Upwork Club

Гарячі, теплі, холодні ліди: як знайти підхід до кожного🤔

Ловіть порцію користі для всіх, у кого гарячий, теплий і холодний буває тільки обід на краю плити, а не якісь там клієнти😁

Простою мовою, “температура” лідів - це коли потенційні клієнти проявляють різний рівень зацікавленості у ваших послугах.

“Як це впливає на взаємодію із ними?” - спитаєте ви. А а відповідь тут доволі проста: “Від рівня прихильності купити саме у вас напряму залежатиме tone of voice та частота комунікації із тим чи іншим клієнтом”.

Як це виглядає на практиці👇

❤️‍🔥 Гарячі ліди

Це клієнти, як вже відкривають гаманці, щоб купити ваш продукт. Все, що залишається фрілансеру у такому випадку, - це підштовхнути бізнес до здійснення покупки.

Варто зазначити, що такі ліди на Upwork трапляються вкрай рідко, адже на кожен проєкт може претендувати і 50, і 100 професійних спеціалістів.

🔥 Теплі ліди

Це люди, які вже знайомі із вашими продуктами чи послугами, але ще мають певні заперечення щодо доцільності співпраці та альтернативних варіантів.

Комунікація із таким типом лідів вимагає ґрунтовної роботи із запереченнями та посиленою увагою до дрібниць із боку фрілансера.

❄️ Холодні ліди

Тут все просто: холодні ліди - це потенційні клієнти, які зовсім не готові купити ваш продукт чи послугу. Вони не знають вас, як спеціаліста, а також мають чимало сумнівів, обираючи між альтернативами.

Такі клієнти - найпоширеніше явище на Upwork, тож наша основна задача - зацікавити їх своїми послугами через cover letters та довести надійність співпраці хорошими відгуками і якісно заповненим профілем.

Тисність “♥️” під постом - і алгоритми Upwork приноситимуть вам тільки гарячих лідів😎

Що запитати у клієнта на першому дзвінку, щоб не шкодувати про взяте замовлення✍️

Цей пост вам не допоможе. Чесно, справді не допоможе. Але тільки якщо ви почуваєтесь на дзвінку впевненіше, ніж Ілон Маск, презентуючи найновішу модель автоматизованої Tesla😎

Для всіх інших простих смертних, яким знайоме почуття невідомості перед першою зустріччю - цей пост ваш, читайте далі та зберігайте інсайти, які пригодяться вам у роботі✅

Отже, чек-лист запитань для перевірки на адекватність:

1. Базова інформація про клієнта:
🟢 Де ви працюєте та яка ваша спеціальність?
🟢 Які ще бізнеси у вас є?
🟢 Як ви ставитесь до війни в Україні?

2. Цінності та мотивація:
🟢 Що цей проєкт значить особисто для вас?
🟢 Які ваші очікування від його реалізації?

3. Проєкт:
🟢 Яка головна мета вашого проєкту та в чому його особливості?
🟢 Яка ваша бізнес-модель?
🟢 Які кошти ви плануєте інвестувати в реалізацію цієї бізнес-ідеї?
🟢 Чим ваш проєкт відрізняється від конкурентів?
🟢 Чи є у вас додаткові файли для роботи?
🟢 Хто ваша цільова аудиторія?
🟢 Чи є у вас конкретна дата реалізації проєкту?
🟢 Який у вас бюджет на цей проєкт?

Ось і всі базові запитання, які допоможуть вам отримати відповіді на основні тригерні моменти: які саме очікування має клієнт стосовно вашої роботи, який у нього бюджет, які дедлайни та наскільки загалом він залучений у власний проєкт.

Ставте “🔥”, якщо чек-лист був корисним🤝

Профіль, заповнений на 100%: із чого складається та які переваги дає✍️

“Кому треба той заповнений профіль на Upwork? Та нікому” - скажуть хейтери.

А ми не погодимось🤷 Бо заповнений профіль - це база, ґрунт, фундамент і перший крок до мільйонів зароблених доларів на Upwork.

