Захист прав споживачів

​#знай_свої_права

🧸🪅 Обираєте нову іграшку дитині? Будьте пильні при виборі. Важливо ознайомтесь з обов’язковою інформацією про товар, щоб впевнитись в його безпечності. До того ж пам’ятайте, що дитячі іграшки м'які та дитячі іграшки гумові надувні, внесені до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

🔎 При купівлі іграшки в магазині або на ринку рекомендуємо звернути увагу на наявність такої інформації:
📌 артикул / штрих-код іграшки (або інший елемент для відстеження);
📌 знак відповідності технічним регламентам;
📌 назва та адреса виробника (у тому числі – дозволяється англійською мовою на пакуванні);
📌 назва та адреса імпортера / уповноваженого представника; дата виготовлення (у форматі «місяць-рік»);
📌 термін придатності;
📌 графічний попереджувальний символ позначення віку у вигляді кола, в якому намальований контур обличчя та вказана вікова група. Цей символ являє собою окружність та перехресну риску, що мають бути червоними на білому фоні, а віковий діапазон (0-3) та обличчя повинні – чорними. Розмір символу не повинен бути меншим у діаметрі за 10 мм. Наявність символу попередження щодо віку є недостатньою - він повинен супроводжуватися короткою вказівкою на конкретну небезпеку, якщо така іграшка використовується дітьми віком молодше 36 місяців.
📌 фраза «Детальну тех. інформацію див. на диспенсері (дисплеї) / в інструкції».

📎 До іграшки обов’язково додається інструкція з експлуатації, схема користування, які надруковані на упаковці, на окремому листі або у вигляді брошури. В інструкції, схемі по користуванню іграшками, іграми або на споживчій упаковці повинні бути вказані правила та види обробки іграшок - (миття, чищення, дезінфекція та їх утилізація в разі потреби).

​#безпечність_харчових_продуктів

❄️🍓 Заморожені продукти давно уже стали невід’ємною частиною асортименту не тільки великих супермаркетів, але й маленьких магазинів. В замороженому вигляді продається м'ясо, риба, морепродукти, напівфабрикати, овочі, фрукти, тощо. Сьогодні ми нагадаємо споживачам деякі законодавчі вимоги для маркування таких товарів.

☝️ На маркуванні заморожених продуктів обов’язково має бути вказана інформація, що передбачена статтею 6 Закону України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів».

👀 Звертаємо увагу, що частиною 6 статті 17 зазначеного Закону передбачено, що у випадку, якщо харчовий продукт вкритий крижаною глазур’ю (для заморожених продуктів) кінцевому споживачу надається інформація про загальну кількість харчового продукту (з урахуванням кількості глазурі) та кількість або відсотковий вміст крижаної глазурі у такому харчовому продукті.

🧾 Крім того, відповідно до Гігієнічних вимог до швидкозаморожених харчових продуктів, призначених для споживання людиною, затверджених наказом Мінагрополітики від 14.09.2022 року № 682 маркування швидкозаморожених харчових продуктів має також містити зазначену нижче інформацію:
📎 назва харчових продуктів повинна включати слово «швидкозаморожений»;
📎 період зберігання швидкозаморожених харчових продуктів кінцевим споживачем або закладом громадського харчування;
📎 температура зберігання та/або тип необхідного обладнання для зберігання;
📎 позначення, що ідентифікує партію, до якої належать швидкозаморожені харчові продукти;
📎 надпис «Не заморожувати повторно після розморожування».

🙏 Будьте уважними – купуйте харчові продукти тільки в спеціально відведених для цього місцях та уважно читайте інформацію на етикетці. Бережіть своє здоров’я і здоров’я своїх близьких!

​#знай_свої_права

📲 На сьогодні майже кожен громадянин України є користувачем послуг мобільного зв’язку та інтернету. Без цих послуг важко уявити життя сучасної людини, проте для досить часто виникають ситуації, коли «нарахування/списання» коштів стає несподіванкою для абонентів.

