Вже декілька років, від початку заснування фонду, оператори гарячої лінії працюють майже щоденно, приймаючи дзвінки від людей, які потребують допомоги. Волонтери намагаються зробити все можливо, аби ті, хто дійсно цього потребують могли отримати допомогу в центрі. Допомога надається у вигляді продуктових наборів, засобів гігієни, одягу, теплих ковдр, розкладачок та іншого. Останнім часом дзвінків дуже багато, у звʼязку з цим було прийнято рішення тимчасово призупинити видачу повторної допомоги. На деякий час волонтери просять дзвонити на гарячу лінію лише тих, хто бажає отримати допомогу вперше. Допомога видається особам, що проживають у межах міста Харкова. До переліку осіб, що можуть звернутися до фонду відносяться:
ВПО з зон активних бойових дій
переселенці-харківʼяни у яких житло зруйновано через обстріли та не придатно для проживання
особи з інвалідністю всіх груп
сімʼї з дітьми та опікуни неповнолітніх дітей
сімʼї у яких чоловіки, жінки, сини, доньки знаходяться на фронті або зникли безвісти
пенсіонери у віці старше 75 років
одинокі люди у віці від 70 років