Навіщо вам взагалі потрібен заповнений на 100% профіль?

✅ Покращує видимість

Алгоритми Upwork працюють таким чином, що ваш профіль показуватиметься вище у списках, якщо він буде заповненим повністю.

✅ Метчить ключові слова

Чим більше ключових слів у вашому профілі співпадатимуть зі словами в оголошенні клієнта, тим більша ймовірність протрапити у Best match та бути у перших рядах.

✅ Підвищує довіру клієнтів

Ваш профіль загалом - це один цілісний social proof, який доводить клієнтам, що ви - надійний виконавець, на якого можна покластися. Тож від якості упакування профілю напряму залежатиме рівень довіри потенційних клієнтів.

А тепер про те, що потрібно для заповненого на 100% профілю:

🟢 Кейси портфоліо - кожен кейс = 5% (макс. - 20%)
🟢 Трудова історія - 10% кожна (макс. - 20%)
🟢 Навички - 10%
🟢 Освіта - 10% кожна (макс. - 20%)
🟢 Відео профілю - 10%
🟢 Пов’язані опублікові записи - 10%
🟢 Сертифікати - 5% кожен (макс. - 10%)
🟢 Досвід - 5%.

Якщо ви заповнили у своєму профілі кожен із цих пунктів, - вітаємо, це впевнений крок на шляху до першого клієнта на Upwork.

І пам’ятайте - профіль є вашим професійним обличчям перед клієнтами, яке працює навіть тоді, коли ви не розсилаєте пропоузали. Тому заповнюйте його серйозно, і це принесе відчутні результати👍

Ну а вже у наступному пості розбираємось із тим, що питати клієнта під час першої комунікації, щоб потім не шкодувати про взяте замовлення.

Тицяйте 40 “🔥” - і ділимось повноцінним чек-листом, як проводити перевірку на адекватність!

Сім “П”, які забезпечать вам успіх на Upwork📊

Успіх на Upwork - це коли конверсія б’є всі рекорди висоти. Ну а висока конверсія - це коли розумієш клієнта і даєш йому точно те, чого він потребує.

Випадковість чи ні, а всі основні key points на Upwork побудовані навколо сімох “П”, увага до яких гарантує підписані контракти на хороші чеки💸

Детальніше про це ділимося у сьогоднішньому пості:

1. Продукт/послуга

Найголовніший ресурс, яким ви володієте, - це унікальний набір софт і хард скілів, які формують ваш продукт чи послугу. Це і є те, що саме ви продаєте на Upwork🙋

2. Платформа

Upwork - це майданчик, де ви можете реалізувати свої продукти і послуги. Але робити це потрібно правильно, дотримуючись законів та правил самої платформи🧑‍⚖️

3. Профіль

Ваш профіль є своєрідним інструментом для досягнення мети - продажів на Західний ринок. Якщо він заповнений із врахуванням всіх особливостей платформи, - приноситиме високу конверсію, а з нею - і багатообіцяючі контракти✉️

4. Портфоліо

Це частина профілю, як відповідає за те, щоб клієнт оцінив ваші навички у дії та охочіше прийняв рішення про підписання контракту📝

5. Проблема

Мотивація, яка рухає клієнтами на Upwork. Лише зрозумівши, із якою конкретною проблемою прийшов до вас клієнт, ви зможете запропонувати йому по-справжньому релевантне рішення🤝

6. Прайс

Оцінивши хард та софт скіли, визначте прайс, у якому ви зможете показати себе із найвигіднішої сторони. Підходів може бути безліч: від найнижчих чеків на платформі і навпаки, до найвищих у ніші💰

7. Пропоузал

Ще один важливий інструмент, який використовує кожен фрілансер для досягнення своєї мети - виділитися з-поміж інших та отримати той самий ідеальний контракт🤑

Ось і всі базові фактори, які впливають на успішність фрілансера на Upwork. Працюйте над кожним із пунктів - і отримаєте результат, до якого прагнете.