☝️ Держпродспоживслужба нагадує деякі пункти із переліку прав споживачів під час замовлення та/або отримання електронних комунікаційних послуг, що передбачені статтею 107 Закону України «Про електронні комунікації», а саме про права споживача на:
✔️ безоплатне отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг;
✔️ отримання від постачальника електронних комунікацій послуг наявних відомостей щодо наданих електронних комунікаційних послуг у порядку, визначеному законодавством;
✔️ скорочення постачальником електронних комунікаційних послуг доступу кінцевого користувача до окремих видів електронних комунікаційних послуг на підставі його заяви;
✔️ повернення від постачальника електронних комунікаційних послуг невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених електронних комунікаційних послуг у випадках і порядку, визначених правилами надання і отримання цих послуг та договором про надання електронних комунікаційних послуг;
✔️ відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання телекомунікаційних послуг;
✔️ відмову від електронних комунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання електронних комунікаційних послуг;
✔️ отримання інформації щодо можливості та порядку відмови від замовленої електронної комунікаційної послуги;
✔️ оскарження неправомірних дій постачальників електронних комунікаційних послуг шляхом звернення до суду або уповноважених державних органів;

✍️ Якщо у вас є підстави вважати, що списання коштів сталося неправомірно, а претензії ігноруються надавачем послуг – звертайтеся до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.

​#безпечність_харчових_продуктів

💁🏼‍♀️ Держпродспоживслужба нагадує споживачам харчових продуктів, що наразі в Україні діють певні спрощення для виробників харчових продуктів стосовно маркування продукції власного виробництва внаслідок вимушених змін рецептури, які пов’язані з відсутністю або недостатністю відповідної сировини, на період дії воєнного стану.

☝️ В березні 2022 року Урядом ухвалено Постанову від 03.03.2022 №186 «Деякі питання маркування харчових продуктів в умовах воєнного стану» для забезпечення продовольчої безпеки держави та застосування ризик-орієнтованого підходу при здійсненні заходів державного контролю за харчовими продуктами, кормами та іншими товарами

🔎 Звертаємо увагу, що наразі обов’язковою інформацією на маркуванні харчового продукту має бути:
📌 назва харчового продукту;
📌 кількість харчового продукту в установлених одиницях вимірювання;
📌 мінімальний термін придатності або дата "вжити до";
📌 інформація про будь-які інгредієнти або допоміжні матеріали для переробки, які спричиняють алергічні реакції або непереносимість.

​#знай_своЇ_права
🧑‍🦰Сьогодні розглянемо питання, чи споживач має права вимагати від продавця оплату за товар чи послуги безготівковим рахунком?

🗣️Згідно чинного законодавства, забороняється у будь-який спосіб обмежувати можливість здійснення споживачем безготівкових розрахунків, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець) зобов’язаний забезпечити таку можливість.

👉Постанова Кабінету Міністрів України від 29 липня 2022 р. № 894 встановлює які саме торговці повинні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків.

👩‍🌾З 1 січня 2025 року цей список розширився. Натепер всі торговці, які провадять господарську діяльність у населених пунктах повинні забезпечувати безготівковий розрахунок.

☝️Але це не стосується торговців - фізичних осіб - підприємців - платників єдиного податку першої групи, торговців, які здійснюють торгівлю з використанням торгових автоматів, виїзну (виносну) торгівлю, продаж власноручно вирощеної або відгодованої продукції. Дана категорія торговців повинні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків з 1 січня 2026 року, тобто майже через рік.

❗Важливим моментом є що, на територіях територіальних громад, які розташовані в районі проведення воєнних (бойових) дій або які перебувають в тимчасовій окупації або оточенні (блокуванні), торговці можуть не забезпечувати оплату за товари чи послуги за допомоги безготівкового рахунку.

​✅Державна програма реімбурсації продовжує розширюватися в 2025 році

🗣️Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів повідомляє, що від сьогодні набирає чинності наказ МОЗ від 25.12.2024 № 2148, яким затверджено новий Перелік лікарських засобів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення, станом на 23 грудня 2024 року.

💊До Переліку лікарських засобів, які підлягають реімбурсації за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення включено 52 нових препарати, в тому числі 23 позиції комбінованих лікарських засобів. При цьому, 21 препарат із зазначеного Переліку є безкоштовним.

​☝️Ботулізм: прості правила, які допоможуть уникнути харчове отруєння

🗣️Останнім часом збільшилась кількість випадків захворювання на ботулізм і переважна кількість зафіксованих випадків пов’язана із вживанням в’яленої риби.

