Customer Phone support manager (IT)Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення.
Вимоги:
- Розумієте, що повага і турбота про клієнта — це must have.
- Маєте досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)
- Маєте велике бажання швидко навчатися та розвиватися.
- Вмієте просто пояснювати складні речі.
- Чудово володієте грамотною усною та письмовою мовою.
- Уважний до деталей та термінів.
Графік роботи:
-4/2 з 14:00 до 23:30 або з 11:00 до 20:30 (4 дні робочих і 2 вихідних, які не завжди співпадатимуть з суботою та неділею)
Що будете робити:
- Відповідати на 40−50 дзвінків в день від клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями.
- Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до повного вирішення.
- Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.
- Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.
- Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.
Умови:
- Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду
- Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди
- Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком
- Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.
- Внутрішні курси і навчання
- Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії
- Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія.
- Сучасну техніку для роботи
'https://t.me/+ZShgcymmF-o1YjNi)' rel='nofollow'>ІТ івенти & вакансії