. З цього стає зрозуміло, який тон, гумор або стікер буде доречним.

«Ні» без аргументації не приймається. У холодних продажах ігнорування та відмови — звична справа. Але здаватися після першого прочитаного повідомлення без відповіді або «Ні, не цікаво» — погана ідея. Поставте собі два питання: чи точно ця людина ухвалює рішення (якщо ні, то ви просто втрачаєте час) і чому ні (це допоможе зрозуміти причину відмови або знайти аргументи для продовження діалогу).

Почніть з простого: 5 порад від Воррена Баффета

«Схоже, є якась збочена людська риса, яка любить ускладнювати легкі речі». Ці слова мільярдера нагадують нам, як часто ми самі ускладнюємо прості завдання. Ось як підприємці та управлінці можуть застосовувати ідеї Баффета для підвищення ефективності.

Перестаньте думати надмірно. Бізнесмени часто потрапляють у пастку "паралічу аналізу", витрачаючи надто багато часу на несуттєві деталі. Наприклад, команда може тижнями обговорювати кольори для вебсайту, тоді як клієнтів більше цікавить його функціональність. Щоб уникнути цього, зосередьтеся на тому, що принесе цінність найшвидше. Достатньо хороше рішення часто краще, ніж досконале, яке не реалізується.

Спілкуйтеся чітко та лаконічно. Від зустрічей, які тривають вічно, до складних звітів — надмірність у спілкуванні створює плутанину. Прості, чіткі повідомлення економлять час і забезпечують ясність пріоритетів. Дотримуйтеся головного. Наприклад, короткий підсумок або односторінковий звіт може бути набагато ефективнішим, ніж об’ємні документи.

Спростіть системи. Іноді компанії використовують складні інструменти управління проєктами, тоді як простий список завдань міг би бути ефективнішим. Надмірно складні системи призводять до розчарувань. Розробляйте процеси, які легко зрозуміти та відтворити. Запитайте себе: "Чи новий працівник зможе освоїти це з першого дня?" Почніть із простого, додаючи складність лише тоді, коли це необхідно.

Дотримуйтеся перших принципів. Замість того, щоб слідувати модним трендам або складним стратегічним підходам, зосередьтеся на вирішенні реальних проблем. Запитуйте: "Які проблеми ми вирішуємо для клієнтів?" Цей підхід допомагає уникнути плутанини та дає ясність у плануванні.

Уникайте перевантаження під час прийняття рішень. Ви можете стикатися з десятками рішень щодня. Спроба контролювати кожне з них призводить до вигорання та уповільнює процеси. Використовуйте системи, як-от Матриця Ейзенгауера, щоб визначити пріоритетність завдань. Делегуйте все можливе та зосереджуйтеся на дійсно важливому.

4 принципи для адаптації бізнесу до змін

Як бізнесу розвиватися в умовах, які постійно змінюються? Ці важливі правила допомагають пристосовуватися до криз та різких змін ринкової кон'юнктури.

Переоцінка стратегії. Визначте, що дійсно працює, а що вже втратило актуальність. Це можуть бути застарілі підходи, звички чи продукти, які не дають результатів, а лише створюють ілюзію зайнятості. Якщо це так — позбавляйтеся їх, навіть якщо спочатку це складно. Використання неактуальних методів чи технологій за інерцією лише виснажує ваші ресурси.

Інновації. Впроваджуйте нові технології та підходи, які забезпечують конкурентоспроможність і приносять результати. Однак пам’ятайте: те, що сьогодні ефективне, завтра може втратити актуальність. Завжди будьте уважними до змін і готовими до оновлення.

Проактивний підхід. Запроваджуйте зміни на випередження, а не лише як реакцію на кризу. Визначайте слабкі місця та можливості для вдосконалення ще на етапі зростання, коли є ресурси для впровадження нових рішень. Такий підхід дозволяє уникнути стагнації та знижує ризики великих втрат.

Безперервність змін. Розвивайтеся та шукайте нові рішення, навіть коли все працює добре. Це простір для експериментів і інновацій, які стануть актуальними завтра. Мисліть наперед і впроваджуйте поступово нові технології, щоб залишатися в тренді та змінювати свою реальність у майбутньому.

7 порад, щоб ефективно просувати бізнес у TikTok

Аудиторія цієї соцмережі становить понад 2 мільярди людей, при чому більше половини з них — дорослі користувачі. Сьогодні це медіамайданчик може принести гарні результати практично кожному бізнесу. Але що для цього потрібно?

Публікуйте ролики регулярно. Алгоритм TikTok надає перевагу свіжому контенту, тому важливо постійно бути активним на платформі. Публікація 3–5 разів на тиждень може забезпечити стабільне зростання аудиторії.

Використовуйте тренди та хештеги. TikTok постійно оновлює «вірусні» звуки, ефекти та челенджі. Участь у трендах допоможе збільшити охоплення вашого контенту. Крім того, платформу використовують як пошуковик, тому оптимізуйте відео під пошукові запити, використовуючи популярні хештеги, ключові слова та тренди.