👉Вкотре нагадуємо про небезпеку стихійної торгівлі! Не купуйте м’ясні вироби, консервацію, а також копчену, солону та в’ялену рибу на стихійних ринках.

👩‍💻Якщо ви робите закупи у інтернет-магазинах або на платформах спільного доступу - переконайтесь в наявності обов’язкової інформації про харчовий продукт, зокрема:
📍повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи - підприємця;
📍місцезнаходження юридичної особи або місце реєстрації та місце фактичного проживання фізичної особи - підприємця;
📍ідентифікаційний код для юридичної особи або реєстраційний номер облікової картки платника податків для фізичної особи - підприємця, або серія та номер паспорта для фізичної особи - підприємця, яка через свої релігійні переконання відмовилася від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та офіційно повідомила про це відповідний податковий орган і має відмітку в паспорті.

​#знай_свої_права

🛡️ Законодавство України захищає права споживачів, а куди саме потрібно звертатися за захистом своїх прав у різних випадках – розповімо сьогодні.
✔️ У випадках, якщо продавець не використовує касовий апарат та/або не забезпечено можливість здійснення безготівкових розрахунків відповідно до чинного законодавства, то споживач може скаржитися до Державної податкової служби.
✔️ Повідомити про маркування товару іноземною мовою, а не державною, як того вимагає законодавство, можна Уповноваженого із захисту державної мови. Для цього на сайті Уповноваженого є спеціальна форма - https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya .
✔️ Порушення у сфері надання фінансових послуг оскаржують до Національного банку України, а саме до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг - https://bank.gov.ua/ua/about/structure/department/division-of-the-rights-of-the-sponsors-of-financial-services .
✔️ Для надання консультацій і роз’яснень з приводу порушення прав споживачів при купівлі товарів, гарантійному ремонті та гарантійному обслуговуванні, наданні послуг - звертайтесь до Держпродспоживслужби та її територіальних органів - https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani .

☝️ Водночас зазначаємо, що для захисту свої законних прав Ви можете звернутись до суду. Відповідно до частини 3 статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав, Зараз це розповсюджений досвід в європейських країнах.

❗Суди працюють без обмеження їх функцій в умовах воєнного стану задля недопущення обмеження конституційного права особи на судовий захист.

​🛍️ Ніколи не доводилося повертати несправну побутову техніку продавцю? Ми вам, по-доброму, заздримо! Але що робити, якщо така потреба все ж виникне? Розповідаємо, як діяти.

✅ Ваші права:

1️⃣ Гарантійний ремонт чи заміна (у випадках, передбачених законодавством):
✔️ безкоштовно для вас (з доставкою великогабаритної техніки до сервісу та поверненням споживачеві за рахунок продавця);
✔️ має виконуватись протягом 14 днів або за домовленістю сторін

2️⃣ Повернення товару:
✔️ якщо виявили протягом гарантійного терміну недоліки у придбаному товарі ви маєте право на зниження ціни або безоплатний гарантійний ремонт або відшкодування вартості проведеного ремонту;
✔️ якщо виявлений недолік є істотним - ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу або замінити товар на справний.

📩 Якщо продавець ігнорує ваші вимоги - зверніться зі скаргою до Держпродспоживслужби:
✔️ оформіть офіційне звернення за посиланням https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/;
✔️ телефонуйте на Гарячу лінію за номерами (050) 230 04 28 або (044) 364 77 80.

💁‍♀️ Фахівці Держпродспоживслужби зроблять все можливе для захисту ваших прав споживача.

☝️ Варто нагадати, що на сьогодні згідно з постановою Уряду діють обмеження на планові та позапланові перевірки суб’єктів господарювання, у випадках, коли відсутня загроза, що має негативний вплив на права, законні інтереси, життя та здоров’я людини.

⚖️ Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

📲 Всі ці процеси ми плануємо цифровізувати, щоб споживач міг легко та без зайвої бюрократії захистити свої права. Адже одне із стратегічних завдань Держпродспоживслужби на 2025 рік — це комплексне реформування відомства, цифровізація його сервісів та послуг.

🤝 Реформа реалізується спільно з Мінцифри, проєктом «Підтримка цифрової трансформації», що фінансується USAID і UK Dev та імплементується за участі Фонду Східна Європа та Офісу ефективного регулювання.