“♥️”, якщо у списку “П” не вистачає “паніки”, “прокрастинації” і “перегорання”

Red flag клієнти: як розпізнати поганий відгук ДО початку роботи😎

Ось ви нарешті зустріли грошовитого клієнта, який обирає вас з-поміж сотень інших кандидатів та обіцяє завантажувати проєктами ледь не на фулл тайм завантаженість. Хіба не про це мріє кожен фрілансер?😀

У реальності ж така солодка картинка може неприємно вдарити по гаманцю, репутації і вірі у краще майбутнє після укладання контракту.

Щоб такого не сталося, зібрали для вас red flags, на які варто звернути увагу ДО підписання оферу:

📝Нечіткий опис проєкту

Опис без конкретики загалом може означати лише одне: цей клієнт сам не знає, чого хоче від свого проєкту.

А це тягне за собою ряд додаткових обов’язків, які ви добровільно берете на себе: з’ясувати його потреби, змінювати цілі 3 рази на день та зрештою так і не потрапити у мінливі очікування.

📆 Нереалістичні терміни

Загалом, “проєкт на вчора” у наших колах вже нікого не дивує. Але активний акцент на дедлайнах, які не відповідають дійсності, може свідчити про те, що в кінцевому результаті ви на тиждень залишитесь без сну, так і не зможете догодити цьому клієнту та втопитесь у безкінечних правках, які посипляться опісля.

💸Захмарний прайс

Нерідко наша психологія працює так, що після слів “великі гроші” психіка автоматично перемикається із режиму: “Треба перевірити цього клієнта на адекватність” у режим: “Треба хапатись за нього двома руками і не думати”. Власне, цим і користуються шахраї, які обіцяють золоті гори, а на ділі приносять лише шантаж.

📤 Багато проєктів

Не кожен, хто обіцяє багато проєктів, і справді є шахраєм. Але це також може бути полем для маніпуляції, оскільки такими обіцянками зловмисники намагаються нав’язати вам почуття безпеки.

“У мене буде повна завантаженість від одного клієнта - зекономлю час на пошуки проєктів і не витрачусь на конекти - можна розлабитись” - ось яким чином вас роблять вразливими та змушують погодитися на будь-які умови.

💸 Робота поза межами Upwork

Якщо клієнт пропонує вам вихід із платформи до укладання контракту - ви натрапили на найкоротший шлях до блокування акаунту з усіх можливих. Тож у ваших інтересах діяти так, щоб цей red flag не потягнув із собою на дно і ваш профіль теж.

Ну а продовжуючи тему контрактів, вже пишемо для вас корисний пост про те, що ж спитати клієнта на першому дзвінку, щоб перевірити його на адекватність🪪

З вас “👍” якщо натрапляли на такі red flags і “♥️”, якщо вищі сили Upwork вберегли вас від них

Безпечний фріланс або які запобіжні заходи вжити, щоб не стати жертвою маніпуляцій👨‍💻

Що для вас безпека?🤔 Глобально - це відсутність будь-якої загрози життю чи здоров'ю. Локально, на Upwork - це можливість захистити свій профіль від фішингових атак, крадіжок коштів і блокувань.

Які засоби безпеки радить сам Upwork👇

✅ Залишатися на платформі

Очевидна порада, яка, втім, дає певні переваги під час диспуту.

Чи задумувалися ви, чому деякі клієнти-шахраї дуже наполегливо намагаються вивести фрілансерів за межі платформи? Ні, не тому, що комісія Upwork є непосильною для них. Іншими словами, вихід за межі платформи - це ідеальне місце для шантажу, на яке не поширюється захист Upwork.

✅ Не забувати про двохфакторну автентифікацію

Захищайте і профіль, і платіжні дані усіма можливими і неможливими шляхами: двохфакторна автентифікація, надійні паролі і прив’язка профілю до пошти - ось про що варто подбати в першу чергу.

✅ Обережне поводження із файлами

Не відкривайте підозрілих посилань, які ведуть за межі платформи. Якщо ж без цього не обійтись - перед відкриттям файлів/лінків перевірте їх хорошим антивірусом.

