Недавно столкнулся с распространенным заблуждением на счёт crm систем. Оказывается некоторые руководители считают их некой панацеей для получения объективных данных в ситуации в компании.

Спешу разочаровать, - большинство данных в них вносятся не автоматически, а ручками сотрудников.

А из этого следует вторая проблема, - оказывается без четких инструкций и контроля этого внесения, неадекватность решений лишь усилиться.

Именно поэтому мы начинаем не с CRM, а с создания учётных таблиц, инструкций и системы контроля. Причем последнее - это просто капец как важно. Люди не будут вносить, разбираться в случае двусмысленых непоняток и в итоге вы получите такой поток хлама, что мама не горюй. Причем будете уверены, что все достоверно. Нужно контролировать и проверять пока это не войдет в привычку.

Например, у меня в компании было жесткое правило, - нельзя уйти с работы без внесения данных и подтверждения этого факта (в общем чате). Если же сотрудник не внёс или оказалось, что внесенные данные - филькина грамота, то рабочий день не засчитывается. А три нарушения - серьезный штраф.

Достоверность - основа любой рекламы. Пока не поставлена система учёта бессмысленно вообще начинать рекламу