​#безпечність_харчових_продуктів

🎄🛒 Новорічний стіл у будь які часи для українців символізує свято і добробут, тому вибір страв і закупівля харчових продуктів для них подекуди триває не один тиждень. Торговельні заклади для залучення більшої кількості покупців використовують різноманітні заходи, одним із найбільш дієвих з яких є застосування рекламних знижок.

☝️ Держпродспоживслужба нагадує, що відповідно до норм Закону України «Про рекламу», реклама про зниження цін на та про розпродаж обов’язково повинна містити наступні відомості:
📎 місце проведення розпродажу;
📎 дата початку;
📎 дата закінчення;
📎 співвідношення розміру нової ціни до попередньої ціни реалізації товару або розмір знижки.

🤷‍♀️ Також часто виникає ситуація, коли цінники на товар на полицях магазину «акційні», зі знижкою, а вже на касі покупець чує зовсім іншу цифру. Варто знати, що покупець має право оплатити саме ту ціну, яка є на ціннику, адже саме на основі такої інформації було прийняте рішення про покупку.

🙏 Ще раз нагадуємо споживачам про важливість уважного вивчення обов’язкової інформації про товар, яка вказана на його маркуванні! Особливо, коли ціну значно знижено, варто звернути особливу увагу на термін придатності харчового продукту.

Якщо ваші права споживача порушено, а суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства – звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби у вашому регіоні.

​#знай_свої_права

🎄🎉 Новорічні свята, попри всі складнощі, чекають усі. Електричні гірлянди – традиційний атрибут новорічного декору, сьогодні використовують не тільки як прикрасу, але і як додаткове джерело світла.

🤔Що варто враховувати при виборі гірлянди? Звичайно, наявність обов’язкової інформації про товар, а саме:
✏️ назва продукції;
✏️ тип гірлянди (ялинкова, для домашнього інтер’єра, вулична та ін.);
✏️ вид лампочок;
✏️ інформація щодо напруги, потужність та ін.;
✏️ інструкція з експлуатації та інформацією про безпечність;
✏️ реквізити виробника;
✏️ реквізити імпортера (якщо продукція іноземного походження);
✏️ дата виробництва;
✏️ знак відповідності вимогам Технічних регламентів.

☀️❄️ Обов’язково звертайте увагу на призначення продукції - для внутрішнього чи для зовнішнього застосування, оскільки новорічні гірлянди, які пристосовані для приміщень, не можна використовувати на вулиці - пластик, із якого виготовлена гірлянда, може луснути від низької температури повітря, у ліхтарики потрапить волога, тим самим це може призвести до закорочення дротів. Гірлянди, які пристосовані для використання на вулиці, не можна використовувати у приміщенні - у теплому приміщенні матеріал гірлянди може виділяти токсичні та отруйні речовини.

⚡ Варто пам'ятати, що гірлянди повинні мати якісну вилку і адаптер, інакше через поганий контакт із розеткою вони будуть грітися і можуть навіть зайнятися та спровокувати пожежу.

✔️ Наразі існує велика кількість гірлянд на батарейках, які є непоганою альтернативою електричним. Вони також бувають вуличними та для домашнього інтер’єру. Через низьку напругу і нездатність світлодіодів до нагріву – така ілюмінація практично не може спричинити займання і виручить при вимкненні електроенергії.

🙏 Будьте уважні і обережні при виборі новорічної гірлянди і нехай ваше свято буде мирним і щасливим!

​#безпечність_харчових_продуктів

🥂🎄 Бій новорічних курантів в більшості українських родин зазвичай лунає під двін келихів. Ігристе вино – ще один традиційний атрибут свята, до вибору якого потрібно поставитись відповідально.

1️⃣ По перше, нагадуємо, що купувати алкогольні напої варто тільки в офіційних місцях продажу, попередньо ознайомившись з повною інформацією про продавця.

