Отримали попередження про відключення електроенергії — що робити?Зважаючи на часті запитання наших клієнтів, надаємо додаткові роз’яснення стосовно відключення електроенергії через заборгованість з оплати за спожиту електроенергію або з інших причин.
⛔
За що можуть відключити електроенергію?Основні причини:
· заборгованість з оплати за спожиту електричну енергію;
· недопущення працівника “Львівобленерго” до електроустановок та/або засобу обліку;
· за самовільне підключення поза засобами обліку електричної енергії (крадіжка електроенергії);
· несплата вартості необлікованої електричної енергії.
📢
Як “Львівобленерго” повідомляє про вимкнення електричної енергії споживачу?Енергетики скеровують споживачам офіційні повідомлення про відключення поштою, рекомендованим листом, згідно з чинним законодавством. А також побутовим користувачам додатково повідомляють у чат-ботах «Львівобленерго» у Viber/Telegram.
Якщо ж споживач не зареєстрований у Телеграм чи Вайбер-боті, то СМС-повідомлення можуть приходити на мобільні номери, з яких раніше телефонували до кол-центру «Львівобленерго» і програма автоматично прив’язала цей номер телефону до особового рахунку.
💵
Відключили за борг, що робити?Потрібно погасити заборгованість та звернутись до постачальника універсальних послуг ТОВ «Львівенергозбут», аби отримати рахунок на повторне підключення електроенергії.
Подачу електроенергії відновлять протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості після сплати боргу та сплати рахунку за відключення та відновлення електропостачання.
Додаткову інформацію можна дізнатися у постачальника універсальних послуг ТОВ «Львівенергозбут» за телефонами: 0676370568, 0506370568, 0736370568.
👷
Відключили за недопуск до електроустановки чи до засобу обліку, що робити?Необхідно подати заяву в Центр обслуговування клієнтів, там діє попередній запис:
https://loe.lviv.ua/equeue, вибрати послугу «Відновити електроживлення після відключення з ініціативи «Львівобленерго» та вказати контактні дані (телефон для зв’язку – обов’язково). Оплатити рахунок за відключення і повторне підключення електроживлення.
Після отримання інформації про сплату рахунку працівник районного підрозділу «Львівобленерго» телефонує до споживача, аби узгодити час візиту для проведення технічної перевірки вузла обліку.
Електроживлення відновлять після сплати рахунку за відключення і повторне підключення та надання доступу для проведення технічної перевірки протягом 3 робочих днів у містах / 5 робочих днів у сільській місцевості. Без надання доступу до електроустановки та засобу обліку електроживлення не буде відновлене.
🛠️Відключили за самовільне підключення поза засобами обліку електричної енергії або за несплату вартості необлікованої електричної енергії, що робити?
Зверніть увагу: у випадку самовільного підключення споживачем струмоприймачів або приєднання струмоприймачів поза засобами обліку (крадіжка) відключення проводиться без попередження споживача.
Відключення на підставі Акту про порушення за несплату вартості необлікованої електричної енергії за умови прийняття судом рішення на користь «Львівобленерго» щодо споживання споживачем необлікованої електричної енергії проводиться після попередження споживача.
Якщо відключення проведене на підставі Акту про порушення за несплату вартості необлікованої електричної енергії, необхідно звернутись в Центр обслуговування клієнтів за посиланням:
https://loe.lviv.ua/equeue , щоб отримати рахунок за необліковану електричну енергію відповідно до складеного Акту про порушення та рахунок за відключення і повторне підключення електроживлення.
На сторінці попереднього запису на прийом потрібно обрати пункт «Укладення угод, погодження та розрахунки», далі — «Отримати рахунок за необліковану електричну енергію» та «Отримати рахунок за відключення та відновлення електроживлення». Далі вказати районний підрозділ та дату і час візиту.