✅ Платежі, розбиті на milestones

Щоб уникнути маніпуляцій із оплатою, проговорюйте кожен крок в межах проєкту та діліть роботу на майлстоуни, узгодивши це із клієнтом.

✅ Чіткість у висловлюваннях

Перед початком роботи переконайтеся, що у вашому контракті чітко зазначено обсяг роботи, бажані кінцеві результати, умови оплати та засоби зв’язку.

🔔Звісно, у кожного запобіжного заходу є і зворотна сторона медалі. Наприклад, чимало фрілансерів навпаки намагаються вивести підозрілих клієнтів за межі Upwork, щоб ті не залишали на платформі негативних відгуків, а інші - не вмикають двохфакторну автентифікацію через ускладнений процес входу в акаунт.

[ Тому обирайте для себе ті способи захисту, які є найдієвішими безпосередньо для вас ]

Вже у наступному пості ви дізнаєтесь, як вберегти свою нервову систему, розпізнавши шахрая ДО укладання контракту🤫

А поки - з вас 50 “🔥”, щоб пришвидшити публікацію!

Як новачку заробити першу 1000$ на Upwork у 2024💸

Кажуть, заробити першу 1000$ на Upwork важче, ніж наступних 10 000$🤔

І в цьому насправді є доля правди. Адже спершу кожен із нас працює над тим, щоб сформувати свою позитивну репутацію на платформі, а потім ця репутація з накопичувальним ефектом вже працює на нас.

Отже, підготували для вас покроковий план дій, як вийти на перший заробіток на Upwork👇

✅ Аналіз ринку та конкурентів

Будь-яка робота, якою б вона не була, починається із найбазовішого елементу - дослідження. Перегляньте, з якими запитами приходять на платформу клієнти вашої ніші, як позиціонують себе найтоповіші конкуренти та що із цього можна інтегрувати собі.

✅ Упаковка профілю

Профіль - це зовнішній вигляд фріланера перед потенційними клієнтами. Тому він повинен бути заповнений на 100%. Заповнюйте описи усвідомлено та розставляйте акценти на вигодах.

✅ Cover Letters

Тренуйтесь у написанні якісних, клікбейтних cover letters, щоб збільшити свою конверсію. Надсилайте багато cover letters та аналізуйте, що працює чи не працює.

✅ Конкурентна ціна на свої послуги

У перший час на Upwork важливо не завищувати та не занижувати прайс на свої послуги. Середній на ринку чек допоможе конкурувати із іншими на рівних.

✅ Активність

Збираємо фідбеки про свою роботу/комунікацію, відповідаємо настільки швидко, наскільки це можливо, та нагадуємо про себе клієнтам, із якими вже був контакт - такі прості дії допоможуть підвищити лояльність клієнтів до вас та дадуть інформацію для аналізу.

Ну і найголовніше: перш ніж починати роботу на Upwork, підготуйте себе морально. Офер, отриманий у перші дні спроб - це швидше щасливий виняток, ніж закономірність. Більшості фрілансерів знадобився і тиждень, і місяць, і квартал для того, щоб отримати той самий перший контракт.

Тож не опускайте руки і будуйте систему доти, доки вона не почне працювати на вас!

З вас “👍”, якщо згадали свою першу 1000$ на Upwork і просльозились, “❤️” - якщо у вас ще все попереду!

Кейси, що продають: як оформити портфоліо на Upwork💡

Let's go шукати відповідь на здавалося б елементарне запитання: для чого, власне, потрібне портфоліо?🤔

А) Показати ваші найкращі роботи;

Б) Донести свою цінність:

В) Довести, що клієнти обирають саме вас.

Насправді, всі ці відповіді по-своєму правильні. Але є ще дещо, що можна вважати найголовнішою метою портфоліо - пасивний продаж вас, як спеціаліста🧑‍🎓

Відповідно, все, що може продавати вас на вашій сторінці, автоматично стає обов’язковим до заповнення.