2️⃣ По друге, радимо уважно вивчити інформацію на етикетці алкогольного напою, яка має містити:
📌 загальна назва алкогольного напою або офіційна назва спиртного напою, власна назва товару (продукції);
📌 найменування та місцезнаходження оператора ринку харчових продуктів, відповідального за надання інформації про алкогольний напій, а для алкогольних напоїв, ввезених на митну територію України, - найменування та місцезнаходження імпортера;
📌 торговельна марка (за рішенням оператора ринку харчових продуктів (виробника);
📌 країна походження або місце походження - у випадках, передбачених Законом України "Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів";
📌 вміст спирту (% об. спирту етилового);
📌 місткість посуду;
📌 вміст цукру (для алкогольних напоїв, вироблених в Україні для внутрішнього споживання, вимога щодо зазначення вмісту цукру в яких передбачена спеціальною нормативною та технологічною документацією виробника);
📌 наявність ароматизаторів, барвників (у разі їх використання);
📌 рік врожаю винограду, з якого вироблено марочне вино (крім алкогольних напоїв, ввезених на митну територію України).

☝️ Варто зазначити, що згідно з Правилами роздрібної торгівлі алкогольними напоями не дозволяється продаж алкогольних напоїв у пляшках (іншій тарі) без етикеток або чіткого маркування, з наявними ознаками бою (тріщини, скол шийки, зіпсованість закупорки тощо), у негерметично закупорених пляшках, з наявністю сторонніх і завислих частинок або каламуті, осадка (крім колекційних та марочних вин), простроченим терміном придатності.

🙏 Будьте уважні і обережні при виборі напоїв, щоб уберегти себе від неприємних несподіванок.

​#знай_свої_права

🍽️ Всі відвідувачі ресторанів, кафе та інших закладів громадського харчування – є споживачами, права і обов’язки яких регламентуються, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».

☝️ Також нагадуємо, в Україні діють Правила роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства, якими встановлено основні вимоги щодо роботи суб'єктів господарської діяльності усіх форм власності, що здійснюють діяльність на території України у сфері ресторанного господарства.

🔎 Держпродспоживслужба звертає Вашу увагу на деякі вимоги з цих правил:
📍 заборонено встановлювати суму мінімального замовлення і пропонувати споживачу обов’язковий асортимент продукції. Ніхто не має права обмежувати споживачів у виборі;
📍 у разі попереднього замовлення банкету, заклад ресторанного господарства зобов’язується гарантувати виконання замовлення в обумовлені із замовником терміни або повідомити замовника не пізніше ніж за п’ять днів про неможливість його виконання. Проте якщо споживач відмовився від обслуговування в день проведення заходу, тоді він зобов’язаний викупити замовлену продукцію, яка не може бути продана іншим споживачам;
📍 за збереження речей споживачів в гардеробі закладу харчування відповідальність несе суб’єкт господарської діяльності;
📍 плату за супутні послуги, наприклад за музичне оформлення або обслуговування офіціантом Вашого столика, необхідно здійснювати тільки в тому випадку, якщо про це було повідомлено відвідувачу до того, як він вирішив скористатися послугами ресторану, кафе. Цю умову має бути розміщено на видному місці біля входу, або на перших сторінках меню. У разі, коли в рахунок автоматично включається вартість певних послуг (без попередження) і клієнтів просто позбавляють можливості вибирати відвідувати заклад за даних умов чи ні – споживач має право не оплачувати такі послуги, тому ще це є порушенням прав споживача;
📍 також в меню має бути інформація стосовно розцінок за розбитий посуд. Оскільки коли клієнт приходить у заклад громадського харчування, то автоматично укладає публічний договір із власником, приймає правила цього закладу і ці правила мають бути до нього донесені. В іншому випадку - власник не може вимагати від клієнтів відшкодування збитків, наприклад, за розбиту склянку чи тарілку.

📝 В разі порушення Ваших прав споживача при відвідуванні закладу ресторанного господарства, проблемні питання вирішуються на місці шляхом перемовин із керівником (адміністратором) такого закладу або, якщо питання не вирішено на місці – шляхом надіслання відповідного письмового звернення суб’єкту господарювання, який провадить підприємницьку діяльність у закладі, інформація про якого наведена в куточку покупця.

📩 В разі незадоволення суб’єктом господарювання законних письмових вимог відвідувача закладу, звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби у вашому регіоні.

​#безпечність_харчових_продуктів

😖 Значна частка скарг та звернень громадян до Держпродспоживслужби стосується придбання харчових продуктів неналежної якості у місцях стихійної торгівлі.

☝️ Вкотре наголошуємо, що продукти, які продаються в непризначених для цього місцях, із необладнаного належним чином автотранспорту в антисанітарних умовах, які не пройшли ветеринарно-санітарної експертизи – це потенційна небезпека для здоров’я споживачів!

