кхрісмнк пише про маркетинг:

хей-хей. тут багато нових. про що хотіли б дізнатись? планую писанути кілька постів з такої нагоди.

і так, за останню годину я прочитала книжку на 80 сторінок в рамках навчання в Берклі за купу грошей, про те, як варто/не варто робити кастдеви, і можу впевнено сказати, що я вам тут дала більше інфи, ніж написано там 😀

отут вже писала схожий пост. допоможе вам ще раз переглянути свої патерни і стратегії.

чому в цьому каналі нема і не буде простесеньких інструкцій і шаблонів.

бо вони в більшості безтолкові.

вони можуть бути непоганими по змісту, але ніяк не допоможуть вашій роботі, бо відповідають на питання «що робити», але не розповідають, як саме це робити, коли краще це робити, від чого рішення залежить.

один з останніх дописів про «все, що вам треба знати про маркетинг» дає нам ніби-то класну ідею:

«продавайте не функціонал, а вигоди».

не прикопаєшся, звучить дуже логічно і це правильний підхід, але я бачила лише одиниці спеціалістів (а підприємців і зовсім таких не зустрічала), які вміють думати категорією користувацької вигоди.

що ви будете робити з цією порадою? звідки ви маєте дізнатись, як перелаштувати свій мозок так, щоб він думав не про продукт? хто вам підкаже інструменти чи попрактикує з вами інший підхід? як ви будете вивчати того свого користувача, щоб думати про його вигоди?

ніяк.

ви збережете корисний пост з корисними порадами, і підете робити, як звикли і як знаєте.

тож я прихильник того, аби, якщо якусь тему вже й розкривати, то спонукати всіх причетних включати мозок і давати навик застосовувати поради.

тому всім новеньким і тим, хто ще буде додаватись – це простір для заглиблення в питання, а не черговий архів чергових збережених і ніколи більше не використаних вами порад.

до речі, я ще звертала увагу на ціну, і декому я відмовила через, як на мене, занадто низький тариф.

мені дивно, коли хтось називається експертом, але бере критично мало:

а) мені не хочеться попасти до непрофесійних людей, інакше чому вони вирішили демпінгувати ринок? бо нема чим іншим переконувати?

б) мені нецікаво працювати з добрими експертами, які дешево продаються, бо десь вони самі перед собою нечесні.

подаюсь на візу, щоб попасти в грудні на кампус університету Берклі. вирішила, що не хочу робити це самостійно, бо боюсь не розібратись, щось провтикати, і хочу по максимуму делегувати те діло комусь іншому. тому сьогодні шукала когось, кому заплачу за компетенцію, організацію і свій спокій.

я провела до десяти перших безкоштовних консультацій з експертами, поки вибрала того, з ким хочу працювати.

розповідаю, на що звертала увагу, кого не вибрала, і чому, і як це працює з точки зору маркетингу.

1. час. виграли ті, які швидше відповіли.

мені віза потрібна терміново, і я виділила обмежену кількість часу в календарі, щоб розібратись з цим питанням, тому мені було критично важливо одразу вийти на звʼязок, почути пропозицію і забрати підходящу.

2. дуже відчутно, кому на зідзвоні справді цікавий кейс, а хто просто продажник.

до прикладу, одна компанія навіть толком не запитала мене, куди і навіщо я їду, просто запитала, чи є в мене стале робоче місце, нерухомість і сімʼя, а після цього сказала, що в мене малі шанси отримати візу, але, звісно, вони можуть збільшити їх, якщо я заплачу. всім отаким я відмовила.

3. користь, яку я отримала вже за першу консультацію.

багато компаній говорили мені те, що я вже знаю, бо прочитала по першому посиланні в інтернеті — про консульський збір, і що мені треба буде підготуватись до інтервʼю. таким я теж відмовила, бо не зрозуміла, в чому полягає їхня експертиза, і щоби що вони мене взяли на дзвінок.

4. залякування і тиск через час.