Як упакувати кейси у портфоліо на Upwork, щоб вони говорили за вас?

1. Додайте візуальні елементи, якими ви пишаєтесь😎

Це можуть бути як фото/відео/скріншоти вашої роботи, так і знімки електронних таблиць, дослідницьких документів, програм, публікацій і тд.

2. Вибудуйте довіру через тексти🤝

Найкращим помічником тут може стати опис кейсів у форматі Case Study. Щоб проекти працювали на вас, донесіть до ліда такі етапи роботи над проєктом:

✅ Запит клієнта;
↓
✅ Процес роботи та терміни виконання;
↓
✅ Проблеми, з якими зіткнулися, та запропоновані вами рішення;
↓
✅ Інструменти, які ви використовували;
↓
✅ Відгук від клієнта;
↓
✅ Заклик до дії.

[ Зробіть лідів “учасниками-спостерігачами” своїх проектів за допомогою кейсів - і вони радо напишуть вам із пропозицією про нову співпрацю ]

Ну а скільки “🔥” зберемо під постом - стільки оферів принесе вам портфоліо на Upwork😎

Клієнт-шантажист: як діяти, коли вас шантажують поганим відгуком🤬

Excellent відгуки, високий JSS та ретельно запакований профіль - ось і секрет справжніх трьох китів, на яких тримається основа вашого бренду на Upwork🪪

І все б нічого - працюєте собі спокійно, покращуєте кожен із параметрів - аж ось приходить розуміння, що про важливість цих трьох факторів знаєте не тільки ви, а ще з десяток клієнтів-шахраїв на Upwork.

Після цього фінал вже залишається відкритим, а з ним і купу нервів, викинутих на вітер🥲

Щоб цього не сталося, ловіть 2 сценарії, за якими можна реагувати на такі ситуації👇

Варіант 1. Скарга на клієнта через аб’юз

Річ у тім, що Upwork має доволі чітку політику стосовно психологічного тиску як з боку фрілансерів, так і з боку клієнтів. Тож формально ви за замовчуванням маєте право на захист від зловмисників на платформі.

Однак якщо обираєте цей варіант розвитку подій, будьте впевнені, що у вас є достатньо доказів, щоб довести аб’юз із боку клієнта.

Якщо ви виграєте цю суперечку - Upwork Support видалить клієнта із платформи, а ваш JSS ніяк не постраждає. Якщо ж програєте - залишиться немалий ризик отримати найгірший відгук від цієї людини.

Варіант 2. Повернення коштів та закриття контракту без фідбеків

Перш ніж вступати у довготривалу суперечку із клієнтом, подумайте про те, що саме ви за замовчуванням втрачаєте у моменті.

Змістивши фокус на цього клієнта, ви витрачаєте час та ресурси, які могли б використати для надання більшої цінності іншим проєктам, пошуку нових контрактів, покращенню cover letters та інших процесів.

[ Хай там що, а як вчинити у такій ситуації кожен обирає самостійно, виходячи з комунікації із клієнтом, наявності ресурсів та важливості самого проєкту ]

Дайте вогню - і продовжуємо ділитися із вами практичним досвідом роботи на Upwork вже зараз🔥

Ціна VS Цінність: що робити, коли клієнт починає торгуватися?🤔

Торги - це невід’ємна частина будь-якого контракту. І справжнє благословення трапляється тоді, коли клієнт говорить про свої побажання напочатку проєкту та погоджується прибрати деякі етапи роботи.

Одначе у реальному житті такі приємності трапляються нечасно, а це означає, що про “знижку” ви можете дізнатися вже після виконання роботи😓

Погодитись на поступки - це, звісно, найпростіший варіант, яким можна закрити це заперечення. Але він також є найневдалішим з точки зору позиціонування, адже так ви самі робите себе не професійним, а дешевим експертом🤷

Власне, чому клієнти просять знижку?