🗣️ Держпродспоживслужба нагадує, що єдиними офіційними місцями для торгівлі харчовими продуктами є продовольчі магазини та агропродовольчі ринки.

💁‍♀️ Нагадуємо споживачам та суб’єктам господарювання, що в Україні з 05.12.2024 діятимуть Гігієнічні вимоги до агропродовольчих ринків, якими зокрема визначено, що харчові продукти, які перебувають в обігу на агропродовольчих ринках, повинні:
✔️ відповідати вимогам законодавства про безпечність та окремі показники якості харчових продуктів;
✔️ зберігатися або пропонуватися до реалізації з дотриманням температурного режиму, який унеможливлює розмноження мікроорганізмів, формування токсинів;
✔️ супроводжуватися документами відповідно до вимог законодавства;
✔️ відповідати параметрам безпечності;
✔️ бути належним чином марковані або позначені згідно з документацією чи супроводжуватися інформацією відповідно до вимог законодавства.

☝️ Відповідно до законів України «Про національну поліцію» та «Про місцеве самоврядування в Україні» недопущення торгівлі у невстановлених місцях відноситься до компетенції органів внутрішніх справ та місцевого самоврядування.

❗ Згідно зі статтею 160 Кодексу України про адміністративні правопорушення торгівля «з рук» на вулицях, площах, у дворах, під’їздах, скверах і в інших невстановлених місцях тягне за собою накладення штрафу від одного до семи неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

🙏 Пам’ятаємо, що стихійна торгівля існує доти, доки на неї є попит. Тож будьмо свідомими та обираймо безпечне харчування!

​#знай_свої_права

♨️ Акції та рекламні знижки – ці безпрограшні методи залучення покупців завжди активно застосовують крамниці, особливо напередодні новорічних свят.

🛒 Покупці вже встигли звикнути до подібних заходів і активно роблять покупки, не зважаючи на звичний напис "Акційний товар поверненню й обміну не підлягає". Проте варто зазначити, що така позначка суперечить нормам чинного законодавства.

❗Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

⏳ Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

☝️ Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

🔎 Однак, це не стосується переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню) з підстав, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. №172.

💁‍♂️ Нагадуємо, якщо ваші права, як споживача порушено та суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь до Держпродспоживсужби та її територіальних органів.

​#безпечність_харчових_продуктів

🌲🥂 Наближаються новорічні свята і українці починають готуватися до них, заздалегідь купуючи щось особливе і смачненьке. Червона ікра - дорогий, але такий бажаний продукт на новорічному столі!

📲🖥️ Сьогодні багато покупок, в тому числі і харчових продуктів, українці роблять в мережі Інтернет на платформах спільного доступу (в соціальних мережах) або на торговельних майданчиках (дошки оголошень).

☝️ Держпродспоживслужба звертає увагу споживачів, що платформи спільного доступу і дошки оголошень в мережі Інтернет є сторінками для розміщення оголошень, у тому числі і оголошень фізичних осіб (громадян), які не є суб’єктами господарювання.

У випадку виникнення неприємних ситуацій через придбання громадянином товару у іншої фізичної особи - у Держпродспоживслужби відсутні правові підстави для вжиття будь-яких заходів до таких продавців, оскільки Держпродспоживслужба наділена повноваженнями перевіряти додержання вимог законодавства у сфері безпечності та окремих показників якості харчових продуктів тільки щодо суб’єктів господарювання.

❗ Тому, якщо купуєте ікру через інтернет, радимо уважно ознайомитись зі сторінкою інтернет-магазину, яка повинна містити обов’язкову інформацію про продавця товару, відповідно до статті 7 Закону України «Про електронну комерцію», зокрема повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи – підприємця, його місцезнаходження, а також ідентифікаційний код для юридичної особи або реєстраційний номер облікової картки платника податків для фізичної особи – підприємця.

​☝️Щорічно у третій четвер листопада світ відзначає Міжнародний день відмови від куріння — і це той самий момент, щоб привернути увагу громадськості й влади до загроз тютюнової епідемії, заявити про свої права на бездимне середовище та назавжди попрощатися із залежністю, яка вбиває.

