Іноді компанії потрапляють у пастку, коли починають з існуючим продуктом виходити до нетипових для нього клієнтів. Наприклад, онлайн-сервіс для автоматизації процесів, який призначений організації малого та середнього бізнеса, намагається догодити мікропідприємцям або великим компаніям.
Зазвичай мікропідприємці не мають внутрішнього запиту на автоматизацію. Рівень їх внутрішньої організації та характер процесів відповідають етапу становлення компанії: стиль управління індивідуалістичний, власник (він ж засновник) повністю залучений в роботу та особисто контролює всі аспекти діяльності, команда маленька, всі роблять все, процеси не формалізовані, рішення приймаються «по ходу», правила лише тільки починають встановлюватися. А якщо додати до цього високу чутливість цієї категорії користувачів до ціни, то стає очевидним, що така компанія просто не дозріла до використання типових продуктів з автоматизації.
З іншого боку, є великі компанії, які вже знаходяться на етапі організаційного розвитку чи розширення бізнесу. Вони інституалізовані, у них повністю налагоджені комунікаційні, процесні та процедурні аспекти роботи. В таких компаніях встановлена та функціонує належна система внутрішнього контролю та управління ризиками, є багато регламентів і систем відповідності. Разом з ними існують високі вимоги до постачальників систем, технологічної сумісності. Звісно ж, можна намагатися їм відповідати, але такі продажі все одно будуть одиничними, якщо весь продукт цілком не призначений для внутрішніх процесів компаній такого типу.
Чи будуть мікробізнеси чи «ентерпрайзні» організації клієнтами компанії, яка створює продукти для малого та середнього бізнесу? Відповідь — ні, бо вони будуть для нього лише транзакціями (навіть якщо їх не так вже й мало).
Чи варто бізнесам відмовлятися від таких транзакційних користувачів? Точно ні, але їм не варто змінювати свою бізнес-модель, щоб догодити «не своєму» клієнту.
Зазвичай мікропідприємці не мають внутрішнього запиту на автоматизацію. Рівень їх внутрішньої організації та характер процесів відповідають етапу становлення компанії: стиль управління індивідуалістичний, власник (він ж засновник) повністю залучений в роботу та особисто контролює всі аспекти діяльності, команда маленька, всі роблять все, процеси не формалізовані, рішення приймаються «по ходу», правила лише тільки починають встановлюватися. А якщо додати до цього високу чутливість цієї категорії користувачів до ціни, то стає очевидним, що така компанія просто не дозріла до використання типових продуктів з автоматизації.
З іншого боку, є великі компанії, які вже знаходяться на етапі організаційного розвитку чи розширення бізнесу. Вони інституалізовані, у них повністю налагоджені комунікаційні, процесні та процедурні аспекти роботи. В таких компаніях встановлена та функціонує належна система внутрішнього контролю та управління ризиками, є багато регламентів і систем відповідності. Разом з ними існують високі вимоги до постачальників систем, технологічної сумісності. Звісно ж, можна намагатися їм відповідати, але такі продажі все одно будуть одиничними, якщо весь продукт цілком не призначений для внутрішніх процесів компаній такого типу.
Чи будуть мікробізнеси чи «ентерпрайзні» організації клієнтами компанії, яка створює продукти для малого та середнього бізнесу? Відповідь — ні, бо вони будуть для нього лише транзакціями (навіть якщо їх не так вже й мало).
Чи варто бізнесам відмовлятися від таких транзакційних користувачів? Точно ні, але їм не варто змінювати свою бізнес-модель, щоб догодити «не своєму» клієнту.