📌 Не розуміють реальної цінності послуги;
📌 Не впевнені, чи вирішить послуга їхню проблему;
📌 Не мають достатньо бюджету;
📌 Хочуть отримати найвигідніші умови;
📌 Мають сумніви, недовіру, негативний досвід у минулому.

Наступний крок у ланцюжку дій - це комунікація із клієнтом та донесення цінності своєї роботи. Зміщення фокусу із ціни на цінність - ось головна мета взаємодії із замовником на цьому етапі.

Ось декілька аргументів, які можуть стати у нагоді👇

✅ Питання ціни для вас є найважливішим зараз? Чи обираєте ви фрілансера тільки за ціною?
✅ Які ваші пріоритети на цьому проєкті?
✅ Чи є якісь додаткові переваги або функції, котрі ми можемо надати, щоб обійтися без знижок?
✅ Ми можемо запропонувати X, якщо ви погоджуєтеся на Y.
✅ Якщо наш проєкт виходить за рамки вашого бюджету, давайте спробуємо прибрати менш важливі етапи із проєкту.

Якщо ж уникнути знижки не вдається - дійте так, щоб це принесло користь не лише клієнту, а і вам:

📍 Попросіть розпочати роботу пізніше запланованого.
📍 Розширте дедлайн.
📍 Зменшіть кількість етапів роботи над проєктом.
📍 Ненав’язливо попросіть фідбек.

І пам’ятайте: клієнт купляє не просто виконану роботу, а ваш час, досвід та рішення, які напрацьовувалися роками. Тож цінуйте себе і вас цінуватимуть у відповідь!

Ну а в наступному пості на вас чекають справжні пристрасті, інтриги і розслідування🤫

З вас 40 “🔥” - і ділимось інструкціями, що робити, якщо клієнт перейшов межу та шантажує вас поганим відгуком!

ТОП-5 сервісів, які виведуть менеджмент проєктів на топ-рівень🔥

Як ми вже з’ясували раніше, керувати проектами часом буває навіть складніше, ніж їх виконувати. Воно і не дивно, адже на 100% заметчити результат із очікуваннями клієнта може хіба що найобдарованіший телепат🧙

На щастя, ми не розраховуємо на магію, адже найнадійніший шлях до успіху - це власні сили кожного💪

А тому ловіть корисні сервіси для оптимізації проєктів просто тут і зараз:

✅ Jira

Це універсальний інструмент, створений для того, щоб планувати проєкти та відстежувати їхній прогрес, будувати творчі проекти, а також запускати повноцінні кампанії. Задачі тут зручно розприділяються на спринти, до кожного із яких можна додати окремий статус.

✅ Trello

Сервіс, який в одному місці об’єднує всі завдання, команду та інструменти для роботи. Trello має повноцінну бібліотеку шаблонів для дошок, що спрощує взаємодію із проєктом та дозволяє зосередитись на найважливішому.

✅ ClickUp

Цей додаток багато у чому схожий на Jira та Trello, але його основна особливість полягає у додаткових функціях. Наприклад, просто у ClickUp можна робити запис екрану стосовно конкретної задачі, а також трекати час, відведений на кожен таск.

✅ Notion

Універсальний сервіс, який може слугувати як інструментом для ведення проєктів, так і особистим сховищем інформації.

У Notion можна самостійно створювати дошки з нуля, давати посилання на окремі завдання, а також поширювати доступ команді та тегати відповідальних під кожним окремим таском.

✅ Obsidian

Obsidian без перебільшення можна назвати наступником Notion, адже він також є платформою для зберігання інформації про проєкти. Одначе його істотною перевагою є те, що дані у додатку зберігаються як в онлайн, так і в офлайн режимі.

Як і всі інші сервіси, Obsidian також можна синхронізувати із командою для оптимальної роботи над проєктами.

А поки ви ближче ознайомлюєтесь із цими незамінними у роботі помічниками, зібрали для вас кілька важливих інсайтів про продажі, якими поділимося вже зовсім скоро!

