Визначаємо аудиторію: сегментація профілів клієнтів.
Які підходи профілювання клієнтів можуть використовуватись?
По-перше за знанням бренду:
-клієнти, що нас не знають
-клієнти, що знають нас, але не купують (купують у конкурентів)
-знають та купують : рідко, середньо та часто
Під кожну аудиторію будуємо свою стратегію: наприклад, для наших клієнтів визначаємо як підняти частоту, середній чек та створити нові моменти споживання. А під аудиторію, що знають нас, але не купують, проводимо глибинні інтерв’ю, знаходимо інстайти та будуємо стратегію, яка залучить їх до взаємодіі з брендом.
Поведінкові профілі. Наприклад, традиціоналісти (консерватори) чи експерементатори.
За призначенням покупки : купують собі, на подарунок чи посередник (стиліст чи помічник)
Також, різна комунікація у вас буде на локальну чи іноземну аудиторію.
За демографічними ознаками, але відходьте від класичних вік та стать, наприклад, окрема категорія - це батьки, які купують для дітей. Люди, які купують виключно на знижках, полюють за новинками і тд
У кожної категоріі - є свої потреби (мотиви) та бар’єри для купівлі, тому будуючи CJM (customer journey map) ви маєте визначити які reasons to believe будуть під кожну аудиторію, який сервіс буде визначальним для кожного з них та які меседжі ви маєте комунікувати з ними (бо повірте, це будуть різні слова)
Які підходи профілювання клієнтів можуть використовуватись?
По-перше за знанням бренду:
-клієнти, що нас не знають
-клієнти, що знають нас, але не купують (купують у конкурентів)
-знають та купують : рідко, середньо та часто
Під кожну аудиторію будуємо свою стратегію: наприклад, для наших клієнтів визначаємо як підняти частоту, середній чек та створити нові моменти споживання. А під аудиторію, що знають нас, але не купують, проводимо глибинні інтерв’ю, знаходимо інстайти та будуємо стратегію, яка залучить їх до взаємодіі з брендом.
Поведінкові профілі. Наприклад, традиціоналісти (консерватори) чи експерементатори.
За призначенням покупки : купують собі, на подарунок чи посередник (стиліст чи помічник)
Також, різна комунікація у вас буде на локальну чи іноземну аудиторію.
За демографічними ознаками, але відходьте від класичних вік та стать, наприклад, окрема категорія - це батьки, які купують для дітей. Люди, які купують виключно на знижках, полюють за новинками і тд
У кожної категоріі - є свої потреби (мотиви) та бар’єри для купівлі, тому будуючи CJM (customer journey map) ви маєте визначити які reasons to believe будуть під кожну аудиторію, який сервіс буде визначальним для кожного з них та які меседжі ви маєте комунікувати з ними (бо повірте, це будуть різні слова)