в одній компанії мене намагались переконати, що місць на співбесіду на наступний місяць взагалі немає ніде, і що вони прям беруться вже вишукувати мені той один-єдиний шанс, через півгодинки повернулись з апдейтом, що таки знайшли, але мені треба швидше починати працювати, щоб вони мене туди записали. коли я сказала, що інші компанії вже зорієнтували мене по датах, і їх доволі багато, вони заперечили, що їм не можна вірити.

кого ж я вибрала і чому?

людину, яка швидко мені відповіла, яка одразу почала розмову як особистість і експерт, а не просто менеджер-продажник, яка максимально детально випитала в мене всі деталі і одразу порадила, який тип візи мені краще відкрити і чому, яка моментально, в першій безкоштовній консультації, випитала мене, куди і коли я готова полетіти і запропонувала мені величезну кількість варіантів дат, щоб я вибрала той, який мені зручний і дешевий (бо я не хочу летіти на інтервʼю на візу за 300 баксів в одну сторону і бути в дорозі 30 годин з двома пересадками).

тобто людина, яка за 15-тихвилинний дзвінок дала мені більше цінності, ніж всі інші компанії, разом взяті, і яка при цьому взагалі не тиснула на покупку послуг і не переконувала, чому я маю купити.

я не знаю, чи мені все ж дадуть візу, бо це залежить від купи факторів, і до моєї ситуації дійсно є за що причепитись (віддалена робота, незаміжня, нема нерухомості і тварин). але принаймні я відчуваю, що заплатила комусь, хто знає толк, як то робити.

це приклад того, чому не варто боятись давати безкоштовну цінність.

іноді вона є основним аргументом для прийняття рішення, бо що мені хтось може дати за гроші, якщо він абсолютно нічого не вирішив для мене в попередній комунікації і домовленостях?

до речі, я чула, що цього разу на грі буде кілька дуже крутих бізнесів, крім тих, з якими я вчусь зараз, а я разом лупаю сю скалу із засновниками та директорами деяких топ-компаній в Україні, великих підприємств, девелоперських компаній, і компанії-лідерів у галузі за кордоном.

тому якщо хочете якісний нетворкінг, а не збірну аматорів, які зазвичай тусуються на популярних конференціях — велкам.

хто слідкує за мною давно, той знає, що я вже багато разів бувала на рефлексивних бізнес-іграх, симуляторах та інших інтерактивних способах прокачки своїх скілів.

чому я їжджу на такі штуки? бо вони, по-перше, дуже швидко і дуже добре підсвічують всі твої, як експерта і підприємця, слабкі сторони. а по-друге, в умовах стресу серед незнайомих людей і в програмі, де твій мозок працює на х10 швидкості, у тебе нема часу придумувати хитрі стратегії і фальшивити, на що у нас зазвичай є можливість в наших тепличних умовах, тому назовні вилізає все, що ти не хотів про себе знати.

крім стресу і неприємної, але чесної, інформації про себе, ігри дають практичний навик. не теорію, як вигравати на ринку, а можливість спобувати виграти на ринку. не розповіді про застосування моделей, а дають ситуацію, де ти застосовуєш моделі і дивишся, де вони працюють, а де — ні.

я вам тут кілька постів писала про market battle, і буду писати знову.

крім того, що я була в них на іграх, від серпня я вчусь в команди управлінню і перезбирую себе, як особистість, шукаю своє місце в системі і думаю, що з існуючою системою робити.

тепер я знаю, як моделюється та гра, на якій я була, і на яку їхатиму знову. геніальна робота.

ігри market battle важко продавати, і я розумію, чому. бо до цінності, яку вона дає, треба бути готовими, а готових небагато, тож за купу років її існування на неї приїздить вузьке коло дуже свідомих і дуже просунутих.