Дайте вогню, щоб пришвидшити публікацію🔥🔥🔥

Вихід за рамки бюджету: як комунікувати із клієнтом?🧐

Ні для кого не секрет, що оцінка проєкту перед стартом і на фінішній прямій доволі часто є двома кардинально різними оцінками🤷

І це цілком нормально, адже є незліченна кількість факторів, які можуть вплинути на перебіг проєкту, і це навіть не завжди залежить від самого фрілансера.

Як правило, похибка на 10-15% від затвердженого бюджету є природньою та зазвичай не викликає негативу. Однак коли витрати перевищують 20% зверху - фрілансеру вже доводиться активніше включатися у комунікацію🙋

Що робити у такій ситуації?

Не відкладати розмову з клієнтом, а чесно обговорити із ним проблеми, які вплинули на проєкт🤝

Які пункти варто проговорити у розмові:

✅ Етапи, які виявилися дорожчими, ніж прогнозувалося, та причини, чому так сталося.

✅ Дії, які ви зробили для того, щоб уникнути здорожчання проєкту.

✅ Варіанти вирішення ситуації.

[ Перейдіть на сторону клієнта та покажіть, що ви розумієте його ситуацію. Дайте можливість відчути, що фінальний вибір за ним та ви приймете будь-яке рішення, яке він обере🫂 ]

Це дозволить вибудувати довірливі відносини між вами та пом'якшить удар загалом🙏

Ну а щоб забезпечити якісну взаємодію із майбутніми клієнтами, підготували для вас ТОП-5 сервісів для оптимізації ведення проєктів.

50 “👍” - і готові до використання ресурси вже у вас під рукою!

Suspended profile: чому Upwork може призупинити ваш акаунт😵

Є проблеми, про які не говорять🙊 До таких за замовчуванням часто відносять і бани на Upwork, уникнути яких часом буває дуже непросто.

Suspended profile - це один із видів банів на Upwork, який, як і інші, несе за собою кілька неприємних сюрпризів.

У більшості випадків під час призупинення акаунту ви все ще зможете заходити у свій профіль та керувати поточною роботою. Але!

Ви більше НЕ будете мати можливості:

❌ Публікувати будь-які вакансії;
❌ Надсилати cover letters новим клієнтам;
❌ Укладати нові контракти;
❌ Знімати кошти із Upwork.

У яких випадках Upwork може призупинити ваш акаунт?

Suspended profile трапляється тоді, коли ви порушуєте одне із правил Умов використання платформи.

Якщо коротко, це може бути👇

📌 Посилання на засоби зв’язку поза Upwork;
📌 Брехня у даних для верифікації;
📌 Один обліковий запис на декількох пристроях із різними геолокаціями;
📌 Психологічний тиск на клієнта;
📌 Негативні фідбеки та скарги від клієнтів.

Якщо ваш профіль стає suspended, зазвичай ви отримуєте сповіщення на пошту із подальшими вказівками, як його розблокувати📨

Власне, на цьому моменті і починається тернистий шлях апеляції, під час якого Support перевірить історію та інформацію вашого облікового запису, щоб визначити його статус📝

Які способи зв’язку пропонує сам Upwork:

1. Реакція на електронний лист, надісланий на пошту.

2. Подача апеляції через опубліковий запис (якщо до нього є доступ).
”My Requests” — “Help” — “Disputes” — “Suspension request” — “Appeal request”.

Саме у запиті про призупинення ви знайдете інформацію про причину тимчасового блокування, а також зможете попрацювати над її усуненням.

І хай проблеми та незгоди не роблять вам в житті погоди! А ще краще - обходять десятою стороною🤗

Всі 🔥 на місці, ось і наступна частина ⬇️

Як вплинути на різні типи клієнтів. Частина 2💅

Тік-так, натхненні вашою активністю під попереднім постом, ділимось продовженням розборів психології та мотивації клієнтів на Upwork❤️‍🔥

Отже, які типи клієнтів можна зустріти на платформі:

🫢 Мовчун

Такий тип клієнтів надає критично мало інформації, очікуючи при цьому результатів, про які сам не говорить.