👉Методів відмови від куріння існує багато. Кожна людина, яка хоче позбутися залежності, повинна обрати той метод, який вважає прийнятним для себе. Однак важливо, щоб цей метод був науково-обґрунтованим та мав доведену ефективність. Саме такий метод дозволить зробити процес відмови від куріння структурованим, легким та ефективним.

👨🏻‍💻Пропонуємо переглянути сервіс з надання допомоги у припиненні куріння “stopsmoking.org.ua”. Це професійний ресурс Центру громадського здоров’я МОЗ України, який присвячений питанням відмови від куріння.


☝️Крім того пам’ятайте, що ваше право на бездимне повітря захищене законодавством України. Ви можете зробити наступні дії:
📍викликати поліцію за номером 102;
📍скласти скаргу до Держпродспоживслужби на заклад, адміністрація якого створює умови для куріння або іншим чином порушує норми бездимного законодавства (https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/);
📍повідомити про порушення через онлайн-сервіс Центру громадського здоров’я (https://nosmoking.phc.org.ua/).

​#знай_свої_права

📆 Щороку, в останню п’ятницю листопада, відбувається всесвітній день розпродажу – #Black_Friday, або #Чорна_п'ятниця, який зазвичай продовжується і на вихідних. Кожен затятий шопоголік в її очікуванні, адже цей день дає можливість придбати улюблені речі з величезною знижкою.

❗ Варто пам’ятати, що «Чорна п’ятниця», як й інші великі розпродажі, змушує людей купувати все більше речей. Але після розпродажу значна кількість покупців починає усвідомлювати, що частина товарів їм насправді не потрібна, і починають розмірковувати над тим, як їх повернути.

☝️ Характерною рисою «Чорної п’ятниці» є збільшення потоку покупців в магазинах, а відтак надає можливість не зовсім чесним підприємцям отримати прибуток за рахунок імпульсивних покупок споживачів, несправжніх знижок та банальної неуважності людей.

🫶 Рекомендуємо дотримуватись наступних порад:
1️⃣ Перш за все, потрібно запланувати покупку заздалегідь та починати завчасно моніторити ціни. Здійснюючи покупку в магазинах, звертайте увагу не лише на ціну, а й на якість товару. Адже часто покупці в метушні складають у кошики товари з великою знижкою, а продавці збувають неякісні товари з вигодою для себе.
2️⃣ Споживачу необхідно звернути увагу на наявність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про товар, щоб не потрапити на фальсифікований товар. Інформація про товари повинна бути зазначена на державній мові, а товари, які мають гарантійні терміни експлуатації, повинні супроводжуватися гарантійними талонами. Варто зазначити, що на товари, придбані зі знижкою, поширюються вимоги передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо здійснення гарантійного ремонту товару, обміну або розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів за товар.
3️⃣ Важливо знати, що покупці не позбавлені й права обміну чи повернення товару зі знижкою протягом 14 днів. Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»,якщо придбаний товар не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, то споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, а в разі відсутності товару – повернути сплачені кошти.
4️⃣ При покупці товарів необхідно отримати від продавця розрахунковий документ. Адже, лише за його наявності в разі придбання неякісного товару або товару, який не підходить, споживач може повернути його в магазин.

💛💙 Приємних покупок і задоволення від них!

​☝️Побудуйте особистий план відмови від тютюну, користуючись нашими підказками:
1️⃣ Виберіть день для старту: призначте конкретну дату, наприклад, 21 листопада – ідеальний день, щоб зробити перший крок.
2️⃣ Залучіть підтримку: розкажіть друзям та рідним про своє рішення. Їхня підтримка допоможе залишатися на шляху без тютюну.
3️⃣ Сформулюйте мотивацію: напишіть кілька причин, чому хочете відмовитися від куріння. Нагадування про них стане вашим натхненням у моменти, коли хочеться закурити.
4️⃣ Аналізуйте тригери: з’ясуйте, в яких ситуаціях курите, і плануйте альтернативи для уникнення таких спокус.
5️⃣ Заздалегідь підготуйтеся до боротьби з бажанням закурити: сильні пориви тривають лише кілька хвилин. Спробуйте дихальні вправи, фізичну активність чи прості прогулянки на свіжому повітрі.

👉Ви можете скористатись безоплатною професійною підтримкою на сервісі ""Я кидаю курити"" https://stopsmoking.org.ua/
https://www.youtube.com/watch ?v=y5N-N8yo75A