🙈Сервис отовсюду
Иное дело — насколько качественный. И в местах с аналогичными услугами, и совсем немного отличающимися ценами, вероятнее выберем то, где круче сервис.
Как говорится:
— Интересно, вроде всё так же, почему тут дороже?
/спустя несколько минут/
— А, вот почему.
Когда я только устроилась на работу, и мне рассказали про сервис-виденье, я была, мягко говоря, в шоке. Много, непонятно.
И, кажется, только недавно почувствовала этот большой шаг в трансформации не столько сервиса с помощью себя, а себя в сервисе.
Как таксист был в шоке от моего спасибо и пожелания хорошего дня. Когда отвечаешь человеку на том языке, на котором он обратился к тебе. Как вместо ссоры с менеджером интернет-магазина ты сразу предлагаешь ему решение ситуации. А в уже трансформировавшихся сервисно магазинах, забавно видеть шок консультантов, шаги которых предугадываешь.
Начинаешь смотреть на сервис со стороны клиента, для которого стараются, и уже наперед как бы начинаешь отвечать взаимностью. Те, кто тоже занимается улучшением сервиса, по итогу получают крутую отдачу, а те, кто пока может даже и не догадываться — удивляется, мол, а что, клиенты могут быть и такими? И, вероятно, мы сами и есть звено, через которое сервис движется дальше, а мир — становится добрее.
И не это ли главная фишка, цель? Что придерживаясь простых правил этикета, просто более глобально и чутко, ты проникаешься этим. Проникаясь, искренне веришь в силу. А искренность цепляет и заражает этим других.
Всем добра!
Интересно было бы вам читать разные посты о сервисе?
#Златико_экспертный
Иное дело — насколько качественный. И в местах с аналогичными услугами, и совсем немного отличающимися ценами, вероятнее выберем то, где круче сервис.
Как говорится:
— Интересно, вроде всё так же, почему тут дороже?
/спустя несколько минут/
— А, вот почему.
Когда я только устроилась на работу, и мне рассказали про сервис-виденье, я была, мягко говоря, в шоке. Много, непонятно.
И, кажется, только недавно почувствовала этот большой шаг в трансформации не столько сервиса с помощью себя, а себя в сервисе.
Как таксист был в шоке от моего спасибо и пожелания хорошего дня. Когда отвечаешь человеку на том языке, на котором он обратился к тебе. Как вместо ссоры с менеджером интернет-магазина ты сразу предлагаешь ему решение ситуации. А в уже трансформировавшихся сервисно магазинах, забавно видеть шок консультантов, шаги которых предугадываешь.
Начинаешь смотреть на сервис со стороны клиента, для которого стараются, и уже наперед как бы начинаешь отвечать взаимностью. Те, кто тоже занимается улучшением сервиса, по итогу получают крутую отдачу, а те, кто пока может даже и не догадываться — удивляется, мол, а что, клиенты могут быть и такими? И, вероятно, мы сами и есть звено, через которое сервис движется дальше, а мир — становится добрее.
И не это ли главная фишка, цель? Что придерживаясь простых правил этикета, просто более глобально и чутко, ты проникаешься этим. Проникаясь, искренне веришь в силу. А искренность цепляет и заражает этим других.
Всем добра!
Интересно было бы вам читать разные посты о сервисе?
#Златико_экспертный