Допис 4: Оцінюємо результати: метрики ефективності маркетингу
Продовжую серію дописів: чому не працює маркетинг або чому не справляється маркетолог/СММ/підставте своє. 📲Пишіть ваші питання під цією серією дописів, у відповідь я надішлю кожному лист можливих KPI для вашого маркетингу.
Сьогодні детально розглянемо, як оцінювати ефективність маркетингових зусиль за допомогою конкретних метрик.
Оцінюємо результати: метрики ефективності
Щоб зрозуміти, чи досягає маркетинг поставлених цілей, необхідно використовувати конкретні метрики – вимірювані показники, що дозволяють відстежувати прогрес та оцінювати ефективність. Важливо не плутати реальні показники з нереалістичними очікуваннями; зміни в маркетингу не відбуваються миттєво, тому потрібен час та аналіз в динаміці (див. приклад під дописом).
Вплив маркетингу на операційні показники:
Маркетинг, окрім власних метрик для оцінки ефективності онлайн та офлайн просування, безпосередньо впливає на ключові операційні показники бізнесу, такі як середній чек та прибуток (завдяки залученню нових клієнтів та стимулюванню повторних покупок), окупність (через створення попиту та стимулювання продажів) та збут складських запасів (шляхом прогнозування попиту та ефективного управління запасами), що в кінцевому підсумку позитивно впливає на загальну операційну ефективність компанії тощо.
Метрики маркетингу: онлайн та офлайн
▪️Диджитальні метрики: охоплення (охоплення в соцмережах, покази, трафік веб-сайту), взаємодія (залучення в соцмережах, CTR, час на сайті, показник відмов), конверсії та продажі (конверсія, ліди, CPL, CAC, ROI).
▪️Офлайн метрики: охоплення (кількість контактів, відвідуваність заходів, килькість чеків, кількість користувачів), взаємодія (кількість запитів, зворотний зв'язок), продажі (кількість продажів, середній чек).
❗️Хто має надати метрики успішності:
Визначення KPI – це спільна відповідальність маркетолога та власника/директора, особливо якщо маркетолог недосвідчений, а власник мало розуміється на маркетингу.
▪️Якщо маркетолог досвідчений, важливо обговорити показники, на які команда може реально впливати та контролювати.
▪️Якщо системи аналітики не налагоджені, варто почати з базових метрик та поступово розширювати їх перелік.
▪️Якщо ж системи є, слід розглядати всі важливі для бізнесу показники.
✅ Спільне визначення KPI забезпечить прозорість, спільне розуміння успіху та ефективну співпрацю.
Продовжую серію дописів: чому не працює маркетинг або чому не справляється маркетолог/СММ/підставте своє. 📲Пишіть ваші питання під цією серією дописів, у відповідь я надішлю кожному лист можливих KPI для вашого маркетингу.
Сьогодні детально розглянемо, як оцінювати ефективність маркетингових зусиль за допомогою конкретних метрик.
Оцінюємо результати: метрики ефективності
Щоб зрозуміти, чи досягає маркетинг поставлених цілей, необхідно використовувати конкретні метрики – вимірювані показники, що дозволяють відстежувати прогрес та оцінювати ефективність. Важливо не плутати реальні показники з нереалістичними очікуваннями; зміни в маркетингу не відбуваються миттєво, тому потрібен час та аналіз в динаміці (див. приклад під дописом).
Вплив маркетингу на операційні показники:
Маркетинг, окрім власних метрик для оцінки ефективності онлайн та офлайн просування, безпосередньо впливає на ключові операційні показники бізнесу, такі як середній чек та прибуток (завдяки залученню нових клієнтів та стимулюванню повторних покупок), окупність (через створення попиту та стимулювання продажів) та збут складських запасів (шляхом прогнозування попиту та ефективного управління запасами), що в кінцевому підсумку позитивно впливає на загальну операційну ефективність компанії тощо.
Метрики маркетингу: онлайн та офлайн
▪️Диджитальні метрики: охоплення (охоплення в соцмережах, покази, трафік веб-сайту), взаємодія (залучення в соцмережах, CTR, час на сайті, показник відмов), конверсії та продажі (конверсія, ліди, CPL, CAC, ROI).
▪️Офлайн метрики: охоплення (кількість контактів, відвідуваність заходів, килькість чеків, кількість користувачів), взаємодія (кількість запитів, зворотний зв'язок), продажі (кількість продажів, середній чек).
❗️Хто має надати метрики успішності:
Визначення KPI – це спільна відповідальність маркетолога та власника/директора, особливо якщо маркетолог недосвідчений, а власник мало розуміється на маркетингу.
▪️Якщо маркетолог досвідчений, важливо обговорити показники, на які команда може реально впливати та контролювати.
▪️Якщо системи аналітики не налагоджені, варто почати з базових метрик та поступово розширювати їх перелік.
▪️Якщо ж системи є, слід розглядати всі важливі для бізнесу показники.
✅ Спільне визначення KPI забезпечить прозорість, спільне розуміння успіху та ефективну співпрацю.