#закони_ux
08/29 Ментальні моделі у UX: Як зробити інтерфейс зрозумілим із першого погляду
Ментальні моделі – це уявлення, які користувачі мають про те, як щось працює.
Люди взаємодіють із вашим продуктом, виходячи зі свого досвіду та очікувань, а не з того, як ви його створили.
Наприклад, коли людина бачить піктограму у вигляді кошика, вона інтуїтивно розуміє, що це місце для доданих товарів. Або коли на сайті є кнопка із позначкою «Х», користувач очікує, що це закриє вікно. Якщо ваш продукт відповідає цим очікуванням, його легше зрозуміти і використовувати.
Як врахувати ментальні моделі в UX-дизайні?✨
1. Знайомі елементи – мінімум здогадок
Ваш інтерфейс має відповідати очікуванням користувачів. Не потрібно вигадувати новий спосіб закривати вікна або додавати товари в кошик, якщо стандартні рішення вже працюють.
Приклади:
• Піктограма лупи завжди означає пошук. Якщо зробити іконку у вигляді компаса для тієї ж функції, це лише заплутає користувача.
• Кнопка «Назад» у браузерах і мобільних додатках завжди повертає користувача до попереднього екрана.
✨
2. Досліджуйте свого користувача
Ментальні моделі залежать від досвіду людини. Наприклад, покоління, яке виросло з паперовими документами, очікує, що кнопка «Зберегти» буде у вигляді дискети. Молодші користувачі можуть не розуміти цей символ, але інтуїтивно сприймуть піктограму хмарного збереження.
Як дослідити:
• Проведіть юзабіліті-тестування: запитайте, як люди очікують, що працюватиме ваша функція.
• Спостерігайте за їхньою поведінкою: як вони шукають потрібні опції, які дії виконують першими?
✨
3. Не змушуйте “вчитися” на вашому продуктіКористувачі не повинні витрачати час, щоб зрозуміти, як працює ваш інтерфейс. Якщо їм потрібна інструкція або вони губляться, це сигнал, що ментальні моделі не збігаються з вашим рішенням.
Приклади:
• Замість створення унікальної навігації краще дотримуватися знайомих патернів, таких як верхнє або бічне меню.
• У формах реєстрації логічно запитувати спочатку ім’я, а потім пароль, а не навпаки.
✨
4. Залиште простір для експериментів, але поступовоІноді інноваційні рішення можуть змінювати ментальні моделі користувачів. Але такі зміни потрібно вводити поступово, щоб вони сприймалися природно.
Apple колись прибрав фізичну кнопку «Додому» в iPhone і замінив її жестами. На перших етапах користувачам пропонували підказки, як це працює. Через кілька років жести стали стандартом для більшості смартфонів.
Ментальні моделі – це ключ до того, щоб ваш продукт був зрозумілим і комфортним із першого погляду. Дотримуючись їх, ви допоможете користувачам почуватися впевнено і легко, а отже, підвищите їхню лояльність.
🇬🇧
Детальніше@berestux