5️⃣ методов удержания клиентов ✊️
Удержание клиента важно в любом бизнесе. Интернет-бизнес - не исключение. Увеличение показателя удержания клиентов способно привести к росту прибыли на 25–90%. Поверхностное знакомство с клиентом (на одну покупку) для многих ниш бизнеса уже мало работает.
В этом посте мы расскажем о 5-ти методах удержания клиента.
1️⃣ Ремаркетинг
Возвращайте людей, которые некогда были вашими клиентами и совершали у вас покупку. Возможно, они не воспользовались уведомлениями и забыли о вас. 🤔
Зачастую люди забывают пользоваться теми или иными услугами случайно. Напомните им о себе. 🙋♂️
2️⃣ Сегментирование аудитории
Для выявления потребностей аудитории, её следует сегментировать. Так, могут быть выделены следующие категории аудитории:
✅ лояльные клиенты
✅ недавно появившиеся;
✅ аудитория, которая зарегистрировалась, но не сделала никакого действия (не купила товар/услугу)
✅ передумавшие клиенты
После сегментации необходимо определиться с ключевыми метриками для каждого из сегментов аудитории. Для недавно появившихся клиентов, важным показателем будет общая сумма первой покупки.
Аудиторию, не совершившую ни единой покупки, следует подтолкнуть к совершению первой покупки. Передумавших клиентов также можно вернуть.
3️⃣ Ценностные предложения для определённой категории клиентов
Согласно данным масштабного исследования (участвовало более 200 брендов), 60% доходов организаций, занимающихся Интернет-продажами, приносят около 25% наиболее ценных клиентов.
Подумайте, чем вы можете им быть благодарными: 🤩
✅ бесплатной доставкой;
✅ возможность посетить вечеринку (к примеру, на юбилей компании);
✅ возможность вернуть вещь и получить обратно всю сумму покупки (интересно, но аудитория, часто возвращая товар, в целом более ценна для фирмы) ;
✅ сувениры, приуроченные к датам/событиям и т.д
4️⃣ Анализ данных
Данные о поведении клиентов можно разделить на количественные и качественные. Однако, первые в свою очередь, не дают полную картину , к примеру, о причине возврата товара.
Данный вопрос решает анализ качественных данных. Проведите опрос, который принесёт вам намного больше ценной информации. ✍️
К примеру, спросите у клиентов, вернувших первую покупку, причины возврата и что вы можете предпринять, чтобы подобного больше не повторилось.
5️⃣ Наделите клиента большими возможностями
Не пытайтесь воздействовать на аудиторию навязчиво, с позиции силы. 💪
Клиент, недавно оставивший свои контакты, может прийти в ужас от количества писем в своем ящике от вас. Приготовьте приветственное письмо с описанием вашего магазина/особенностями работы и предоставьте некоторое время на то, чтобы во всём разобраться самому.
Лояльным клиентам можно предоставить дополнительный выбор : четыре вида сувениров за покупку на определенную сумму. Так вы покажете клиентам, что их мнение дорого для вас.
Удержание клиента важно в любом бизнесе. Интернет-бизнес - не исключение. Увеличение показателя удержания клиентов способно привести к росту прибыли на 25–90%. Поверхностное знакомство с клиентом (на одну покупку) для многих ниш бизнеса уже мало работает.
В этом посте мы расскажем о 5-ти методах удержания клиента.
1️⃣ Ремаркетинг
Возвращайте людей, которые некогда были вашими клиентами и совершали у вас покупку. Возможно, они не воспользовались уведомлениями и забыли о вас. 🤔
Зачастую люди забывают пользоваться теми или иными услугами случайно. Напомните им о себе. 🙋♂️
2️⃣ Сегментирование аудитории
Для выявления потребностей аудитории, её следует сегментировать. Так, могут быть выделены следующие категории аудитории:
✅ лояльные клиенты
✅ недавно появившиеся;
✅ аудитория, которая зарегистрировалась, но не сделала никакого действия (не купила товар/услугу)
✅ передумавшие клиенты
После сегментации необходимо определиться с ключевыми метриками для каждого из сегментов аудитории. Для недавно появившихся клиентов, важным показателем будет общая сумма первой покупки.
Аудиторию, не совершившую ни единой покупки, следует подтолкнуть к совершению первой покупки. Передумавших клиентов также можно вернуть.
3️⃣ Ценностные предложения для определённой категории клиентов
Согласно данным масштабного исследования (участвовало более 200 брендов), 60% доходов организаций, занимающихся Интернет-продажами, приносят около 25% наиболее ценных клиентов.
Подумайте, чем вы можете им быть благодарными: 🤩
✅ бесплатной доставкой;
✅ возможность посетить вечеринку (к примеру, на юбилей компании);
✅ возможность вернуть вещь и получить обратно всю сумму покупки (интересно, но аудитория, часто возвращая товар, в целом более ценна для фирмы) ;
✅ сувениры, приуроченные к датам/событиям и т.д
4️⃣ Анализ данных
Данные о поведении клиентов можно разделить на количественные и качественные. Однако, первые в свою очередь, не дают полную картину , к примеру, о причине возврата товара.
Данный вопрос решает анализ качественных данных. Проведите опрос, который принесёт вам намного больше ценной информации. ✍️
К примеру, спросите у клиентов, вернувших первую покупку, причины возврата и что вы можете предпринять, чтобы подобного больше не повторилось.
5️⃣ Наделите клиента большими возможностями
Не пытайтесь воздействовать на аудиторию навязчиво, с позиции силы. 💪
Клиент, недавно оставивший свои контакты, может прийти в ужас от количества писем в своем ящике от вас. Приготовьте приветственное письмо с описанием вашего магазина/особенностями работы и предоставьте некоторое время на то, чтобы во всём разобраться самому.
Лояльным клиентам можно предоставить дополнительный выбор : четыре вида сувениров за покупку на определенную сумму. Так вы покажете клиентам, что их мнение дорого для вас.