Данило Федірко про B2B маркетинг | XQL Group

Недавно в мене один знайомий CEO спитав: "Чому ви робите курс по акаунт-менеджменту, ви ж про маркетинг?".

І вчора на лекції в Tema Club Аліна Заєць надихнула на відповідь.

А хіба retention це не частина маркетингу?

А хіба статистика не каже, що залучення нового клієнта в 5 разів дорожче ніж утримання і апсел існуючого?

Саме так.

В айтішці маркетинг рідко залазить в прямий акаунт-менеджмент, але маркетинг дуже часто страждає, коли немає цього відділу.

По-перше, маркетологів просять постійно генерити все більше і більше лідів, бо поточні клієнти відпадають. Причому без бюджету, бо його немає звідки взяти.

По-друге, маркетингу потрібні відгуки, потрібні відео з клієнтами, потрібно спілкуватись з клієнтами. І до кого маркетологу йти? В нас в спільноті це топ питання і проблема, що в компаніях немає проміжної ланки між маркетингом і клієнтом. Це завжди або ПМ, або СЕО і все це дуже не зручно, не системно і маркетингу потрібно вимолювати ці речі.

Але ж це може працювати як система і маркетинг може мати людину в середині компанії, яка буде допомагати отримувати від клієнтів те, що потрібно маркетингу.

По-третє, маркетинг відділ може допомагати підсилювати стосунки з клієнтами, відповідно їх лояльність і ймовірність, що вони будуть нас радити. Наприклад крутими персоналізованими подарунками, чи ще якось розважати клієнта і показувати які ми круті, теплі, приємні і класні.

Але якщо компанія сама по собі не вважає це потрібним і не має функції і цілей посилення стосунків з клієнтами, то й маркетологу це не потрібно.

Відповідно наявність стійкої акаунт-менеджмент функції і системи підсилює і маркетинг, і стійкість бізнесу загалом.

Саме тому я захотів робити з Yalantis курс по акаунт-менеджменту. Щоб допомогти компаніям нарешті поставити цей процес.

Тому якщо тут є маркетологи - продайте цей курс свому керівництву, ви від цього виграєте. На курсі є окрема лекція по роботі акаунт-менеджера з маркетингом.

Без системного акаунт-менедменту ваш біздев неповний.

Особливо він важливий в теперішній економіці, коли залучати new biz дуже складно.

Саме тому ми зробили курс з командою Yalantis, щоб допомогти вам покращити акаунт-менеджмент процеси та забезпечити більшу стійкість бізнесу.

🔗 Деталі програми та пакети участі можете дізнатись на сайті:
https://xql.group/account-management-from-yalantis-course

▶️ Хто пропустив вчорашній вебінар, ось запис: https://youtu.be/qY5eb37KCIg

Американці і читають українською і навіть коменти нею пишуть 🤯😂

По класиці "чоботяр без чобіт", немає часу займатись своїм маркетингом.

Але подумав цікаво і цим ділитись.

1. Поступово оновлюємо головну, шукаємо своє позиціонування. Зараз ось так виглядає блок послуг (раніше були і курси і консалтинг, зараз більше зробили фокус на послугах).
2. Стали третіми органічно на клатчі по послугам Fractional CMO, активно збираємо відгуки.
3. Робимо собі сеошку під дуже вузькі запити, тому під академію буде окремий сайт українською, а агенство окремо, англійською.

Ще один вебінар цього четверга роблять наші друзі з Daʼat про продажі.

Чим цей вебінар корисний для вас:
1) Як збільшити конверсію лідів. Як впровадження системи скорингу лідів може підвищити вашу конверсію до 20-30%? Ми навчимо вас, як персоналізувати комунікацію та оптимізувати процес кваліфікації.

2) Як знизити CAC. Дослідження показують, що середній CAC у B2B бізнесах зріс на 55% за останні 5 років. Ви дізнаєтеся, як аналізувати та оптимізувати канали залучення клієнтів для зниження витрат.

3) Customer retention  це новий Customer acquisition. Втрата навіть 5% клієнтів може знизити прибуток на 25-95%. Ми розкажемо, як збирати зворотний зв'язок і впроваджувати програми лояльності для підвищення retention.

4) Наслідки короткострокових контрактів. Короткострокові контракти призводять до зниження LTV клієнта на 30-50%. Як розробити ціннісно-орієнтований процес продажів?

Поговорять про еволюцію продажів, виявлення реальних проблем клієнтів, сторітеллінг в продажах, роботу із запереченнями, вимірювання успіху.

Реєстрація за посиланням:
https://forms.gle/JJeDvB43gKJiutkHA

Запрошую на вебінар з Юліаною та Жанною з Yalantis, де вони розкажуть як розвивали AM відділ, з якими труднощами зіштовхнулись та як подолали їх.

Ми також обговоримо, чому вам варто зробити АМ функцію стратегічною та як це впливає на зростання бізнесу.

Завершимо рекомендаціями щодо побудови якісної системи акаунт-менеджменту, щоб отримувати прогнозовані результати.

Ну і звичайно презентуємо наш курс по аккаунт менеджменту та відкриємо офіційні продажі 🥳

🗣 Спікери:
Zhanna Maksiutenko - Account Director at Yalantis
Yuliana Tsybrivska - Customer Success Manager at Yalantis

💡Вам потрібен цей вебінар, якщо:
1. Ви хочете дізнатись, завдяки чому компанія Yalantis так стрімко зростає.
2. Ви розумієте, що акаунт-менеджмент важливий, але не розумієте, як побудувати цей відділ як функцію і систему.
3. Ви відчуваєте, що ваш бізнес нестабільний, потрібно постійно залучати нових клієнтів, бо старі йдуть. Немає впевненості в завтрашньому дні.
4. Ви хочете залучати клієнтів до маркетингових активностей і спонукати їх вас рекомендувати, але не знаєте як робити це правильно.

Реєстрація: https://lu.ma/webinar_am_with_yalantis

OpenAI викатила ChatGPT search на всіх.

Не бачу якоїсь революції. Далі парсить видачу бінгу, трошки з кращим дизайном результатів.

Але очевидно, що домінація цього каналу в каналах трафіку в аналітиці буде зростати. Ми з командою недавно зрозуміли, що вже майже нічого не гуглимо.