Використовуйте заклики до дії. Стимулюйте аудиторію діяти після перегляду вашого відео. Це може бути підписка на ваш акаунт, перехід на вебсайт або участь у челенджі. Ефективні CTA можуть підвищити взаємодію та конверсії.

Використовуйте бізнес-інструменти платформи. Користуйтеся розширеною аналітикою, інструментами планування та функції взаємодії, щоб оптимізувати свої кампанії.

Співпрацюйте з мікроінфлюенсерами. Вибирайте мікроінфлюенсерів з аудиторією, яка відповідає вашому бізнесу. Співпраця з ними часто є більш автентичною та економічно ефективною.

Залучайте UGC контент. Мотивуйте клієнтів створювати відео з вашими продуктами або брендом. Така активність може бути у вигляді відгуків, оглядів або демонстрації продуктів. Цей контент викликає більшу довіру у глядачів і підвищує рівень взаємодії з вашим брендом.

Застосовуйте AR та лайвстріми. TikTok активно розвиває інструменти для створення інтерактивного контенту, такі як доповнена реальність (AR) та лайвстріми. Це дозволяє брендам створювати інтерактивні й захопливі кампанії, що сприяють більшій залученості та конверсіям.

Як масштабувати мікробізнес

Більшість підприємців починають свій бізнес з мікроформату: до десяти працівників у штаті та невеликі обороти. І це нормально. Головне не застрягти в цьому етапі надовго. Як же розширити діяльність мікрокомпанії, збільшити її доходи та масштабувати на новий рівень?

Розширте наявний асортимент товарів/послуг. Доповніть ваш наявний асортимент суміжними товарами та послугами. Наприклад, якщо ви продаєте одяг, розгляньте можливість додати у продаж аксесуари або взуття до нього. 

Інвестуйте у маркетинг і рекламу. Інвестиції у маркетингові заходи допоможуть збільшити обізнаність цільової аудиторії про ваш бренд. Це дозволить залучити більше нових клієнтів і збільшити продажі. Йдеться про цифрові канали, офлайн канали, брендинг, маркетингові розсилки тощо.

Створюйте партнерства. Укладайте угоди з іншими компаніями, адже це допоможе масштабуватися на нових ринках. Наприклад, кожна з мікрокомпаній може пропонувати спеціальні знижки або промоакції на товари чи послуги іншого бізнесу. Організовуйте спільні події, які привертатимуть увагу клієнтів обох бізнесів.

Знайдіть додаткові можливості для зниження витрат та оптимізації бізнес-процесів. Використовуйте технології, програми та сервіси, щоб оптимізувати рутинні завдання та бізнес-процеси. Це допоможе не тільки знизити витрати, а і збільшити бюджет на масштабування бізнесу.

Шукайте освітні та грантові програми. Сьогодні діють багато програм для малих підприємців, що дають можливість залучити додаткове фінансування та/або експертну допомогу для розширення бізнесу.

5 правил бізнесу засновника Nvidia

Дженсен Хуанг, генеральний директор та засновник Nvidia, є одним із найуспішніших підприємців у сфері технологій. Під його управлінням компанія увійшла в трійку лідерів технологічного сектору. Які погляди на управління командою та бізнесом дозволили цього досягти?

Має 60 прямих підлеглих. Хуанг вважає, що генеральним директорам потрібно більше прямих підлеглих, ніж будь-кому іншому в компанії, тому що вони можуть «вести інших людей до досягнення величі, надихати, розширювати їхні можливості». Він особисто керує шістдесятьма людьми, що дає змогу зменшити кількість управлінських рівнів і сприяє більшій прозорості в організації.

Розчищає календар, щоб повернути собі час. Колись його хвилювало, що на все не вистачить часу. Проте він зрозумів, що головне — мислити стратегічно та зосередитися на найважливіших речах, які потребують уваги на роботі та вдома. Тому Хуанг часто просить свого адміністратора звільнити його календар.

Спілкується коротко та з усіма одночасно. Хуанг надсилає своїм співробітникам сотні електронних листів на день, багато з яких містять лише кілька слів. І очікує, що вони будуть так само лаконічними з ним. Крім того, Хуанг не проводить зустрічей «сам на сам» зі своїми численними підлеглими. «Майже все, що я говорю, я говорю всім одночасно. Я не вірю, що є якась інформація, яку повинні почути лише одна чи дві людини», — каже він.

Їсть у кафетерії компанії разом з працівниками. Хуанг знаходить час, щоб поспілкуватися з персоналом серед дня. Це дозволяє йому повернутися до своєї головної ролі — бути «охоронцем культури».

