А теперь немного расскажем Вам про «Экспертность» средне-статистического хелпдескера 👨🔧 от провайдера (Хелпдескер - человек который работает в штате провайдера и выезжает на вызовы при проблемах).
Значит у нашего клиента в небольшом заведении стоит система WiFi на базе Mikrotik, 1 головной маршрутизатор и 1 точка доступа. Тот кто изначально настраивал сделал это немного не корректно, точка доступа работала автономно от головного маршрутизатора, а по сему приходилось при перемещении постоянно переключатся, к слову, все мы это поправили и сделали полноценный бесшовный роуминг, так называемый CapsMan. Настроили 2 сети, одна гостевая с, конечно же, ограничением скорости и админская для персонала с полной скоростью. Но не об этом, а о Экспертности «Хелпдескеров» 😂😂👇
Звонит клиент и прям в панике - интернет тормозит, пропадает, с охраны снять не возможно и все в этом духе. При диагностике выяснилось что связь на порту провайдера не то что не стабильная, ее практически нет, 5 пакетов пинга в таймаут, а 3-5 нормально, вообщем без Хелпдескера от провайдера здесь никак, ибо по телефону приятная девушка не смогла не то что определить в чем причина, а как нам показалось, даже не смогла корректно понять что мы от нее хотим, вежливо сказала - «Я сформировала заявку, ждите визита «мощного-сощного-дерзкого нашего Хелпдескера» 😂😂
Пришел…
Со слов нашего клиента, он как увидел что там система Mikrotik начал Бледнеть, Рябеть, Заикаться и мол - оборудование сложное, я не знаю чем Вам помочь… Говорит - Это все в вашем оборудовании проблема наш линк не причем… Собственно, такая ситуация в 80% случаев, по этому это было ожидаемо..🤦♂️
Вообщем конкретными фактами удалось переубедить его в обратном… Пошел перепроверять свои медиа-конвертеры и прочее железо перед головным маршрутизатором. Заняло это все Горе у него часа 4 минимум, в итоге только после замены всех конвертеров связь поднялась на должном уровне, но конечно перед этим было минимум 3 раза утверждение от него со словами «У нас все хорошо, это Ваше оборудование глючит»🤦♂️🤦♂️😂😂
И в чем реально проблема, что это повсеместно такое, провайдера не уделяют должного времени на обучение своих сотрудников, в итоге получаем то что описали выше…👆
✅✅ Мораль этой ситуации такова - всегда необходимо учиться тому чем ты занимаешься, знаний никогда много не бывает…
#Mikrotik
#Capsman
#Wifi
#WifiLab
#Network