У роботі над бізнес-моделлю практично завжди постає питання визначення клієнта компанії. Бо від цього залежатиме яким буде маркетинг. За визначенням, це той, хто отримує найбільшу цінність у ланцюжку клієнтського виміру. Тому часто люди плутають клієнтів та споживачів.
І дійсно, ці дві ролі дуже часто співпадають. Захотів повечеряти? Сьогодні я і клієнт, і споживач ресторану. Мені потрібні нові речі? Значить, на вихідних до торгівельного центру я завітаю одночасно у двох ролях. Побачив квитки на шоу улюбленого виконавця? Ну, ви зрозуміли.
Але так само часто ці ролі розходяться.
Хто є клієнтом дитячого садочка? Не кваптеся говорити, що дитина, бо вона отримає найбільшу цінність. Насправді, клієнтом дошкільного закладу є батьки, тому що вони обирають садочок та сплачують його, а дитина лише споживає надану послугу.
Якщо цей приклад важко усвідомити, то згадайте хто є клієнтом зоомагазину. Авжеж, власники тварин. Бо саме вони обирають магазин і виробника товару, сплачують покупки та опікуються використанням, а домашні улюбленці лише споживають його.
Є ситуації, коли для одного й того самого товару я можу бути і одночасно клієнтом-споживачем, і лише клієнтом. Наприклад, я приходжу в автосалон Mercedes-Benz і обираю свій улюблений GLE Coupe або нещодавно презентований CLE. Скоріш за все, я сам і буду їздити на цій автівці, якщо тільки не обираю її у подарунок комусь зі своєї родини. Але якщо я, як керівник організації, іду до мікроавтобусів V-класу, то споживачами, скоріш за все, вже будуть співробітники моєї компанії.
Є і дивні приклади. Половина покупців платівок у США не мають програвачів вінілу. Як це, запитаєте ви? Все просто: люди не можуть дозволити собі мати дорогі пристрої чи збирати колекції вінілу, але готові купувати все дотичне до творчості музичних зірок. Вони купують вінілові платівки, бо це часточка культури обожнювання улюбленого виконавця! Таку платівку можуть навіть не розпакувати і ніколи не прослухати, але вона стане чудовою частиною колекції, поряд з постерами, книгами чи квитками з автографом зірки.
Отже, давайте запам’ятаємо, що клієнт компанії — це той, хто отримує найбільшу цінність, приймає рішення про покупку (або безпосередньо впливає на нього) та оплачує її, а споживач — той, хто отримує послугу чи користується товаром.
І дійсно, ці дві ролі дуже часто співпадають. Захотів повечеряти? Сьогодні я і клієнт, і споживач ресторану. Мені потрібні нові речі? Значить, на вихідних до торгівельного центру я завітаю одночасно у двох ролях. Побачив квитки на шоу улюбленого виконавця? Ну, ви зрозуміли.
Але так само часто ці ролі розходяться.
Хто є клієнтом дитячого садочка? Не кваптеся говорити, що дитина, бо вона отримає найбільшу цінність. Насправді, клієнтом дошкільного закладу є батьки, тому що вони обирають садочок та сплачують його, а дитина лише споживає надану послугу.
Якщо цей приклад важко усвідомити, то згадайте хто є клієнтом зоомагазину. Авжеж, власники тварин. Бо саме вони обирають магазин і виробника товару, сплачують покупки та опікуються використанням, а домашні улюбленці лише споживають його.
Є ситуації, коли для одного й того самого товару я можу бути і одночасно клієнтом-споживачем, і лише клієнтом. Наприклад, я приходжу в автосалон Mercedes-Benz і обираю свій улюблений GLE Coupe або нещодавно презентований CLE. Скоріш за все, я сам і буду їздити на цій автівці, якщо тільки не обираю її у подарунок комусь зі своєї родини. Але якщо я, як керівник організації, іду до мікроавтобусів V-класу, то споживачами, скоріш за все, вже будуть співробітники моєї компанії.
Є і дивні приклади. Половина покупців платівок у США не мають програвачів вінілу. Як це, запитаєте ви? Все просто: люди не можуть дозволити собі мати дорогі пристрої чи збирати колекції вінілу, але готові купувати все дотичне до творчості музичних зірок. Вони купують вінілові платівки, бо це часточка культури обожнювання улюбленого виконавця! Таку платівку можуть навіть не розпакувати і ніколи не прослухати, але вона стане чудовою частиною колекції, поряд з постерами, книгами чи квитками з автографом зірки.
Отже, давайте запам’ятаємо, що клієнт компанії — це той, хто отримує найбільшу цінність, приймає рішення про покупку (або безпосередньо впливає на нього) та оплачує її, а споживач — той, хто отримує послугу чи користується товаром.