Що робимо із таким клієнтом: Проявляємо терпіння та ставимо багато запитань, щоб краще зрозуміти специфіку його продукту. Тут важливо не нав’язувати щось агресивно, щоб клієнт розумів, що вибір він робить самостійно.

😄 Балакучий

Відкритий та веселий тип клієнтів, після спілкування із якими, втім, може залишитись доволі мало даних для аналізу.

Як спілкуємося із такими клієнтами: Тримаємо увагу клієнта в межах конкретного запитання та зупиняємо його, коли мова заходить про відпочинок на Балі, вигул собак та кількість волосин на голові.

🤬 Вічно незадоволений

Той самий тип клієнтів, ідеальну роботу для якого може зробити тільки він і Бог. Контракт із такими людьми особливо небезпечний під час відгуків, оскільки у фрілансера в будь-який момент може з’явитися 4 зірочки і коментар: “А я думав 4 зірочки це теж дуже висока оцінка”.

Як підтримуємо комунікацію: Входимо у “коло довіри” такого замовника: розповідаємо більше про себе, схожі із ним ситуації із життя, як ми вирішили такі ж проблеми, як у нього.

Якщо вдасться викликати довіру у вічно незадоволеного клієнта - він піде за вами хоч на край світу😇

🤝 Консерватор

Це негнучкий тип клієнтів, які важко переносять будь-які зміни. Однак є і зворотня сторона медалі - один раз скориставшись послугами, він повертатиметься до вас знову і знову.

Що робимо із такими людьми: Говоримо мовою вигоди та надаємо гарантії надійного результату, відповідально дослухаємося до його потреб.

З вас “♥️”, якщо знайшли у котромусь із типів клієнтів і себе, але нікому в цьому не зізнаєтесь 😁

Як вплинути на різні типи клієнтів😊

Клієнти, клієнти, клієнти. Часом здається, що їх вже забагато у нашому житті, часом - що занадто мало😁

Кожен із них - різний, зі своїми потребами, тригерами та особливостями, до чого часом зовсім нелегко підлаштуватися🤷

Як не зламати мозок під час комунікації із кожним клієнтом? Розбираємось у цьому пості👇

Отож, які є типи клієнтів за темпераментом:

😬 Деспот

Той самий тип клієнтів, який, власне, і є причиною 99,9% негативних відгуків на Upwork. Така людина зазвичай проявляє агресію та категорично не сприймає критику у свій бік.

Що робимо із таким типом: Говоримо із ним на рівних та не займаємо позицію жертви. По можливості, зберігаємо спокій та аргументуємо свої рішення.

😐 Незнаючий

Це людина, яка не знає напевне, що їй потрібно від фрілансера та який результат вона очікує отримати.

Як діємо: Працюємо над виявленням головних потреб клієнта та звужуємо його вибір до 3 пропозицій. Чим більше варіантів вибору буде у такого клієнта, тим з більшою ймовірністю він піде, так нічого й не обравши.

😎 Досвідчений

Такий клієнт - це людина, яка вже дослідила ринок, проаналізувала свої можливості та чітко розуміє, чого вона хоче.

Як підтримуємо комунікацію: Ставимося до такого клієнта, як до експерта у своїй сфері. Незайвим буде і діловий комплімент роботі, проробленій із його боку.

Ну а ще чотири інші типи клієнтів, яких ви точно зустрічали на Upwork та поза ним, вже чекають на вас у другій частині поста😎

50 “🔥” - і ділимося із вами психологією комунікації із мовчунами, вічно незадоволеними, балакучими та консервативними клієнтами🙌

Апворкери, у мене для вас внеплановий бонус 🥂

У ком`юніті Top Rated Club сьогодні будуть проводить "батківські розбори" по конверсіям

Я хочу ексклюзивно безкоштовно додати туди 10 людей з каналу

Хто хоче, щоб його кавер розібрали та допомогли підвищити конверсію, пишить коментар під цим постом "Хочу на розбір", я оберу 10 учасників і видам доступ на зустріч