я рекомендувала гру безлічі людей, але тільки одиниці таки поїхали. хтось не може знайти кілька сотень доларів (але чомусь хоче, щоб у нього всі купували за такі і більші суми), комусь в пріоритеті було інше. але ви можете спробувати ще раз. заінвестувати в себе трохи цього разу і вибрати щось толкове в плані освіти, а не те, що ви звикли вибирати. надіюсь, ви цього разу не пропустите.

залишаю вам лінк на сторінку і реєстрацію ще раз.

https://www.instagram.com/market_battle/

на грудневій грі я буду також, але гратиму її разом з командою в Європі. тому зустрінемось, але не вживу. і від себе додам: всі, хто не їдуть, дуже себе обкрадають. дуже. гра варта кожної гривні і всіх зусиль. і це не реклама, бо цей пост ніхто з команди навіть не прочитає, бо вони не в курсі, що я його пишу, і не підписані на мене тут.

більше деталей від мене і кому цікаво почитати про мій досвід — ось вам лінки на пости про цей проєкт.

https://t.me/khrismnkaboutmarketing/33
https://t.me/khrismnkaboutmarketing/34
https://t.me/khrismnkaboutmarketing/201
https://t.me/khrismnkaboutmarketing/202

друзі, відкриваю на листопад можливість міні-консалтів.

що це?

міні-консалти — це 30-тихвилинні зідзвони без моєї попередньої ретельної до них підготовки, на яких ви можете швидко вирішити якесь нескладне питання по бізнесу чи маркетингу.

для кого може бути цікавим?

— для тих, хто має купу точкових питань по бізнесу чи маркетингу з різних сфер;
— для тих, в кого проблеми в якійсь сфері, але він або не знає, що конкретно не працює, або не може сформувати запит;
— хто хоче експрес-рішення, не заглиблюючись в методології і деталі;
— хто хоче швидкий чекап своїх каналів комунікацій, рекламних кабінетів, позиціонування, бренду;
— хто хоче найняти маркетолога, але не знає, кого, за скільки грошей, і чого в нього вимагати;
— хто хоче починати бізнес, але не знає, чи варто, і вагається з напрямком;

чому вирішила таке впровадити?

бо досі пропонувала тільки дорогу і тривалу роботу (моя повноцінна консультація триває до двох годин зараз), але бачу, що часто бізнес має дуже практичні і точкові запитання, з якими треба розібратись тут і зараз і не за $300.

скільки вартує?

$50.

як потрапити?

пишете мені плюсик сюди або в особисті, я даю рахунок, присилаєте скрін оплати і бронюєте час по посиланню.

чому варто прийти?

здається, що півгодини без попередньої підготовки — це дуже мало, але мої останні півроку практики ментором команд на освітніх програмах показує, що я можу розкласти по поличках маркетинг чи бізнес за 20 хвилин і визначити, що треба робити і в якому порядку.

до того ж, це хороша можливість для тих, хто поки вагається про довготривалу роботу, спробувати отримати порцію досвіду взаємодії за приємною ціною.

друзі, важливо!

шукаю на дослідження (опитування та інтервʼю) людей, які використовують будь-який метод планування, може бути онлайн або в блокноті, які мають практику ранкових сторінок, письмову практику вдячності чи будь-який вид опрацювання своїх думок і емоцій через письмо.

відгукніться плюсиком, з вами звʼяжеться маркетолог проєкту.

разом з плюсиком пишіть, чи ви тільки на опитування, чи готові порозмовляти.

список того, чого не варто робити без попередньої роботи з маркетологом:

1. запускати нові продукти.
2. робити брендинг.
3. дизайнити упаковку.
4. розробляти сайт.
5. робити будь-які інші маркетингові інвестиції, які дорожчі за $1000.

мільйон і один кейс, де без консультування чи довготривалої роботи з маркетологом бізнес іде і вкладає купу грошей в нові продукти, сервіси, малює сайт і ще щось.

через півроку бізнес все одно заходить в кризу, бо «нема продажів», «не йде якось», і тоді приходить до маркетологів, які дивляться на те все набудоване і зітхають, а потім пропонують перероблювати, бо бачать перед собою купку хаотичних рішень в інші сторони, які вже не зібрати докупи.

