🚀 Galaktica
💼 VIP customer support manager
💻 Дистанційна робота
✔️ Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року
🌐 Англійська — вільно, українська — вільно
Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює і просуває свої власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Велика Британія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років. Продукти Galaktica успішні, що дає нам змогу забезпечувати ріст і розвиток співробітників. Зараз активно масштабуємося і у зв’язку з цим шукаємо Retention manager for VIP customers, котрий має успішний досвід роботи на ринку США.
Вашим завданням буде:
-Розробити та впровадити стратегію утримання клієнтів: планування програм лояльності, акцій, персоналізованих пропозицій;
-Аналіз відтоку клієнтів: вивчення причин втрати клієнтів і розробка заходів для їх повернення;
-Комунікація з клієнтами: підтримка постійної взаємодії через різні канали (email, телефон, соцмережі);
-Моніторинг показників лояльності: відстеження метрик, таких як NPS, LTV, та рівень задоволеності клієнтів.
За якими критеріями Ви нам підходите:
-Ви володієте вільною англійською, як письмовою так і усною;
-Ви вели VIP користувачів як персональний менеджер;
-у Вас був досвід роботи з користувачами зі США (досвід спілкування з користувачами з Канади та Британії буде плюсом);
-Ви вмієте повертати користувача на платформу;
-Ви працювали у продажах чи на посаді ретеншену клієнтів;
-Ви вмієте слухати та переконувати користувачів. Що ще ми раді вам запропонувати:
Ми пропонуємо 4 можливі формати роботи, які можна комбінувати, за бажанням:
-віддалено, офіс у Києві, офіс у Львові або в новому офісі на Кіпрі (Ларнака), який ми відкриваємо у листопаді 2023. Всі наші офісі в Україні обладнані потужним генератором зі Starlink та відкриті для наших співробітників 24/7.
-Графік: вечірня зміна з 15:00 по 24:00 та вихідні у неділю та понеділок;
-Обладнання: Ноутбук/стаціонарний ПК/додаткові монітори/спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних завдань та експериментів;
-Безпека та страховка: ми чуємо наших співробітників, тому не лише заміряємо рівень задоволеності, а й дбаємо про вас у скрутні моменти, завжди готові підтримати та допомогти. Також всім нашим співробітникам ми пропонуємо медичне страхування за рахунок компанії;
Контакт:
@AnastasiaTalent
🇺🇦Вакансії Ємельянова | IT / DIGITAL
💼 VIP customer support manager
💻 Дистанційна робота
✔️ Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року
🌐 Англійська — вільно, українська — вільно
Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює і просуває свої власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Велика Британія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років. Продукти Galaktica успішні, що дає нам змогу забезпечувати ріст і розвиток співробітників. Зараз активно масштабуємося і у зв’язку з цим шукаємо Retention manager for VIP customers, котрий має успішний досвід роботи на ринку США.
Вашим завданням буде:
-Розробити та впровадити стратегію утримання клієнтів: планування програм лояльності, акцій, персоналізованих пропозицій;
-Аналіз відтоку клієнтів: вивчення причин втрати клієнтів і розробка заходів для їх повернення;
-Комунікація з клієнтами: підтримка постійної взаємодії через різні канали (email, телефон, соцмережі);
-Моніторинг показників лояльності: відстеження метрик, таких як NPS, LTV, та рівень задоволеності клієнтів.
За якими критеріями Ви нам підходите:
-Ви володієте вільною англійською, як письмовою так і усною;
-Ви вели VIP користувачів як персональний менеджер;
-у Вас був досвід роботи з користувачами зі США (досвід спілкування з користувачами з Канади та Британії буде плюсом);
-Ви вмієте повертати користувача на платформу;
-Ви працювали у продажах чи на посаді ретеншену клієнтів;
-Ви вмієте слухати та переконувати користувачів. Що ще ми раді вам запропонувати:
Ми пропонуємо 4 можливі формати роботи, які можна комбінувати, за бажанням:
-віддалено, офіс у Києві, офіс у Львові або в новому офісі на Кіпрі (Ларнака), який ми відкриваємо у листопаді 2023. Всі наші офісі в Україні обладнані потужним генератором зі Starlink та відкриті для наших співробітників 24/7.
-Графік: вечірня зміна з 15:00 по 24:00 та вихідні у неділю та понеділок;
-Обладнання: Ноутбук/стаціонарний ПК/додаткові монітори/спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних завдань та експериментів;
-Безпека та страховка: ми чуємо наших співробітників, тому не лише заміряємо рівень задоволеності, а й дбаємо про вас у скрутні моменти, завжди готові підтримати та допомогти. Також всім нашим співробітникам ми пропонуємо медичне страхування за рахунок компанії;
Контакт:
@AnastasiaTalent
🇺🇦Вакансії Ємельянова | IT / DIGITAL