❓ DNA ❓
Refund– це процес повернення коштів за товар або послугу, і в цій сфері використовуються різні методи для реалізації успішного refund. Одним із найпоширеніших і найефективніших методів є DNA (Did Not Arrive), дослівно перекладається як «Не прибуло».
Метод DNA базується на заяві клієнта про те, що замовлення, яке він оформив, не було доставлено. Це дозволяє ініціювати процедуру повернення коштів або повторної відправки товару. Але як працює цей метод і чому він такий популярний?
Як працює метод DNA?
Основний сценарій дій:
Основними умовами успішного використання цього методу є:
Refund– це процес повернення коштів за товар або послугу, і в цій сфері використовуються різні методи для реалізації успішного refund. Одним із найпоширеніших і найефективніших методів є DNA (Did Not Arrive), дослівно перекладається як «Не прибуло».
Метод DNA базується на заяві клієнта про те, що замовлення, яке він оформив, не було доставлено. Це дозволяє ініціювати процедуру повернення коштів або повторної відправки товару. Але як працює цей метод і чому він такий популярний?
Як працює метод DNA?
Основний сценарій дій:
1. Оформлення замовлення. Ви замовляєте товар в інтернет-магазині або на маркетплейсі.
2. Очікування доставки. Замовлення отримує статус «Доставлено», але клієнт стверджує, що товар не дійшов до нього.
3. Звернення до служби підтримки. Клієнт подає запит до служби підтримки магазину, пояснюючи, що замовлення не було отримано.
4. Результат. Залежно від політики магазину, клієнту можуть запропонувати повернення коштів, повторну відправку товару або інший спосіб вирішення ситуації.
Основними умовами успішного використання цього методу є:
•
Правильний вибір магазину.
Рекомендується використовувати DNA у великих компаніях із сильною клієнтоорієнтованістю, наприклад, Amazon,Nike, Adidas та інші.
•
Деталі доставки.
Якщо доставка була без підпису клієнта, магазин складніше довести факт передачі товару.
•
Правильно побудована комунікація.
Важливо залишатися ввічливим і наполегливим у спілкуванні зі службою підтримки.