не робіть так, ну будь-ласка. жмотячи на місяць роботи з толковим спеціалістом, ви підписуєте себе на місяці тицяння в небо, і оце тицяння не безкоштовно вам дається.

місяць оплати некомпетентному таргетологу, кілька оплат недоречним блогерам, купу грошей дизайнеру на розробку упаковки, яка не відображає цінності. трішки там, трішки сям, і ось вже грошей нема ні на добрі рішення, ні на погані.

приймаєте дороге рішення — сходіть провалідуйте.

коротше кажучи, налаштувати рекламу вручну — це ще той квест. якщо раніше процес налаштування одного кампейну займав 7-10 хвилин, то зараз я витрачаю на нього вдвічі більше просто через потребу вимикати всі навʼязані мені функції.

ось така вам історія наніч.

про dark patterns, nudging і sludging.

якщо дуже просто і на хлопський розум, то dark patterns — це певні прийоми у моделюванні продуктів, послуг, дизайні інтерфейсів і тд, які працюють на те, аби користувач здійснював невигідні для себе, але вигідні для бізнесу речі.

є багато видів dark patterns, і ви зустрічались з багатьма прикладами.

авіалінії і покупка квитків — це перше, що спало мені на думку, бо я якраз недавно мала переліт. коли шукаєш квиток, пише, що він коштує $150, але коли переходиш до процесу його оформлення і покупки, то виявляється, що в ціну ще не враховані податки, сервісний збір, а ще додатково платити треба за те, щоб тобі надіслали на пошту сповіщення про затримку чи відміну рейсу. в результаті, квиток коштує $180, і, оскільки ти вже пройшов девʼять кіл пекла, поки його оформлював, то кидати цей процес, щоб зекономити тих $30 не хочеться. та і не завжди є альтернативи.

то ми не говоримо про те, що якийсь один лишній клік в процесі оформлення квитків, і ваш квиток зростає в ціні вдвічі, а щоб відмовитись від їжі на борту, треба кілька хвилин шукати кнопку «не цікавить».

sludging є різновидом dark patterns і є антонімом до nudging.

nudging — підштовхування користувача до дії. sludging — це утримування, заважання користувачу зробити дію.

що те, що те, може бути корисним, може бути і ні.

до прикладу, ми можемо підштовхувати користувача екологічно і етично, допомагаючи йому найкращим чином вирішити свою проблему, а можемо так само підштовхувати його до покупки непотрібного йому сервісу.

точно так само ми можемо утримувати, стопити, заважати користувачу, щоб той не робив поспішних рішень, а можемо заважати йому закривати свої задачі ефективно, і ускладнювати процес.

є сайти, які перепитують, чи точно ви хочете додати в корзину цей товар, бо у вас уже лежить ідентичний. приватбанк, до прикладу, перепитує, чи точно ви хочете здійснити ідентичну транзакцію від тої, яку ви здійснили кілька хвилин тому, перевіряючи, чи це не помилка.

але сьогодні — про дуже кепський приклад sludging і nudging.

героєм роману буде facebook ads.

якщо вписати в пошук телеграму фразу «ненавиджу фейсбук», то можна знайти сотню повідомлень з таким текстом в діалогах з командою, колегами і студентами.

я не працюю таргетологом на повну ставку, але на деяких проєктах налаштовую рекламу, бо зробити самостійно швидше, ніж пояснити комусь, як треба. і протягом років я спостерігаю, як facebook ads стає не те, що менш зручним, а все більш токсичним по відношенню до користувачів.

до прикладу, вже купу років на ціль «взаємодія» не можна запустити пост-карусель, зате додалось десятки функцій автоматизації.

але суть не в тому.

показую на прикладі, як зараз рекламний кабінет заважає користувачу робити свою роботу, і підштовхує його робити невигідні дії.