Спить три години на добу. Дженсен Хуанг прокидається о 4 ранку, щоб тренуватися і проводити час із сім’єю. А тоді розпочинає свій типовий 14-годинний робочий день. «Я працюю з моменту, як прокидаюся, до моменту, коли лягаю спати. Я працюю сім днів на тиждень. Я сиджу в кінотеатрі, але не пам’ятаю фільму, бо думаю про роботу», — каже Хуанг.

Три книги про те, як зробити чудовий клієнтський сервіс

Утримати клієнтів дешевше, ніж знаходити нових. А це означає, що потрібно не лише продавати, а й будувати стосунки з аудиторією. Як? Розповідають автори цих книг.

«Клієнти на все життя» Карл Сьюелл і Пол Браун. Книга-класика про відмінний клієнтський сервіс. Дає практичні поради, як залучати та утримувати клієнтів. Можливо, поради з книги будуть очевидними для досвідченого менеджера. Але вони є однозначно корисними.

«Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Вивчення скарг клієнтів компанії — найвигідніший спосіб маркетингових досліджень, стверджує автор. Ті, хто не цінує та ігнорує скарги, потім страждають від негативної «реклами» клієнтів. Вивчаючи скарги, ви отримуєте зворотний зв’язок та можливість змінити продукт, організацію роботи, сервіс, щоб клієнти залишалися лояльними.

«Доставка щастя. Шлях до прибутку, задоволення і мрії» Тоні Шей. Книга про клієнтоорієнтованість та створення корпоративної культури від всесвітньо відомої компанії Zappos.

7 сервісів для бізнесу на основі ШІ

Добірка просунутих сервісів на базі штучного інтелекту, які допоможуть вашому бізнесу.

Chatbase. Це сучасна платформа на базі штучного інтелекту, що допомагає компаніям створювати чат-ботів та віртуальних асистентів для цілодобової обробки клієнтських запитів.

Peoplebox. Платформа, яка допомагає керувати працівниками від етапу найму до подальшого супроводу їх кар’єри. Сервіс автоматизує процес підбору кадрів, аналізує резюме співробітників і допомагає HR-командам швидше знаходити відповідних кандидатів.

Salesforce Einstein. Ця система допомагає компаніям оптимізувати бізнес-процеси та покращувати рівень обслуговування клієнтів у межах CRM-системи. Вона спрощує процес продажів, допомагаючи утримувати клієнтів.

FeedHive допоможе вам майстерно керувати всіма профілями компанії в соцмережах. За допомогою цього інструмента можна генерувати, планувати й публікувати контент, легко удосконалюючи та масштабуючи вашу стратегію в соцмережах, витрачаючи на це мінімум часу.

Semrush допоможе покращити SEO-оптимізацію вашого сайту. Цей сервіс призначений для підвищення видимості вашого сайту в пошукових системах і збільшення трафіку.

Browse AI. Інструмент для вебскрапінгу, який дозволяє вам провести детальний аналіз конкурентів і знайти приховану інформацію без навичок програмування. Він витягує дані з коду будь-якого вебсайту й автоматично організовує їх у зручну таблицю для конкурентного аналізу.

Zapier. Ця потужна інтеграційна платформа допомагає бізнесу автоматизувати робочі процеси й інтегрувати різні вебдодатки.

Три лайфхаки успішного сервісного бізнесу

Сервісний бізнес складний і висококонкурентний. Для того, щоб бути тут прибутковим потрібен унікальний підхід, який виходить за рамки традиційних стратегій, орієнтованих на продукт.

Одним із ключових викликів сервісного бізнесу є нематеріальність того, що ви пропонуєте. На відміну від фізичних продуктів, послуги часто є абстрактними і їх важко продемонструвати візуально. Щоб подолати цю перешкоду, зосередьтеся на створенні переконливого наративу про послугу. Розкажіть історію, яка резонує з вашою аудиторією і підкреслює цінність та переваги вашої послуги.

Використовуйте реальні відгуки клієнтів, кейси та історії успіху, щоб олюднити свій бренд і проілюструвати позитивний вплив, який ви зробили на життя ваших клієнтів. Ваші кейси мають бути на перших позиціях на вашому сайті та в соцмережах.

Побудуйте міцні відносини з клієнтами. Ефективна комунікація з клієнтами — основа будь-якого успішного сервісного бізнесу. Переконайтеся, що ваша команда навчена надавати послуги, відповідати очікуванням клієнтів та навіть перевершувати їх. Тестуйте відкрите спілкування, активно прислухайтеся до відгуків клієнтів і реагуйте на їхні потреби.

Персоналізація — це секретний соус, який може виділити ваш бізнес у сфері послуг серед конкурентів. Пристосовуйте свої послуги до унікальних потреб окремих клієнтів, коли це можливо. Використовуйте дані про клієнтів і технології для створення персоналізованих маркетингових кампаній, пропозицій і рекомендацій. Персоналізований підхід не лише зміцнює лояльність клієнтів, але й підвищує сприйняття цінності ваших послуг.